إذا رأيت شاشة سوداء مع شعار Microsoft وأيقونة إعادة إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت لمحرك الأقراص في الزاوية السفلية اليسرى، فإليك بعض الحلول لمحاولة حل المشكلة.
اتبع هذه الخطوات في حالة إعادة إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت لمحرك الأقراص عند بدء تشغيل جهاز Surface:
الحل 1: انتظر لمدة 5 دقائق
إذا واجه جهاز Surface مسبقا إيقاف تشغيل غير متوقع، فقد تكون ذاكرة التخزين المؤقت لمحرك أقراص SSD تالفة، وسترى أيقونة إعادة إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت لمحرك الأقراص في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة. انتظر لمدة 5 دقائق لتتم إعادة إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت.
إذا كانت الأيقونة لا تزال على الشاشة بعد 5 دقائق: انتقل إلى الحل 2.
الحل 2: فرض إعادة التشغيل
اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى تظهر شاشة الشعار (حوالي 20 ثانية). راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل جهاز Surface للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا تم بدء تشغيل Windows بعد فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل: فقم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
إذا لم يبدأ تشغيل Windows، فانتقل إلى الحل 3.
الحل 3: قم بإعادة تعيين جهاز Surface مستخدمًا محرك أقراص استرداد من نوع USB
ابدأ تشغيل Surface باستخدام محرك أقراص USB للاسترداد: أدخل محرك أقراص USB للاسترداد في منفذ USB على جهاز Surface، ثم اضغط باستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة وتحريره. عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت. للاطلاع على المزيد من المعلومات، راجع إنشاء محرك أقراص استرداد من نوع USB واستخدامه لجهاز Surface.
هل ما زلت تواجه مشكلات ؟
إذا لم تساعد هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم الشخصي لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
| خيارات | |
|---|---|
|
الإصلاح الذاتيمن الناحية الفنية من ذوي الخبرة ولديهم الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من إجراء بعض الإصلاحات بنفسك. |
|
إرسال إلى Microsoftلإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من الضمان وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft. |
|
الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، اشتركت Microsoft مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم الشخصي والإصلاح. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام. |
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم المجتمع
يمكن أن تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الغنية. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا تعذر عليك استخدام جهاز Surface أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح الحصول على التعليمات للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
