通訊儀表板：進階審核

Viva Engage 提供一套進階的管理功能，讓管理員與企業溝通者能監控、採取行動，並主動塑造其網絡中的對話。您可以在 通訊儀表板中找到進階的審核工具。

什麼是進階審核？

進階管理為需要管理企業間龐大對話的用戶帶來以下功能：

主題管理，搭配大型語言模型 (大型語言模型) ，監控並可選擇靜音，基於你定義的主題進行對話。
關鍵字監控，能偵測網路中的精確詞彙或片語。
偵測到的對話，將所有經審核的討論串集中於一處，進行分流、處理與審查。

附註: 主題管理要求組織中至少有 50% 的使用者擁有 Viva Suite 授權，或 Viva 員工通訊與社群授權。關鍵字監控、偵測到的對話，以及整體進階審核目的地都包含在 Microsoft 365 企業方案中。了解更多關於執照的資訊。

企業傳播者的進階管理權限

網路管理員與已驗證管理員可為企業溝通者角色分配細緻權限。新權限允許存取 Viva Engage 內的進階管理功能。管理員可以在 Viva Engage 管理中心的管理員角色管理下啟用該權限。

啟用進階審核權限後，企業溝通者可執行以下操作：

請使用進階管理頁面
建立並管理 AI 驅動的審核主題
在網路上配置並監控關鍵字
檢視並採取行動被標記的對話，包括靜音、關閉或關閉

在 Viva Engage 中與主題管理合作

管理 AI 代理驅動進階管理能力的主控台頁面

主題管理提供強大的功能，以大規模監控與管理內容。你會將主題與組織中特定感興趣的領域聯繫起來。它比關鍵字提供更廣度與深度的資訊。

結合可選的自動靜音功能，版主能看到對話發生的時間與地點。他們能確保與主題相符的討論不會進入首頁動態或使用者的電子郵件摘要。

你可以限制特定內容的分發，幫助員工和領導者專注於廣泛適用且大規模的溝通。

建立佈景主題

主題創作很簡單，但一個類別詞組可以包含大量排列組合或概念匹配。你可以嘗試找出最佳效果。

透過以下步驟加入有用的主題：

前往 通訊儀表板 > 進階管理，選擇 新增主題。
在主題框中輸入一個合理的類別詞語。
啟用自動靜音和 Email 通知切換。把網路中需要查看的人名單都加入。自動靜音會自動靜音，如果對話符合主題篩選器，並會向收件人名單中的所有人發送通知。

為 AI 驅動的版主代理創建新主題。選擇一個能表達需要搜尋某一類別現象的詞語。

一個好的主題要具體、獨特，並且設計用來追蹤結果。避免主題重疊，才能從LLM的情境匹配中受益。

與關鍵字不同，創建主題時不需要詳細列出所有相關詞彙。

例如，如果你想追蹤對話中的不當語言，像「冒犯性語言」這樣的廣泛主題，可能比維持一串冒犯性詞彙的關鍵字清單更能達到這個效果。

你也可以嘗試與企業活動相關的主題，或與新產品上市等里程碑相符。

使用分號來針對主題

以「對新功能發布公告的批評」為主題，偵測到與新功能公告相符但不符合批評的貼文對話。

你可以調整主題為「新功能發布公告;批評」。加上分號有助於模型理解你在尋找結合新功能發布與批評的結果。

使用自動靜音來降低貼文的可見度

透過主題管理，你可以自動靜音與特定主題相關的對話。這並非預設發生;你必須啟用它。自動靜音與特定主題相關的對話會減少他們的影響力。靜音對話不會通知使用者。

在 Engage 中靜音對話會移除主頁動態、故事線動態和電子郵件摘要中的該主題。了解更多關於靜音對話的資訊。

靜音對話仍可透過通知、搜尋及其他動態被發現。

使用封鎖行動來阻止內容產生

主題管理提供選項，若訊息內容符合特定主題，可自動封鎖新貼文、留言或回覆。

當你設定封鎖時，你可以將此功能套用到網路的每個角落，包括故事線或特定社群。來自網路管理員、企業傳播者及指定領導者的內容絕不會被封鎖。封鎖訊息不會顯示在儀表板上;只有已發佈的訊息會出現在 「偵測到的對話 」表中。

當主題被封鎖時，使用者會看到訊息表示其內容無法發布，之後可以編輯或刪除該訊息。

檢查主題的表現

若要專注於個別主題的結果，請在 進階管理 頁面選擇您的收藏中任一主題。

選擇主題以查看匹配的對話

選擇任何對話的圖示，並從選單中選擇動作：

被審查解雇	將對話送回被駁回過濾器狀態，將對話從主要的分流狀態（需求審查）中移除。對話仍留在畫面中。
親密對話	停止留言，但貼文仍留在動態中。有時候一篇貼文很有用，提供不錯的資訊，但過了一定程度後就不需要再支持留言了。
動態中靜音對話	將對話內容從首頁動態和電子郵件摘要中移除。
Delete	刪除對話，無需進一步介入或分析。
複製連結	複製 Viva Engage 對話的網址。

附註: 選擇任何對話的圖表圖示，即可開啟 對話分析 面板。

關鍵字監控

關鍵字監控幫助管理員和溝通者遵循網路中的特定術語。你可以在不使用 AI 代理的情況下執行審核任務。你也可以同時使用兩個程序進行操作。關鍵字監控支援多種工具，幫助提升結果，包括用正則表達式來分離單字或聚焦特定資訊。

將關鍵字清單聚焦於涵蓋組織中任何獨特的詞彙，包括：

獨特且敏感的詞彙，總是需要額外審查或升級處理
產品名稱
辦公地點
內部代字

考慮使用需要版主注意的追蹤詞彙。所有包含關鍵字的對話都會出現在偵測到的對話中。

每當對話中出現關鍵字時，關鍵字監控系統會發送電子郵件通知。一個電子郵件地址 (或別名) 會接收所有關鍵字監控郵件通知。

在通訊儀表板中配置關鍵字

透過以下步驟定義關鍵字：

前往 通訊儀表板 > 進階管理。
選擇 關鍵字 標籤，並選擇 新增關鍵字。
輸入需要接收關鍵字匹配通知的電子郵件地址或電子郵件別名。
輸入一個或多個關鍵字。每個角色需單獨報名，一次一個。完成時選取 [儲存]。第二張圖片說明了大致概念——你可以擁有一份龐大的關鍵字清單來監控。

Comms dashboard 關鍵字輸入

關鍵字組可以相當長

偵測到的對話

偵測到的對話面板顯示主題審核與關鍵字監控的匹配對話。管理員和通訊人員可以從這個位置執行相關行動。

處理偵測到的對話

所有未靜音的對話都會出現在 需求審查 篩選中。從這裡開始，版主可以從審查中剔除、靜音對話、關閉新留言串，或刪除對話。

靜音過濾器包含所有靜音對話，包括主題管理中自動靜音的對話。你可以隨時解除靜音對話。

被駁回的對話會顯示在相應的篩選器中。關閉對話後，除非討論串中有進一步活動，或是版主將對話從關閉狀態移除，否則不會在篩選器中顯示。

附註: 30 天後，個別對話將無法在進階管理頁面中顯示。你可以透過網路匯出或電子發現工具找到對話，也可以透過 Viva Engage 的搜尋功能。

選擇任何對話的圖示，並從選單中選擇動作：

關閉	會將對話傳送到「已關閉」過濾狀態。對話仍保留在首頁畫面中。
關閉	停止留言，但貼文仍留在首頁動態。
靜音	將對話從主頁串流中移除。
Delete	刪除對話，無需進一步介入或分析。
複製連結	複製 Viva Engage 對話的網址。