將您從 Microsoft 購買的物品退回以進行換貨或退款
如果您向 Microsoft 購買產品，您可以要求退款、換貨或退貨。
若要取得訂閱的退款，請使用下方的自助工具，引導您完成正確的步驟。
附註:
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如果您想要從一個 Microsoft 365 訂閱變更為另一種類型，請閱讀 如何切換訂閱。
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如果您向其他組織購買產品或服務，請連絡他們以查詢退貨或退款。
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數位禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。 如需退貨與退款原則的詳細資訊，請參閱 Microsoft 銷售條款。
可能符合退貨、退款或換貨資格的項目包含實體商品，例如 Surface、Xbox 控制器、虛擬實境耳麥或封裝軟體。
附註: 如果您無法要求退貨或取得退貨的預付出貨標籤，請 連絡客戶支援。
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您可以在 Microsoft 帳戶的訂購記錄頁面上要求退貨或換貨 。
開啟訂購記錄 -
尋找相關專案，然後選取 [要求退貨]。
提示: 如果您沒有看到 退貨資訊，表示您的專案可能不符合退貨資格。
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依照螢幕上的指示，取得退貨的預付郵件標籤。
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收到您的項目並判定其符合退貨資格時，我們會寄送替代品或核發退款給您。 當您進行符合資格的退貨時，我們會將貨款扣除原始運送及處理費用後全額撥還。
附註:
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無法從搭售方案中退回單一項目。
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在澳洲，此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法，以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。
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如果您看到我們已發出退款，但尚未入帳到您的付款提供者，請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理，並套用至原始付款選項。
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Microsoft 不會接受從其他零售商購買的 Microsoft 產品或其他產品的購買退貨。
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Microsoft 對於退回產品中剩餘的任何遊戲和/或儲存裝置不負任何責任。
其他協助
數位商品 (例如應用程式、遊戲、附加內容、訂閱、電影、電視節目和書籍) 不可退貨，但若其適用法律的合約方案表示您符合退款資格，則不在此限。
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您可以在 您的 Xbox 訂購記錄 頁面上要求退款。
開啟訂購記錄 -
選取相關專案，然後選擇 [要求退款]。
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提供您的要求理由，然後選取 [ 下一步]。
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如果所有專案都正確無誤，請選取 [ 提交]。
當您要求退款時，可能需要 72 小時來處理要求。 我們會連絡您以取得更新，或者您可以查看 [ 退款狀態 ] 索引標籤。
附註:
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無法從搭售方案中退回單一項目。
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在澳洲，此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法，以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。
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如果您看到我們已發出退款，但尚未入帳到您的付款提供者，請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理，並套用至原始付款選項。
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數位禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。 如需退貨與退款原則的詳細資訊，請參閱 Microsoft 銷售條款。
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Microsoft 不會接受從其他零售商購買的 Microsoft 產品或其他產品的購買退貨。
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