Pokud jste si hru nebo aplikaci koupili od Microsoftu, možná budete moct požádat o refundaci.
Pokud chcete požádat o refundaci u aplikací a her pro použití na Xboxu, přejděte na stránku Žádost o refundaci za digitální hry. Pokud chcete získat informace o oprávněnosti refundace, vyberte kartu níže.
Jak požádat o refundaci za aplikace z Microsoft Storu na počítači s Windows
Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, není možné refundovat, pokud nabídka nebo příslušný zákon neuvádí, že máte nárok na refundaci.
Podrobné informace o zásadách vrácení a refundace najdete v prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
Poznámka
- Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft.
Další informace.
- V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobnosti o svých právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete v tématu Microsoft a australské spotřebitelské právo.
Jak požádat o refundaci za hry z Microsoft Storu na počítači s Windows
- Přejděte na stránku podpory pro Xbox, kde můžete požádat o refundaci za digitální hry a přihlásit se.
- Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.
- Zadejte důvody pro vaši žádost a vyberte Další.
- Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.
Když požádáte o refundaci, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. S aktualizacemi vás budeme kontaktovat nebo se můžete podívat na kartu Stav refundace .
Poznámka
- Online výnosy nejsou dostupné na všech trzích. Pokud nemůžete požádat o vrácení zboží online, kontaktujte prosím prodejní podporu.
- Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
- Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
- Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
- Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft.
Další informace.
- V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobnosti o svých právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete v tématu Microsoft a australské spotřebitelské právo.
- Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.
Potřebujete další pomoc?
Pokud chcete stáhnout už zakoupené aplikace a hry, přejděte do historie objednávek.
Jak prošetřit fakturační poplatek od Microsoftu
Kontaktovat podporu
Získejte rychlou automatizovanou podporu, nepřetržitě a nepřetržitě od podpory pro Xbox.
