يتم تشغيل Surface ولكنه عالق على شاشة شعار

ما تراه

• شعار Microsoft الذي يبقى على شاشة سوداء
• قد تظهر أيضاً عبارة يتم الآن إعداد الأجهزة أو حلقة دوارة على الشاشة أسفل الشعار.

إذا رأيت هذا وانتظرت لعدة دقائق، فجرب الحلول بالترتيب.

الحل 1: فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل

اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز Surface وإعادة تشغيله وتشاهد شاشة شعار Windows مرة أخرى (حوالي 20 ثانية)، ثم حرر زر الطاقة. راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.

إذا لم يبدأ تشغيل Windows، فجرب الحل 2.

الحل 2: قم بإعادة ضبط جهاز Surface مستخدماً محرك أقراص استرداد من نوع USB

ابدأ تشغيل جهاز Surface باستخدام محرك أقراص USB للاسترداد. إليك كيفية القيام بذلك:

1. أوقف تشغيل جهاز Surface.
2. أدخل محرك أقراص USB للاسترداد في منفذ USB على جهاز‬ Surface.
3. اضغط باستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة وتحريره. عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت.

للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على إنشاء محرك أقراص استرداد من نوع USB واستخدامه.

هل ما زلت تواجه مشكلات ؟

إذا لم تساعد هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم الشخصي لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

خيارات
	الإصلاح الذاتيمن الناحية الفنية من ذوي الخبرة ولديهم الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من إجراء بعض الإصلاحات بنفسك.
	إرسال إلى Microsoft لإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من الضمان وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft.
	الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، اشتركت Microsoft مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم الشخصي والإصلاح. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟