قد تكون الاشتراكات التي تم شراؤها مباشرة من Microsoft مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع، اعتمادا على توقيت الإلغاء ونوع الاشتراك وبلد الشراء.
ملاحظة
- إذا اشتريت اشتراك Microsoft من Google Play أو متجر تطبيقات Apple، فاتصل بدعم العملاء لإلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ المدفوع. بالنسبة إلى مشتريات متجر Play، انتقل إلى التعرف على نهج استرداد الأموال في Google Play. بالنسبة إلى مشتريات Apple App Store، اطلب استرداد المبلغ المدفوع من دعم Apple.
- إذا اشتريت اشتراكك في ألمانيا، فيمكنك الإلغاء دون تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك. ستحتاج إلى بعض المعلومات للقيام بذلك. إلغاء اشتراك Microsoft الذي تم الحصول عليه في ألمانيا.
الأهلية والتوقيت
للنظر في استرداد المبلغ المدفوع، يجب أولا إلغاء اشتراك Microsoft من خلال حساب Microsoft الذي تم استخدامه لإجراء عملية الشراء.
هام
تتوفر المبالغ المستردة بشكل شائع عند إلغاء الاشتراك بعد وقت قصير من الشراء أو التجديد، ولكن لا تؤدي جميع عمليات الإلغاء إلى استرداد المبلغ المدفوع. يتم تحديد الأهلية تلقائيا أثناء عملية الإلغاء.
في بعض البلدان، قد تقدم Microsoft استردادا موزعا عند إلغاء اشتراك مؤهل بعد الفوترة، بما يتماشى مع قواعد حماية المستهلك المحلية. يختلف التوفر حسب المنطقة وشروط الاشتراك - راجع أدناه للحصول على التفاصيل:
اشتراكات Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family وOneDrive و ClipChamp وXbox
| البلد/المنطقة | نافذة استرداد المبلغ | |
|---|---|---|
| كندا الدانمرك جزر فارو فرنسا غويانا الفرنسية بولينيزيا الفرنسية غرينلاند غوادلوب إسرائيل كوريا |
جزر المارتينيك مايوت كاليدونيا الجديدة روينيون سانت بارتليمي St. Martin سانت بيير & ميكلون تركيا واليس & فونا |
للحصول على استرداد نسبي، قم بالإلغاء في أي وقت. |
| جميع البلدان الأخرى | لا تتوفر المبالغ المستردة بالتناثر. |
اشتراكات Microsoft Copilot Pro Microsoft 365 Premium
| البلد/المنطقة | نافذة استرداد المبلغ | |
|---|---|---|
| كندا الدانمرك جزر فارو فرنسا غويانا الفرنسية بولينيزيا الفرنسية غرينلاند غوادلوب إسرائيل كوريا |
جزر المارتينيك مايوت كاليدونيا الجديدة روينيون سانت بارتليمي St. Martin سانت بيير & ميكلون تركيا واليس & فونا |
للحصول على استرداد نسبي، قم بالإلغاء في أي وقت. |
| جميع البلدان الأخرى | لتلقي استرداد نسبي، قم بالإلغاء في غضون 14 يوما من الشراء الأولي. |
مكان شراء الاشتراك
تتم معالجة المبالغ المستردة من قبل Microsoft فقط للاشتراكات التي تم شراؤها مباشرة من Microsoft. إذا تم شراء اشتراكك من خلال جهة خارجية - مثل Apple App Store أو Google Play أو شريك البيع بالتجزئة - فيجب تقديم طلبات الإلغاء والاسترداد من خلال عملية استرداد المبلغ المدفوع الخاصة بهذا البائع.
كيفية طلب استرداد المبلغ المدفوع
هام
- يتم تقييم أهلية استرداد المبلغ كل حالة على حدة.
- إلغاء الفوترة المتكررة لا يعني تلقائيا استرداد المبلغ المدفوع.
- يستمر الوصول إلى Microsoft 365 عادة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية إذا لم يتم إصدار أي استرداد.
سجل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك، وانتقل إلى الخدمات & الاشتراكات، وحدد الاشتراك، واختر إدارة متبوعة بالإلغاء.
أثناء الإلغاء، سنشير إلى ما إذا كان الاشتراك مؤهلا لاسترداد المبلغ المدفوع ونرشد المستخدم خلال الخطوات التالية.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
يمكن لمستخدمي Microsoft 365 Basic والشخصية والعائلة أيضا استخدام أداة المساعدة الذاتية أدناه لإرشادك خلال الخطوات الصحيحة.
الاتصال بالدعم
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.