Pokud ve výpisu z banky, platební karty nebo od jiného poskytovatele platebních služeb uvidíte neočekávané platby účtované společností Microsoft, chceme vám pomoct vyřešit váš dotaz co nejrychleji.
Důležité
Pokud poplatek na svém účtu nepoznáváte, přejděte na stránku Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft a vyberte možnost "Prozkoumat". Další informace.
Tady jsou nejpravděpodobnější příčiny nerozpoznané platby:
U předplatného od Microsoftu je povolené opakované účtování.
Někdo, koho znáte, například rodinný příslušník, něco koupil pomocí vaší karty. Teď to můžete prověřit na stránce Správa plateb .
Znovu jsme naúčtovali dřív zamítnutou platbu.
Byla odeslána předobjednávka nebo rozdělená objednávka.
Někdo provedl nákup v aplikaci, hře nebo v kanceláři.
Poznámka
Nákupy provedené v Candy Crush se můžou zobrazovat jako MICROSOFT*CANDY CRUSH. Kontaktujte podporu společnosti King v aplikaci nebo na community.king.com.
Náš nástroj pro odstraňování problémů vám pomůže pochopit, proč vám byly účtovány poplatky.
Viz také
Potřebujete další pomoc?
Tip:
Pokud se domníváte, že někdo získal vaše platební údaje, kontaktujte banku nebo poskytovatele platebních služeb, abyste zabránili dalším platbám. Řekněte jim, že vaše platební karta byla odcizena nebo zneužita. Pokud poplatky pouze zpochybníte, nic nezabrání tomu, aby se podvodné platby opakovaly.
Kontaktujte podporu.
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na stránku pro kontaktování podpory Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.
Pokud jste firemní zákazník, navštivte nápovědu k fakturaci pro firmy nebo vysvětlení informací na faktuře za Microsoft Azure.