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您看到的畫面

  • 停留在黑色畫面上的 Microsoft 標誌 

  • 畫面上的標誌下方也可能出現正在準備裝置 或旋轉圓圈

如果您看到此訊息,並等候數分鐘,請依序嘗試解決方案。

黑色畫面的中間有 Windows 標誌。

解決方案 1:強制關機並重新啟動

按住電源按鈕不放,直到 Surface 關機並重新啟動,而且您 (約 20 秒) 看到 Windows 標誌畫面,然後放開電源按鈕。 如需詳細資訊,請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機

如果 Windows 未啟動,請嘗試解決方案 2

解決方案 2:使用 USB 修復磁碟機重設 Surface

使用 USB 修復磁碟機啟動您的 Surface。 方法如下:

  1. 關閉 Surface。

  2. 將 USB 修復磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠。

  3. 按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。

如需詳細資訊,請參閱建立並使用 USB 修復磁碟機

仍有問題嗎?

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft
若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援
目前 中國印度日本英國 都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理
如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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探索訂閱權益、瀏覽訓練課程、瞭解如何保護您的裝置等等。

社群可協助您詢問並回答問題、提供意見反應,以及聆聽來自具有豐富知識的專家意見。

尋找常見問題的解決方案,或向支援專員取得協助。

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