情緒分析是 Viva Engage 進階功能，可匯總 Viva Engage 交談中的數據以呈現趨勢。 身為[物件分析] 中樞的一部分，情緒分析可協助領導者及其小組瞭解接近即時的交談類型，以及領導者最適合與對象聯繫的位置、時間和方式。
在 Viva Engage 故事情節和社群的數百篇甚至數千篇貼文中，領導者的物件會分享有關其工作、個人經驗、重要事項，以及對公司體驗有何影響的公開訊息。
當分析為匯總時，這些文章會顯示哪些主題對人員最為重要的深入解析。 領導者可以使用這些深入解析，做出最適合支援的明智決策，並建立回應靈敏的策略、溝通和組織改良功能。
開始使用情緒分析
只有 Viva Engage 被識別為領導者 (或領導者代理人的進階使用者，才能) 指派的主要物件使用[分析中樞]。 系統管理員、領導者或其代理人可以設定和更新主要物件。
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若要開啟分析中樞，請從您的故事情節中，選取封面相片右下角的圖形圖示。
或者，您可以選取 Viva Engage 上方導覽功能表中的圖形圖示。 -
從 [個人分析] 頁面選取 [ 物件分析] 頁面。 如果您是代理人，請從 [檢 視為 ] 功能選取前導符。
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您可以從 Audience Analytics 儀錶板將時段設定 (7 天、28 天、90 天或 1 年) 。 分析只會查看該期間的交談。
控制情緒分析功能
只有 Engage 管理員可以開啟和關閉情緒分析功能。
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從 Viva Engage 系統管理控制中心，選取 [設定 & 設定] >[管理分析]。
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使用切換開關開啟或關閉這些選項：
觀眾層級的情緒
此選項可控制 觀眾的情緒。 關閉時，領導者及其代理人就無法存取情緒分析功能，而且會刪除所有對象的過去數據。
主題層級的情緒
此選項會控制 觀眾的主題。
關閉時，領導者及其代理人將不會看到顯示對對象中經常討論之主題的感同身受的結果。
情緒分析的運作方式
Azure 認知服務 (ACS) 匯總故事情節和公開文章的文章和批注，以顯示觀眾的情緒和主題。 不會顯示個別訊息。
如果領導人是私人社群 (的成員，則領導人有權檢視私人文章) ，也會匯總和分析私人社群文章和批注。
ACS 會分析領導者物件所撰寫的文章，並測量所有公開貼文的主題，以及故事情節和社群中的批注。
ACS 意見挖掘 會經常在領導者的對象中討論主題，並決定對該主題表達的總情緒， (正、中立、負面或混合) 。
提及這些主題以及批注和反應數量最高的對話也會出現。 領導者及其小組可以使用主題來獲得內容，並更輕鬆地參與交談。
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熱門混合 |
負數和負值的匯總百分比都大於 25，或兩者相等於 20 個百分比點。 |
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趨勢正值 |
中性匯總百分比小於 70%，匯總正值高於負總百分比，且不符合 趨勢混合 的準則。 |
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趨勢負數 |
中性匯總百分比小於 70%，匯總負數高於匯總百分比正數，且不符合 趨勢混合 的準則。 |
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趨勢中性 |
中性匯總百分比等於或大於 70%。 |
在呈現趨勢的同時宣傳個人隱私權
若要進行情緒分析以顯示任何結果，領導者的指定對象在選取的時段內，必須至少有 20 個人和超過 20 封來自五位或五位以上唯一郵件撰寫者的郵件撰寫者訊息。
針對情緒中 (正面、中立、負) 的百分比明細，不會顯示低於 5% 或超過 95% 的值。 針對 觀眾的 [主題]，只有五位或五位以上唯一的人撰寫過主題相關內容時，才會顯示主題結果。
這些措施可保護個人隱私權，同時提供主管及其小組對整體交談趨勢的寶貴深入見解。 從 Viva Engage 系統管理控制中心，使用切換開關來開啟或關閉情緒分析功能。 關閉這兩種情緒分析功能時，會刪除過去的數據。 這兩種情緒分析功能都遵循GDPR數據處理標準。
疑難解答為何不顯示情緒分析
當分析中樞沒有顯示情緒分析時，可能是因為幾個不同的原因。
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您沒有來自唯一使用者的足夠貼文。
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您是 K-12 客戶。 這項功能不適用於 K-12 客戶。
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您的 Viva Engage 系統管理員已關閉此功能。
如果郵件遭到刪除，它所貢獻的任何匯總情緒分數都會保持不變，但刪除的郵件將不會參與任何未來的計算。 此外，一旦刪除，訊息就不會出現在熱門交談清單中。
