يعرض جهاز Surface شاشة اختيار خيار
إذا تم تشغيل جهاز Surface وظهرت شاشة اختيار خيار مع خيارات مثل متابعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فإليك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها.
الحل 1: الاستمرار في Windows
حدد متابعة لإنهاء شاشة الخيارات والاستمرار في Windows.
- في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
- إذا لم يبدأ تشغيل Windows: فتابع إلى الحل 2.
الحل 2: إصلاح جهاز Surface
في شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
حدد خيارات متقدمة>إصلاح بدء التشغيل واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. سيحاول نظام التشغيل Windows اكتشاف المشكلة وإصلاحها.
- في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
- إذا لم يبدأ تشغيل Windows: فانتقل إلى الحل 3.
الحل 3: إجراء استعادة نظام
عندما تنفذ عملية استعادة النظام، سوف يستعيد Windows جهاز Surface إلى نقطة زمنية سابقة حيث كان Windows يعمل بشكل صحيح.
ملاحظة
- لا تغير "استعادة النظام" الملفات الشخصية ولكنها قد تزيل التطبيقات وبرامج التشغيل المثبتة حديثًا.
- تأكد من إمكانية الوصول إلى مفاتيح المنتج وملفات التثبيت لجميع تطبيقات سطح المكتب (على سبيل المثال، Microsoft Office) التي تم تثبيتها بعد النقطة التي تقوم باستعادة Surface إليها.
فيما يلي بيان لكيفية إجراء استعادة للنظام في جهاز Surface:
في شاشة اختيار خيار ، حدد استكشاف أخطاء>الخيارات المتقدمة وإصلاحها.
حدد استعادة النظام، واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.
- في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
- إذا لم يبدأ تشغيل Windows: فانتقل إلى الحل 4.
الحل 4: أعد تعيين Surface
تؤدي عملية إعادة الضبط إلى ما يلي:
تعمل عمليات إعادة الضبط على إعادة تثبيت نظام التشغيل Windows والتطبيقات المثبّتة أساسًا على جهاز Surface
إزالة كل إعداداتك الشخصية
إزالة كل التطبيقات التي قمت بتثبيتها
يوفر خيارات للمحافظة على ملفاتك الشخصية أو إزالتها أو استعادة إعدادات المصنع:
- الحفاظ على ملفاتي: تقوم بإزالة التطبيقات والإعدادات، ولكن تحافظ على ملفاتك الشخصية.
- إزالة كل شيء: تقوم بإزالة جميع الملفات الشخصية والتطبيقات والإعدادات الخاصة بك.
- تأكد أن لديك حق الوصول إلى مفاتيح المنتج وملفات التثبيت لأي من تطبيقات سطح المكتب (على سبيل المثال Microsoft Office) التي تخطط لإعادة تثبيتها بعد إعادة الضبط. يتضمن ذلك تطبيقات سطح المكتب التي قمت بتثبيتها من مواقع الويب أو محركات أقراص USB.
وإليك كيفية إعادة ضبط جهاز Surface:
في شاشة اختيار خيار، حدد استكشاف أخطاء>إعادة تعيين هذا الكمبيوتر وإصلاحها واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
إذا ظهرت شاشة تحديد خيار مرة أخرى، فاختر متابعة.
- في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
- إذا لم يبدأ تشغيل Windows: إذا ظهرت شاشة اختيار أحد الخيارات مرة أخرى، فيحتاج Surface الخاص بك إلى صيانة. انتقل إلى خدمة الجهاز وإصلاحه.
هل ما زلت تواجه مشكلات ؟
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
ملاحظة
إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
إرسال إلى Microsoft
لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك التحقق من ضمان جهازك وإنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن.
البحث عن الدعم شخصيا
في بعض البلدان، تقدم Microsoft مراكز خدمة شخصية. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي
إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من إجراء الإصلاحات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.