Někteří vydavatelé neherních produktů nabízejí pro nákupy v aplikacích alternativy k platební platformě Microsoft. Tito vydavatelé můžou buď nabízet platební platformu společnosti Microsoft i alternativní fakturační platformu, NEBO nabízet pouze alternativní fakturační platformu (mimo společnost Microsoft).
Při nákupu v rámci aplikace pomocí alternativní fakturační platformy nebudou dostupné žádné platební údaje uložené na platformě pro platby v aplikaci od Microsoftu. Dárkové karty a kredity obchodu Microsoft se také nevztahují na nákupy v aplikacích pomocí alternativních fakturačních platforem.
Konkrétní fakturační platforma, kterou používáte, určuje, kdo zabezpečuje váš nákup, zpracovává vaši platbu, ukládá veškeré platební údaje a poskytuje zákaznickou podporu pro nákup včetně případných refundací.
Vliv na rodinné ovládací prvky výdajů
Ovládací prvky útraty nastavené organizátory rodiny prostřednictvím aplikace Rodinná nastavení (Family Settings) pro Xbox nebo aplikace Microsoft Family Safety se nevztahují na nákupy v rámci aplikace prováděné prostřednictvím jakýchkoli alternativních fakturačních platforem (mimo společnost Microsoft). Nejdůležitější je, že přidání finančních prostředků nebo schvalování nákupů se na tyto nákupy nebudou vztahovat. Kromě toho se v historii výdajů nezobrazí žádné nákupy provedené pomocí alternativní fakturační platformy.
Každá alternativní fakturační platforma může mít k dispozici vlastní ovládací prvky nákupu nebo obecné ovládací prvky rodinného účtu.
Kde získat podporu
V případě jakýchkoli problémů s platbami nebo dalších dotazů týkajících se alternativních fakturačních platforem aplikace (jiných společností než Microsoft) kontaktujte vydavatele aplikace. Informace o vydavateli naleznete v části Další informace na stránce produktu aplikace v obchodě Microsoft Store nebo prostřednictvím odkazů na podporu přímo v aplikaci, pokud jsou k dispozici.
Nejčastější dotazy
Kam se mám obrátit, pokud potřebuji refundaci?
Refundace zpracovává fakturační platforma použitá při nákupu. Pokud byl nákup proveden pomocí alternativní fakturační platformy, požádejte vydavatele o podporu. V případě nákupů prostřednictvím platební platformy společnosti Microsoft najdete další informace o refundacích zde.
Kam se mám obrátit pro podporu v případě problému s platbou?
V případě jakýchkoli problémů s platbami pomocí alternativní fakturační platformy doporučujeme kontaktovat vydavatele aplikace. Podporu pro nákupy uskutečněné pomocí platební platformy Microsoftu najdete v Microsoft Storu & nápovědu k fakturaci.
Bude rodinná kontrola platit i při počátečním nákupu aplikací nebo stahování bezplatných aplikací, které nabízejí alternativní fakturační platformu pro nákupy v aplikacích?
Ano, rodinná kontrola se bude i nadále vztahovat na nákupy v obchodě Microsoft Store. Další informace o dostupných ovládacích prvcích a možnostech správy najdete tady:
Žádné transakce provedené v aplikaci, při které se používá fakturační platforma jiného výrobce než Microsoft, však nebudou mít k dispozici rodičovskou kontrolu společnosti Microsoft, jako je možnost Požádat o nákup nebo Přidat finanční prostředky . Alternativní platforma může mít k dispozici vlastní ovládací prvky nákupu nebo obecné rodinné kontroly.
Jak mohu zjistit, pomocí jaké platformy byla transakce provedena?
Způsob provedení transakce si můžete ověřit v historii objednávek z Microsoft Storu. Pokud se váš nákup nezobrazuje v historii objednávek, pravděpodobně byl proveden pomocí platformy jiné společnosti než Microsoftu. Další informace o tom, jak zkontrolovat historii objednávek, najdete v tématu Zobrazení historie objednávek z Microsoft Storu – podpora Microsoftu.
Poznámka
Ujistěte se, že se přihlašujete pomocí stejného účtu Microsoft, který jste použili k nákupu.
Můžu u nákupů prostřednictvím alternativní fakturační platformy použít zůstatek v obchodě nebo dárkovou kartu?
Ne, zůstatky v obchodech a dárkové karty je možné uplatnit pouze u nákupů prováděných prostřednictvím platební platformy společnosti Microsoft.
Jaký to bude mít dopad na moje stávající předplatná aplikací?
Stávající předplatná, která jste si zakoupili, zůstanou na platební platformě, na které jste předplatné původně zakoupili. Pokud jste si předplatné zakoupili na platební platformě Microsoftu, bude se vaše předplatné prodlužovat, dokud ho nezrušíte nebo vydavatel neaktualizuje svou aplikaci a neposkytne alternativní fakturační platformu. Způsob zpracování transakce předplatného můžete zkontrolovat v historii objednávek z Microsoft Storu.
Můžu změnit stávající předplatné, které používá nákupní platformu Microsoftu, na alternativní fakturační platformu?
Pokud vývojář aplikace povolil alternativní fakturační platformu, možná budete moct předplatné změnit. Doporučujeme kontaktovat vydavatele aplikace.
Další informace
Další informace o nákupech v rámci aplikace najdete tady: Provádění nákupů v rámci aplikace v Microsoft Storu
Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte podporu.
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na stránku pro kontaktování podpory Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.