Отстраняване на проблеми при използване на Microsoft Authenticator

Бързи проверки

• Уверете се, че самолетният режим е изключен.

• Ако използвате мобилна мрежа, опитайте да превключите към wi-fi и обратно.

• Ако VPN е активна по време на проблема. Ако се опитвате да дезактивирате VPN, за да видите дали проблемът не продължава.

• Проверете дали оптимизирането на батерията е разрешено за Authenticator. Ако да, помолете потребителя да забрани оптимизирането на батерията. Докоснете Настройки и се уверете, че Изключване на оптимизирането на батерията е включено.

• Уверете се, че изпълнявате най-новата версия на Authenticator. Докоснете Настройки и се уверете, че актуализациите на приложенията са включени.

• Уверете се, че устройството изисква ПИН или биометрични данни за отключване (екран при заключване). Опитайте да разрешите отново faceID или пръстов отпечатък в настройките на устройството и рестартирайте устройството.

• Някои грешки са от време на време. Ако преди това сте се сблъскали с проблем, опитайте отново да влезете, за да видите дали проблемът все още възниква.

• Ако влизането без парола не работи, опитайте да влезете с потребителско име и парола и използвайте базирана на време еднократна парола (TOTP) в Authenticator за двустепенно удостоверяване като временно заобиколно решение.

Уверете се, че известията работят

• Проверете дали насочените известия за устройството и Authenticator са включени. Докоснете Настройки > Настройки за известия и се уверете, че Показване на известия е включено.

• Проверете дали насочените известия за устройството са включени. На устройство с Android докоснете Настройки > Известия > настройките на приложението и се уверете, че Удостоверител е включен.

• Ако получите известие с изтекъл срок, уверете се, че датата & часа на устройството са правилни. Докоснете Настройки > Система > Дата и час и се уверете, че Автоматично час и дата и Автоматична часова зона са включени.

• Ако не виждате насочени известия в сесията на списъка в Authenticator, можете да плъзнете бързо надолу в списъчния изглед, за да проверите за чакащи удостоверявания. Можете да влезете с помощта на чакащото удостоверяване като заобиколно решение.

Още неща, които да проверите

• Ако устройството е регистрирано, опитайте да отпишете устройството в Azure AD и да го регистрирате отново.

• За да имате достъп до учебни или работни ресурси, вашата организация може да изиска от вас да шифровате устройството си.

• Ако настройвате многофакторно удостоверяване, опитайте да използвате сесия на браузъра инкогнито на вашия лаптоп, след което да опитате да сканирате QR кода или да опитате да използвате потока за влизане на телефона, вместо да сканирате QR потока.

• Ако не можете да добавите своя служебен или учебен акаунт, за да Azure AD или чрез сканиране на QR потока, или чрез потока за влизане, опитайте да добавите своя акаунт в Microsoft. Ако можете да добавите своя акаунт в Microsoft, свържете се с помощния център за стъпки за разрешаване на проблема.

• Ако използвате служебен или учебен акаунт, се свържете с помощния център, за да се уверите, че акаунтът ви не е блокиран за никакви правила.

• Уверете се, че устройството ви не е забранено в определен регион. Например телефоните Xiaomi са забранени в САЩ през 2021 г.

Съвети за устройства с Android

• Актуализирайте актуализациите на защитата на устройството и актуализациите на системата на Google Play. За стъпки вижте Проверка & актуализиране на вашата версия на Android. Актуализирайте устройството, ако е налична нова версия.

• Ако сте регистрирали вашето устройство с Android чрез Company Portal, не можете да разрешите влизането по телефона в личен профил в Authenticator. Показва се съобщението "Това устройство вече е регистрирано" и не можете да разрешите влизането по телефона. 

• Ако използвате платформа за разработване на приложения като Firebase, уверете се, че услугите на Google Play са разрешени и актуализирани за текущия Ви профил: Настройки > приложенията > услугите на Google Play.

• Ако използвате Authenticator на Android за своя служебен или учебен акаунт, Google Play трябва да бъде инсталиран и трябва да сте влезли.

• Ако сте настроили биометрия на личното си устройство и след това добавите своя служебен профил, трябва също да зададете биометрия на служебния си профил, за да използвате Authenticator.

• Ако използвате архивирането на Android, проверете дали използвате VPN. Ако е така, опитайте да го архивирате без VPN. Персонализираните настройки на ДНК могат да попречат на архивирането и възстановяването.

Промяна на моята снимка