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您看到的畫面

黑色畫面,顯示 [正在準備自動修復],接著顯示 [正在為您的電腦進行診斷]。

含有 Windows 標誌和表示「正在準備自動修復」文字的黑色畫面。

您可能會接著看到藍色 [自動修復] 或 [復原] 畫面。

如果 [自動修復] 在您開啟 Surface 時啟動,請執行下列步驟:

解決方案 1:將 Surface 重新開機

選取 [自動修復] 畫面中的 [重新啟動]。

  • 如果 Windows 啟動: 安裝最新的 Surface 和 Windows 更新,以免日後發生問題。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

  • 如果 Windows 未啟動: 移至解決方案 2

解決方案 2:繼續執行至 Windows

  1. 選取 [自動修復] 畫面中的 [進階選項]。

  2. 在 [選擇選項] 畫面中,選取 [繼續] 結束選項畫面並繼續執行至 Windows。

    • 如果 Windows 啟動: 安裝最新的 Surface 和 Windows 更新,以免日後發生問題。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

    • 如果 Windows 未啟動: 移至解決方案 3

解決方案 3:修復 Surface

  1. 如果 [自動修復] 畫面再次出現,請選取 [進階選項]。

  2. 選取 [選擇選項] 畫面中的 [疑難排解]。

  3. 選取 [進階選項] > [啟動修復],並依照畫面上的指示進行。
    Windows 將會嘗試尋找並修正問題。

    • 如果 Windows 啟動: 安裝最新的 Surface 和 Windows 更新,以免日後發生問題。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

    • 如果 Windows 未啟動: 移至解決方案 4

解決方案 4:執行系統還原

系統還原會將 Surface 還原至 Windows 先前可正常運作時的時間點。

附註: 

  • 執行系統還原不會變更您的個人檔案,但可能會移除最近安裝的應用程式與驅動程式。

  • 確認您可以存取在還原 Surface 的時間點之後所安裝過的所有傳統型應用程式 (例如 Microsoft Office) 的產品金鑰和安裝檔案。

在 Surface 上執行系統還原的方式如下︰

  1. 在 [選擇選項] 畫面上,選取 [疑難排解] > [進階選項]。

  2. 選取 [系統還原],並依照畫面上的指示進行。

    • 如果 Windows 啟動: 安裝最新的 Surface 和 Windows 更新,以免日後發生問題。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

    • 如果 Windows 未啟動: 移至解決方案 5

解決方案 5:重設 Surface

重設會執行下列動作:

  • 重新安裝 Windows 以及隨 Surface 安裝的應用程式。

  • 移除您所有的個人設定

  • 移除您安裝的所有應用程式

  • 提供下列選項,讓您保留或移除個人檔案,或還原原廠設定︰

    • 保留我的檔案: 移除應用程式和設定,但保留個人檔案。

    • 移除所有項目: 移除所有的個人檔案、應用程式和設定。

  • 確認您可以存取計劃要在重設後重新安裝的所有傳統型應用程式 (例如 Microsoft Office) 的產品金鑰和安裝檔案, 其中包括從網站或 USB 磁碟機安裝的傳統型應用程式。

重設 Surface 的方式如下:

  1. 選取 [選擇選項] 畫面中的 [疑難排解]。

  2. 選取 [重設此電腦],並依照畫面上的指示進行。

仍有問題嗎?

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務訂單給 Microsoft 以存取可用的維修或更換選項。 移至裝置服務與維修,進行註冊,然後選取您的 Surface 以啟動服務單。

[裝置服務與維修] 按鈕

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