Teams 中的智慧型通話委派可協助您管理來電。 它會代表您接聽來電、收集內容，並根據您的空閒時間和設定採取行動。
智慧型通話委派是 AI 支援的語音代理程式。 它可以篩選呼叫、收集呼叫者意圖、安排跟進以及將緊急呼叫路由給您。
以下項目支援智慧通話委派：
- Windows 電腦版 (英文)
- Mac 電腦版 (英文)
- 網頁版
以下項目不支援智慧通話委派：
- iOS
- Android
本文說明如何在 Teams 桌面應用程式中開啟和設定智慧通話委派。
注意
- 智慧通話委派可做為 Microsoft Copilot Frontier 計畫的一部分提供。 Frontier 提供 加入 Frontier ，以在一般版本之前搶先使用選取 Copilot 和 AI 功能。 透過 Frontier 提供的功能會進行分享以供評估和意見反應，並且可能會在一般發行前變更。 若要深入了解並存取 Frontier 計畫功能，請瀏覽： 探索 Microsoft 365 中的 AI 搶先體驗 |Microsoft Frontier。
- 在 Frontier 計畫存取期間，個別使用者需要 Microsoft Copilot 授權。 服務限制可能會套用在個別通話和每月租用戶使用量中，包括：
- 通話長度限制為 4 分鐘
- 每個租用戶每月使用時間限制為 15,000 分鐘
- AI 模型處理限制受限於滾動的兩分鐘視窗內同時呼叫的數量
- 服務限制有助於確保客戶之間的公平使用並維護服務可靠性。 當達到服務限制時，來電可能會還原到您預先存在的呼叫路由邏輯或語音郵件，直到 AI 篩選體驗恢復。 授權詳細資料和服務限制可能有所變更，其他資訊將在一般可用性時傳達。
- 目前僅當您的 Teams 應用程式語言設定為英文時，才可使用智慧通話委派。
智慧通話委派可以做什麼
當您開啟智慧通話委派時，您可以使用下列功能：
- 來電篩選： 在來電到達您之前對其進行篩選，並協助封鎖垃圾電話或詐騙來電。
- 呼叫者內容： 收集來電者撥打電話的原因，以便您決定如何回應。
- 通話路由和後續追蹤： 在您不在時將緊急電話轉接給您或安排回撥電話和會議。
- 不在辦公室協助：偵測您何時不在辦公室，並在您返回後排程會議。
- 透明度與控制： 當智慧型通話委派採取動作時，通知您。 您可以隨時自訂設定。
開啟智慧通話委派
智慧型通話委派會取代您現有的通話路由設定。
若要開啟智慧型通話委派：
- 在 Teams 中，移至 [設定] 和其他>[設定>通話]。
- 在 [管理智慧通話委派] 底下，選取 [設定智慧通話委派]。
如果您沒有看到此選項，請連絡您的 Teams 系統管理員。
在 Teams 中可以預期的事情
啟用智慧型通話委派之後，您第一次開啟 [通話] 應用程式時，會看到歡迎畫面。 畫面會說明智慧型通話委派如何運作以及可以執行的動作。
通話期間：
- 當智慧型通話委派接聽來電時，您會收到通知。
- 橫幅顯示正在篩選通話。
- 您隨時都可以選取 [從通話記錄接聽]，以加入通話。
- 來電者會看到虛擬人偶，並聽到公告，告知他們正在與服務員交談，而非人。
- 緊急電話可能會向上呈報給您，並顯示在通知中顯示主題。
- 您可以從放映橫幅或通話記錄中開啟即時預覽。
通話之後：
- 通話後摘要會顯示在 通話記錄 中。
設定智慧型通話委派設定
開啟智慧型通話委派之後，您可以調整它處理通話的方式。
通話處理選項：
- 選擇要篩選的通話： 選取智慧通話委派會篩選內部或外部通話。
- 預設語言： 選取智慧型通話委派在與來電者交談時使用的語言。
- 篩選可能傳送垃圾郵件的來電： 自動將可疑的垃圾電話路由至語音信箱。
隱私權和內容選項：
- 錄製和轉譯： 開啟或關閉智慧型通話委派通話的通話錄音和謄寫功能。
- 排程後續追蹤： 允許智慧型通話委派代表您排程會議。
設定 Bookings 行事曆
智慧型通話委派會使用私人 Bookings 行事曆來排程後續活動。 預設不會建立此行事曆。
當您開啟 排程後續追蹤時，智慧型通話委派會在背景建立私人預約行事曆。
若要管理行事曆：
- 在 通話設定中，選取排 程後續追蹤。
- 檢閱或更新排程的後續追蹤，可能包括：
- 某人多久可以進行後續追蹤
- 可提前多遠排程在行事曆上
- 設定您的工作時間
重要
儲存所有變更。 匯報在儲存之前才會生效。
傳送意見反應
您可以透過兩種方式回報問題或分享意見反應。
從 Teams 設定報告：
- 在 Teams 中，選取應用程式頂端的 [ 設定及其他] 圖示。
- 選取 [意見反應>] [回報問題]。
- 選擇 智慧型通話委派 作為類別。
- 描述問題或意見反應。
從通話記錄報告：
- 前往 通話>通話記錄。
- 選取智慧型通話委派所處理的通話。
- 在側邊窗格中，選取 [回報智慧通話委派的問題]。
已知問題
- 不考慮目前狀態。 僅根據智慧通話委派設定來篩選通話。
- 在某些情況下，背景雜音可能會影響通話處理。
- 錄製和轉譯關閉時，即時預覽無法使用。
- 如果來電者提前掛斷電話，則不會建立通話後摘要。
- 在回顧中，智慧型通話委派可能不正確地歸因。