إذا تم تشغيل جهاز Surface الخاص بك وشاهدت شاشة استرداد لبيانات تكوين التمهيد أو ملف BCD، فقم بالخطوات التالية.
تعمل هذه الخطوات مع جميع أجهزة Windows.
الحل 1: الوصول إلى بيئة الإصلاح Windows
قم بإيقاف تشغيل جهازك وحاول بدء التشغيل.
حاول بدء التشغيل مرة أخرى. بعد محاولتي تمهيد فاشلتين، يجب أن يدخل الجهاز تلقائيا في بيئة الإصلاح في Windows (WinRE).
ملاحظة
لمزيد من المعلومات حول كيفية إيقاف تشغيل جهازك، راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل جهاز Surface.
الحل 2: الانتقال إلى موجه الأوامر
من قائمة اختيار الخيار، حدد استكشاف أخطاء> الخيارات >المتقدمة وإصلاحهاموجه الأوامر.
أدخل مفتاح استرداد BitLocker إذا تمت مطالبتك، ثم أدخل الأوامر التالية عند المطالبة:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
تحقق من بدء تشغيل Windows:
- في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
- إذا لم يبدأ تشغيل Windows: فانتقل إلى الحل 3.
الحل 3: قم بإعادة ضبط جهاز Surface مستخدماً محرك أقراص استرداد من نوع USB
ابدأ تشغيل جهاز Surface باستخدام محرك أقراص USB للاسترداد. أدخل محرك أقراص USB للاستعادة في منفذ USB على الجهاز Surface، ثم اضغط باستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة في جهاز Surface وتحريره.
عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت. للاطلاع على المزيد من المعلومات، راجع إنشاء محرك أقراص استرداد من نوع USB واستخدامه لجهاز Surface.
تحقق من بدء تشغيل Windows.
- في حالة بدء تشغيل Windows: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع المشاكل المستقبلية. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.
- إذا لم يبدأ تشغيل Windows: انتقل إلى خدمة الجهاز وإصلاحه.
هل ما زلت تواجه مشكلات ؟
إذا لم تساعد هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم الشخصي لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
| خيارات | |
|---|---|
|
الإصلاح الذاتيمن الناحية الفنية من ذوي الخبرة ولديهم الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من إجراء بعض الإصلاحات بنفسك. |
|
إرسال إلى Microsoftلإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من الضمان وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft. |
|
الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، اشتركت Microsoft مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم الشخصي والإصلاح. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام. |
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم المجتمع
يمكن أن تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الغنية. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا تعذر عليك استخدام جهاز Surface أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح الحصول على التعليمات للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
