يعرض Surface شاشة "تحديد خيار"

إذا تم تشغيل Surface وظهرت شاشة "تحديد خيار " مع خيارات مثل "متابعة " و "استكشاف الأخطاء وإصلاحها"، فإليك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها.

الحل 1: الاستمرار في Windows

حدد متابعة لإنهاء شاشة الخيارات والاستمرار في Windows.

• في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
• إذا لم يبدأ تشغيل Windows: فتابع إلى الحل 2.

الحل 2: إصلاح جهاز Surface

1. في شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2. حدد "خيارات>متقدمة"، إصلاح بدء التشغيل ، واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة. سيحاول نظام التشغيل Windows اكتشاف المشكلة وإصلاحها.

   • في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
   • إذا لم يبدأ تشغيل Windows: فانتقل إلى الحل 3.

الحل 3: إجراء استعادة نظام

عندما تنفذ عملية استعادة النظام، سوف يستعيد Windows جهاز Surface إلى نقطة زمنية سابقة حيث كان Windows يعمل بشكل صحيح.

فيما يلي بيان لكيفية إجراء استعادة للنظام في جهاز Surface:

1. في شاشة تحديد خيار، حدد خيارات متقدمة لاستكشاف> الأخطاء وإصلاحها.

2. حدد استعادة النظام، واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

   • في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
   • إذا لم يبدأ تشغيل Windows: فانتقل إلى الحل 4.

الحل 4: أعد تعيين Surface

تؤدي عملية إعادة الضبط إلى ما يلي:

• تعمل عمليات إعادة الضبط على إعادة تثبيت نظام التشغيل Windows والتطبيقات المثبّتة أساسًا على جهاز Surface

• إزالة كل إعداداتك الشخصية

• إزالة كل التطبيقات التي قمت بتثبيتها

• يوفر خيارات للمحافظة على ملفاتك الشخصية أو إزالتها أو استعادة إعدادات المصنع:

  • الحفاظ على ملفاتي: تقوم بإزالة التطبيقات والإعدادات، ولكن تحافظ على ملفاتك الشخصية.
  • إزالة كل شيء: تقوم بإزالة جميع الملفات الشخصية والتطبيقات والإعدادات الخاصة بك.

• تأكد أن لديك حق الوصول إلى مفاتيح المنتج وملفات التثبيت لأي من تطبيقات سطح المكتب (على سبيل المثال Microsoft Office) التي تخطط لإعادة تثبيتها بعد إعادة الضبط. يتضمن ذلك تطبيقات سطح المكتب التي قمت بتثبيتها من مواقع الويب أو محركات أقراص USB.

وإليك كيفية إعادة ضبط جهاز Surface:

1. في شاشة "تحديد خيار"، حدد "استكشاف> الأخطاء وإصلاحهاإعادة ضبط هذا الكمبيوتر" واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

2. إذا ظهرت شاشة تحديد خيار مرة أخرى، فاختر متابعة.

   • في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
   • إذا لم يبدأ تشغيل Windows: إذا ظهرت شاشة اختيار أحد الخيارات مرة أخرى، فيحتاج Surface الخاص بك إلى صيانة. انتقل إلى خدمة الجهاز وإصلاحه.

هل ما زلت تواجه مشكلات ؟

إذا لم تساعدك هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم شخصيا لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

خيارات
	الإصلاح الذاتيهل لديك خبرة فنية ولديك الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من تنفيذ بعض الإصلاحات بنفسك.
	إرسال إلى Microsoft لإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من ضمانك وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft.
	الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، دخلت Microsoft في شراكة مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم والإصلاح شخصيا. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟