قد تكون الاشتراكات التي تم شراؤها مباشرة من Microsoft مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع، اعتمادا على توقيت الإلغاء ونوع الاشتراك وبلد الشراء.
ملاحظة
- إذا اشتريت اشتراك Microsoft من Google Play أو متجر تطبيقات Apple، فاتصل بدعم العملاء لإلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ المدفوع. بالنسبة إلى مشتريات متجر Play، انتقل إلى التعرف على نهج استرداد الأموال في Google Play. بالنسبة إلى مشتريات Apple App Store، اطلب استرداد المبلغ المدفوع من دعم Apple.
- إذا اشتريت اشتراكك في ألمانيا، فيمكنك الإلغاء دون تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك. ستحتاج إلى بعض المعلومات للقيام بذلك. إلغاء اشتراك Microsoft الذي تم الحصول عليه في ألمانيا.
- للحصول على معلومات حول استرداد المبلغ المدفوع عن اشتراكات Xbox، يرجى الاطلاع على عمليات إلغاء اشتراك Xbox واسترداد المبالغ المدفوعة.
نافذة استرداد اشتراك Microsoft
في معظم الحالات، قد تتلقى استرداد المبلغ في غضون 30 يوما من الشراء الأولي أو قبل تاريخ الفوترة المتكرر الأول (أيهما أسرع) عن طريق إلغاء اشتراكك في الخطوات الموضحة في القسم كيفية طلب استرداد المبلغ المدفوع.
بالإضافة إلى ذلك، يحق لك استرداد أحدث رسوم الفوترة المتكررة إذا قمت بإلغاء اشتراكك في غضون 30 يوما بعد الدفع. يقتصر حق استرداد المبلغ هذا على مرة واحدة لكل حساب Microsoft، لكل منتج اشتراك.
لا يؤثر نهج استرداد الأموال هذا على أي حقوق إضافية قد تكون لديك بموجب القانون المعمول به ولا ينطبق على رموز اشتراك البيع بالتجزئة المدفوعة مسبقا، والتي تخضع لسياسات الإرجاع لمتاجر التجزئة الذي اشتريت الرمز منه.
في بعض البلدان، قد تقدم Microsoft استردادا موزعا عند إلغاء اشتراك مؤهل بعد الفوترة، بما يتماشى مع قواعد حماية المستهلك المحلية. يختلف التوفر حسب المنطقة وشروط الاشتراك - راجع أدناه للحصول على التفاصيل:
اشتراكات Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family وOneDrive و ClipChamp
| البلد/المنطقة | نافذة استرداد المبلغ | |
|---|---|---|
| كندا الدانمرك جزر فارو فرنسا غويانا الفرنسية بولينيزيا الفرنسية غرينلاند غوادلوب إسرائيل كوريا |
جزر المارتينيك مايوت كاليدونيا الجديدة روينيون سانت بارتليمي St. Martin سانت بيير & ميكلون تركيا واليس & فونا |
للحصول على استرداد نسبي، قم بالإلغاء في أي وقت. |
| جميع البلدان الأخرى | لا تتوفر المبالغ المستردة بالتناثر. |
اشتراكات Microsoft Copilot Pro Microsoft 365 Premium
| البلد/المنطقة | نافذة استرداد المبلغ | |
|---|---|---|
| كندا الدانمرك جزر فارو فرنسا غويانا الفرنسية بولينيزيا الفرنسية غرينلاند غوادلوب إسرائيل كوريا |
جزر المارتينيك مايوت كاليدونيا الجديدة روينيون سانت بارتليمي St. Martin سانت بيير & ميكلون تركيا واليس & فونا |
للحصول على استرداد نسبي، قم بالإلغاء في أي وقت. |
| جميع البلدان الأخرى | لتلقي استرداد نسبي، قم بالإلغاء في غضون 14 يوما من الشراء الأولي. |
كيفية طلب استرداد المبلغ المدفوع
هام
- لا تؤدي جميع عمليات الإلغاء إلى استرداد المبلغ المدفوع.
- يتم تحديد الأهلية تلقائيا أثناء عملية الإلغاء.
- سجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي تم استخدامه لإجراء عملية الشراء.
- يستمر الوصول إلى Microsoft 365 عادة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية إذا لم يتم إصدار أي استرداد.
سجل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك، وانتقل إلى الخدمات & الاشتراكات، وحدد الاشتراك، واختر إدارة متبوعة بالإلغاء.
أثناء الإلغاء، سنشير إلى ما إذا كان الاشتراك مؤهلا لاسترداد المبلغ المدفوع ونرشد المستخدم خلال الخطوات التالية.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
يمكن لمستخدمي Microsoft 365 Basic والشخصية والعائلة أيضا استخدام أداة المساعدة الذاتية أدناه لإرشادك خلال الخطوات الصحيحة.
الاتصال بالدعم
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.