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您看到的畫面

  • 停留在黑色畫面上的 Microsoft 標誌 

  • 畫面上的標誌下方也可能出現正在準備裝置 或旋轉圓圈

如果看到這個畫面,請依序嘗試解決方案。

黑色畫面的中間有 Windows 標誌。

解決方案 1:等候更新進行安裝

當 Surface 更新正在安裝時,標誌有時會停留在畫面上。

大型更新最多可能需要 20 分鐘,因此安裝時需要等待。

如需安裝更新的疑難排解資訊,請參閱無法安裝 Surface 和 Windows Update

如果標誌持續顯現,請嘗試解決方案 2

解決方案 2:強制關機並重新啟動

若要了解如何強制 Surface 關機並重新啟動,請參閱強制 Surface 關機並重新啟動

如果 Windows 在您強制關機並重新啟動之後啟動:

安裝最新的 Surface 和 Windows 更新,以免日後發生問題。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

如果 Windows 未啟動: 移至解決方案 3

解決方案 3:使用 USB 修復磁碟機重設 Surface

使用 USB 修復磁碟機啟動您的 Surface。 方法如下:

  1. 將 USB 修復磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠。

  2. 按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。

當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。 如需詳細資訊,請參閱建立並使用 USB 修復磁碟機

仍有問題嗎?

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務訂單給 Microsoft 以存取可用的維修或更換選項。 移至裝置服務與維修,進行註冊,然後選取您的 Surface 以啟動服務單。

[裝置服務與維修] 按鈕

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