Ако вашето устройство Surface не се включва, включва и изключва или стартира и блокира на екран – черен екран, екран с емблема или друг екран – ето какво можете да опитате, за да заработи отново.
Неща, които да опитате най-напред
- Изключете аксесоарите и се уверете, че Surface е зареден
- Събуждане с клавишни комбинации: (Ctrl+Shift+Win+B)
- Извършете принудително рестартиране, като натиснете бутона за захранване в продължение на 20 секунди
Изключете аксесоарите и се уверете, че Surface е зареден
Аксесоари, които сте свързали към вашето устройство Surface, може да не позволяват включването му. Ето как да проверите дали това е проблемът:
- Прекъснете връзката с всички USB устройства, SD карти, USB аксесоари, външни монитори, Type Cover или други неща, които сте свързали към вашето устройство Surface. Ако използвате Surface Dock, изключете вашето устройство Surface от него. Опитайте да включите вашето устройство Surface – ако това помогне, проблемът може да е причинен от аксесоара.
- Ако това не помогне, свържете захранването, което е предназначено за вашето устройство Surface.
- Когато Surface е включен в захранването, заредете го за най-малко 15 минути. Затворете и отворете отново капака или клавиатурата, след което натиснете бутона за захранване, за да включите вашето устройство Surface. Ако LED светлина на вашето зарядно устройство Surface Connect мига, мига или е изключена, вижте Какво да направите, ако вашето захранване или зарядно устройство за Surface не работи.
Събуждане с клавишни комбинации: (Ctrl+Shift+Win+B)
Ако презареждането на Surface не го събуди:
- Свържете към клавиатура или използвайте интегрирана клавиатура.
- Натиснете клавиша с емблемата на Windows
+ с емблемата наWindows Ctrl + , Shift + B.
Извършете принудително рестартиране, като натиснете бутона за захранване в продължение на 20 секунди
Ако вашето устройство Surface все още не се включва след зареждане и опит с клавишните комбинации на клавиатурата и таблета, можете да опитате принудително изключване и рестартиране. Ето как:
Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато се появи екранът с логото (около 20 секунди). Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.
След рестартирането на вашето устройство Surface препоръчваме да инсталирате най-новите актуализации за Surface и Windows, за да сте сигурни, че вашето устройство работи възможно най-добре. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
Вашето устройство Surface включи ли се?
- Ако вашето устройство Surface се е включило, но е блокирало на един от екраните по-долу, изберете този екран, за да видите допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности, които да разрешат проблема.
- Ако вашето устройство Surface не се включи изобщо, вашето устройство трябва да бъде изпратено до Microsoft за ремонт или замяна. За повече подробности проверете Ако вашето устройство Surface все още не се включва или стартира, подайте поръчка за сервиз.
Ако вашето устройство Surface все още не работи, изберете опция за обслужване
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.
Тази статия се отнася за тези конкретни устройства:
|
|---|