Získání výměny nebo refundace na zařízeních zakoupených od Microsoftu

Platí pro
Řídicí panel účtu Microsoft

Pokud jste si produkt koupili od Microsoftu, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení.

Pokud jste si produkt koupili od Microsoftu, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení.

Až 60denní vrácení fyzických produktů Microsoftu vám umožní klid. Pokud snížíme cenu do 60 dnů, kontaktujte prodejní podporu a my vám rozdíl vrátíme.  * Vybrané produkty & trzích, platí podmínky.

Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem.

  1. O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek u svého účtu Microsoft.

    Otevřít historii objednávek

  2. Vyhledejte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení.

    Poznámka

    Nebyl nalezen žádný obrázek.

  3. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení.

  4. Když obdržíme vaši položku a zjistíme, že má nárok na vrácení, buď vám odešleme náhradu, nebo vám vrátíme peníze. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.

  5. Refundace jsou obvykle zpracovány do 3–5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaši položku a určíme, že je u ní nárok na vrácení. Refundace provádíme pomocí původního způsobu platby.

  6. Stav refundace můžete zobrazit na stránce Historie objednávek .

    Otevřít historii objednávek

Poznámka

  • Online výnosy nejsou dostupné na všech trzích. Pokud nemůžete požádat o vrácení zboží online, kontaktujte prosím prodejní podporu.
  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
  • Platnost návratových štítků vyprší po určité době. Požádejte o pomoc podporu prodeje .
  • Pokud jste produkt neobdrželi, nezahajujte vrácení produktu, ale obraťte se na podporu prodeje.
  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobnosti o svých právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete v tématu Microsoft a australské spotřebitelské právo.
  • Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
  • Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.
  • Společnost Microsoft nezodpovídá za žádné hry a/nebo paměťová zařízení, která zůstanou ve vrácených produktech.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktovat podporu

V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.