Windows не се стартира на Surface

Ако Windows не се стартира правилно при включване на вашето устройство Surface, ето решения за някои от по-често срещаните екрани, които може да се покажат.

Преди да започнете

Оставете вашето устройство Surface включено към захранването на устройството, предоставено с него, след това премахнете всички аксесоари. Това включва Type Cover, аксесоари, адаптери, външен монитор и microSD карта. Ако използвате базова станция, извадете вашия Surface от нея.

Преди да изпробвате тези решения, уверете се, че сте проверили връзките си, както е описано в Surface батерия, не се зарежда, нито Surface не се изпълнява на батерия.

Ако Windows стартира, а след това замръзне или спре да отговаря: Вижте Windows спира да отговаря на Surface.

Ако вашето устройство Surface спре да отговаря по време на инсталирането на актуализации: Вижте Проблеми с инсталирането на актуализации на Surface?

Кой екран виждате?

Ако вашето устройство Surface е включено, но Windows не се стартира правилно, може да видите някой от екраните по-долу. Изберете този, който съответства на вашия проблем, и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Напълно черен екран.

Черен или син екран или екран в друг тъмен цвят или с подсветка

Син екран с опции, за да продължите, отстраните или изключите КОМПЮТЪРА си.

Екран за избор на опция

Черен екран с емблемата на Windows в центъра.

Екран с емблемата на Microsoft или Surface

Черен екран с емблемата на Windows и текст, който казва "подготовка на автоматична поправка".

Екран за автоматична поправка

Черен екран с икона с ниска батерия.

Голяма икона на батерия

Черен екран, който показва информация за устройството.

Бял екран със заглавие "Surface UEFI" и подробни данни за информацията за КОМПЮТЪРА и фърмуера.

Екран за конфигурация на фърмуерен интерфейс (UEFI)

Черен екран с емблемата на Windows и иконата за кеширане на екрана.

Емблема на Microsoft с икона на кеша за устройство

Син екран със заглавие "грешка при зареждане" и съобщение, гласящо, че проверявате конфигурацията на зареждането.

Екран на грешката при стартиране

Вижте Surface показва черен екран и Windows не се стартира за стъпките за отстраняване на неизправности.

Какво виждате

  • Син екран Изберете опция с опции, като Използване на устройство и Отстраняване на неизправности.

Ако видите този екран, преминете към Решение 1.

Решение 1: Продължете към Windows

Изберете Продължи за да излезете от екрана с опциите и да продължите към Windows.

  • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация отидете в Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows 10.

  • Ако Windows не се стартира. Продължете към Решение 2.

Решение 2: Поправете вашето устройство Surface

  1. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности.

  2. ИЗберете Разширени опции > Поправка при стартиране и следвайте инструкциите на екрана. Windows ще се опита да открие и поправи проблема.

    • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация отидете в Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows 10.

    • Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 3.

Решение 3: Извършете възстановяване на системата

Възстановяване на системата ще възстанови Surface до предишна точка във времето, когато Windows е работел правилно.

Забележки: 

  • Възстановяването на системата не променя личните файлове, но може да премахне наскоро инсталирани приложения и драйвери.

  • Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които сте инсталирали след точката във времето, до която възстановявате Surface.

Ето как да извършвате възстановяване на системата на вашето устройство Surface:

  1. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности > Разширени опции.

  2. Изберете Възстановяване на системата и следвайте инструкциите на екрана.

    • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация отидете в Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows 10.

    • Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 4.

Решение 4: Нулирайте вашето устройство Surface

Нулирането прави следното:

  • Преинсталира Windows и приложенията, които са били инсталирани при закупуването на Surface

  • Премахва всички ваши лични настройки

  • Премахва всички приложения, които вие сте инсталирали

  • Предоставя следните опции за запазване или премахване на вашите лични файлове или възстановяване на фабричните настройки:

    • Запазване на моите файлове: Премахва приложения и настройки, но запазва личните ви файлове.

    • Премахване на всичко: Премахва личните файлове, приложения и настройки.

  • Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които планирате да преинсталирате след нулирането. Това включва приложения за настолен компютър, които сте инсталирали от уеб сайтове или USB устройства.

Ето как да нулирате вашето устройство Surface:

  1. На екрана Изберете опция изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на компютъра и следвайте инструкциите на екрана.

  2. Ако Изберете опция се покаже отново, изберете Продължи.

Вижте Surface показва екран с емблемата и Windows не се стартира за стъпките за отстраняване на неизправности.

Какво виждате

  • Черен екран, който изписва Подготвяне за автоматична поправка и след това Диагностициране на вашия компютър.

  • След това може да видите син екран Автоматична поправка или екран Възстановяване.

Ако се стартира автоматична поправка при включване на вашето устройство Surface, следвайте стъпките по-долу.

Ако повърхността ви замръзва на екрана за автоматично поправяне или скоро след като сте избрали опция, вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване на повърхности за решения, които можете да изпробвате.

Решение 1: Рестартиране на вашето устройство Surface

На екрана Автоматична поправка изберете Рестартиране.

  • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация отидете в Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows 10.

  • Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 2.

Решение 2: Продължете към Windows

  1. На екрана Автоматична поправка изберете Разширени опции.

  2. На екрана Изберете опция изберете Продължи за да излезете от екрана с опциите и да продължите към Windows.

    • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация отидете в Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows 10.

    • Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 3.

Решение 3: Поправете вашето устройство Surface

  1. Ако екранът Автоматична поправка се появи отново, изберете Разширени опции.

  2. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности.

  3. Изберете Разширени опции > Поправка при стартиране и следвайте инструкциите на екрана.
    Windows ще се опита да намери и отстраните проблема.

    • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация отидете в Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows 10.

    • Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 4.

Решение 4: Извършете възстановяване на системата

Възстановяване на системата ще възстанови Surface до предишна точка във времето, когато Windows е работел правилно.

Забележки: 

  • Възстановяването на системата не променя личните файлове, но може да премахне наскоро инсталирани приложения и драйвери.

  • Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които сте инсталирали след точката във времето, до която възстановявате Surface.

Ето как да извършвате възстановяване на системата на вашето устройство Surface:

  1. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности > Разширени опции.

  2. Изберете Възстановяване на системата и следвайте инструкциите на екрана.

    • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация отидете в Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows 10.

    • Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 5.

Решение 5: Нулирайте вашето устройство Surface

Нулирането прави следното:

  • Преинсталира Windows и приложенията, които са били инсталирани при закупуването на Surface

  • Премахва всички ваши лични настройки

  • Премахва всички приложения, които вие сте инсталирали

  • Предоставя следните опции за запазване или премахване на вашите лични файлове или възстановяване на фабричните настройки:

    • Запазване на моите файлове: Премахва приложения и настройки, но запазва личните ви файлове.

    • Премахване на всичко: Премахва личните файлове, приложения и настройки.

  • Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които планирате да преинсталирате след нулирането. Това включва приложения за настолен компютър, които сте инсталирали от уеб сайтове или USB устройства.

Ето как да нулирате вашето устройство Surface:

  1. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности.

  2. Изберете Нулиране на компютъра и следвайте инструкциите на екрана.

Какво виждате

  • Черен екран с голяма икона на батерия, след което вашето устройство Surface се изключва незабавно.

Когато иконата с батерия се появява, това означава, че батерията е достигнала критично ниско ниво на изчерпване. Ако още не сте го направили, включете захранващото устройство и заредете вашия Surface.

Ако вече сте включили захранващото устройство, проблемът може да е в него или в батерията. Ето някои неща, които да изпробвате.

Решение 1: Променете ориентацията на конектора за захранване, когато е възможно

Важно: Не опитвайте това решение на устройство Surface 3. Конекторът за захранване micro USB на Surface 3 се включва в захранващия micro USB порт единствено с ориентиран надолу кабел.

Ако вашето устройство Surface не се зарежда дори когато светлинният индикатор на захранващия конектор свети, опитайте следното:

  1. Извадете захранващия конектор от вашето устройство Surface, обърнете го и го включете отново. Уверете се, че връзката е сигурна и че светлинният индикатор свети.

  2. Изчакайте 10 минути и включете вашия Surface.

Ако вашето устройство Surface все още не се включва, преминете към Решение 2.

Решение 2: Принудително изключване и рестартиране

За да разберете как да извършите принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface, вижте Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface.

Ако Windows стартира: Батерията вероятно е силно изчерпана и трябва да се зарежда известно време. Когато батерията събере поне 40% заряд, инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация отидете в Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows 10.

Ако Windows не се стартира: Surface се нуждае от сервизно обслужване. Отидете на Изпращане на моя Surface в за услугата.

Вижте Surface показва екран със Surface UEFI и Windows не се стартира за стъпките за отстраняване на неизправности.

Ако сте опитали всичко и все още имате проблеми, отидете на услуга за устройства и ремонти , за да стартирате искане за обслужване.

Ако се сблъскате с други симптоми със своя Surface, Ето някои полезни свързани ресурси.

Ако вашият Surface...

Отидете на страница

  • Не се включва или въобще не отговаря, когато натиснете бутона за захранване

  • Не събуждане от режим на заспиване

Surface не се включва или не се събужда от режим на заспиване

  • Включва се, но батерията не се зарежда, когато вашето устройство Surface е включено в захранването

  • Включва се, но Windows не засича батерията

  • Включва се, но не засича, че е включен в захранването

  • Изключва се, когато изключите захранването

Surface Battery не се зарежда или Surface не се изпълнява на батерия

  • Включва се, но Windows блокира и спира да отговаря

Windows спира да отговаря на Surface

Вижте Surface включва и показва "не може да се намери операционна система за стартиране" за стъпките за отстраняване на неизправности.

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×