Řešení potíží s ověřovacími kódy u pracovních nebo školních účtů

Shrnutí

Tento článek vysvětluje, proč ověřovací kódy od Microsoftu nemusí být na váš pracovní nebo školní účet vždy doručeny. Obsahuje seznam nejčastějších příčin a řešení každé z nich.

Důvody, proč ne vždy dorazí ověřovací kódy pracovního nebo školního účtu

Přečtěte si níže uvedený seznam nejčastějších příčin a zjistěte, jestli se vás některá z nich netýká.

Nepřišel mi ověřovací kód

Zkontrolujte správnou poštovní schránku: Ověřovací kódy odeslané e-mailem můžete posílat jenom na vaše primární uživatelské jméno nebo jiný e-mail, který jste přidali jako způsob ověření přihlášení.

You can be blocked due to unusual activity: Microsoft se snaží chránit vás, vaše účty a své služby vyhodnocováním důvěryhodnosti a důvěryhodnosti každého přihlášení, registrace nebo interakce se zákazníkem. Pokud vaše akce aktivují upozornění nebo se výrazně odchylují od vašich typických vzorců, můžeme to interpretovat jako potenciálně rizikové chování, které vede k dočasnému bloku, kdy nebudeme posílat kódy.

Neposílejte nadměrné nebo opakované žádosti na alternativní e-maily, protože by to mohlo způsobit, že vás zablokujeme a nezašleme ověřovací kódy.

Z vaší geografické polohy může docházet k hustému ohrožení provozu a abychom vás ochránili, nemusíme vám na účet doručit kódy tak rychle, jak bychom si přáli. Tyto problémy jsou sice výjimečné, ale po určité době se automaticky vyřeší.

Přidali jste číslo VOIP? Čísla VOIP se nedají přidat jako způsob přihlášení nebo získání ověřovacích kódů. Přidejte místo toho jinou metodu.

Nepřesunul se vám e-mail s ověřovacím kódem do složky s nevyžádanou poštou?  Podívejte se, jestli ve složce s nevyžádanou poštou nemáte zprávu od Microsoftu. Platné ověřovací kódy jsou posílány z e-mailové adresy @accountprotection.microsoft.com.

Označte @accountprotection.microsoft.com jako důvěryhodného odesílatele, aby vám ověřovací kódy byly doručovány do doručené pošty.

Je správně zadané vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa? Abychom zajistili bezpečnost vašich informací, když se přihlašujete, ukážeme vám jenom poslední dvě číslice vašeho telefonního čísla nebo první dva znaky vaší e-mailové adresy.

1. Přihlaste se na stránku Základy zabezpečení pomocí svého účtu Microsoft.

   Přihlášení

2. Na obrazovce pro zadání hesla vyberte Přihlásit se jinak.

Pokud chcete zobrazit alternativní metody přihlášení:

Zabezpečení účtu nebo uzamčení: Pokud byl váš účet označen neobvyklou aktivitou nebo uzamčen z bezpečnostních důvodů, nemusí se ověřovací zprávy zobrazit, dokud se problém nevyřeší.

Jak opravit chybovou zprávu "Vyzkoušejte jinou metodu ověření"

Při pokusu o podepsání může někdy dojít k zablokování. Chápeme, že to může být frustrující a rušivé, ale zde jsou některé z důvodů, které stojí za zablokováním, a návod, jak je překonat.

1. Neobvyklá aktivita. Můžete být zablokovaní kvůli neobvyklé aktivitě. Společnost Microsoft se snaží chránit vás, vaše účty a své služby vyhodnocováním důvěryhodnosti a důvěryhodnosti každého přihlášení, registrace nebo interakce se zákazníkem. Pokud vaše akce aktivují upozornění nebo se výrazně odchylují od vašich typických vzorců, můžeme to interpretovat jako potenciálně rizikové chování, které vede k dočasnému zablokování.
2. Velký počet požadavků. Nadměrné nebo opakované žádosti o alternativní e-maily nebo telefonní čísla mohou způsobit, že vás zablokujeme. To může vést k dočasným nebo trvalým blokům.
3. Porušení Podmínek služby. Zapojení do aktivit, které porušují podmínky služby účtu, může vést k zablokování účtu.
4. Z vaší geografické polohy může přicházet velký ohrožený provoz a abychom vás ochránili, můžeme vám také zablokovat účet. Tyto problémy jsou sice výjimečné, ale po určité době se automaticky vyřeší.

Jak vyřešit zablokování účtu:

1. Zkuste jinou metodu: Někdy může být blok spojený s metodou ověření, kterou používáte. Zkuste použít jinou metodu ověření připojenou k vašemu účtu.
2. Vyzkoušejte jinou síť: Zkuste na mobilním zařízení přepínat mezi daty Wi-Fi nebo mobilními daty, případně vyberte jinou Wi-Fi síť, pokud je to možné.
3. Počkejte: Někdy může k odebrání bloku stačit den čekání. Neprovádějte mnoho opakovaných pokusů, protože to může resetovat jakýkoli časový zámek. Pokud nedojde ke změně po 24 hodinách, počkejte delší dobu - co nejdéle, až 1 týden.

Jak opravit chybovou zprávu "Na toto číslo nemůžeme odeslat textovou zprávu"

You can be blocked due to unusual activity: Microsoft se snaží chránit vás, vaše účty a své služby vyhodnocováním důvěryhodnosti a důvěryhodnosti každého přihlášení, registrace nebo interakce se zákazníkem. Pokud vaše akce aktivují upozornění nebo se výrazně odchylují od vašich typických vzorců, můžeme to interpretovat jako potenciálně rizikové chování, které vede k dočasnému bloku, kdy nebudeme posílat kódy.

Neposílejte nadměrné nebo opakované žádosti na alternativní e-maily, protože by to mohlo způsobit, že vás zablokujeme a nezašleme ověřovací kódy.

Z vaší geografické polohy může docházet k hustému ohrožení provozu a abychom vás ochránili, nemusíme vám na účet doručit kódy tak rychle, jak bychom si přáli. Tyto problémy jsou sice výjimečné, ale po určité době se automaticky vyřeší.

Přidali jste číslo VOIP? Čísla VOIP se nedají přidat jako způsob přihlášení nebo získání ověřovacích kódů. Přidejte místo toho jinou metodu.

Ztratil(a) jsem přístup k bezpečnostním údajům svého pracovního nebo školního účtu

Pokud znáte heslo, ale ztratili jste přístup k některým (ale ne všem) bezpečnostním údajům:

1. Přihlaste se na stránku se svými bezpečnostními údaji ve vašem účtu Microsoft.

   Přihlášení

2. Vyberte Přidat metodu přihlášení a pak zvolte, jak chcete ověřit přihlášení.
3. Vyberte a rozbalte možnosti bezpečnostních údajů nebo ověření, které jste ztratili, a vyberte Odebrat.
4. Znovu vyberte Odebrat, abyste akci potvrdili.

Pokud znáte heslo, ale ztratili jste přístup ke všem svým bezpečnostním údajům:

1. Přejděte na passwordreset.microsoftonline.com a zadejte svůj e-mail nebo uživatelské jméno.

   Resetujte heslo.

2. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

Jak opravit chybu 400 při přihlašování k pracovnímu nebo školnímu účtu

Chyba 400 obvykle znamená, že vaši žádost o přihlášení s heslem nejde zpracovat.  Přečtěte si, jak můžete chybu vyřešit.

Proč se mi na pracovní nebo školní účet zobrazují nevyžádané ověřovací kódy

Pokud jste obdrželi ověřovací kód nebo výzvu k přihlášení, které jste si nevyžádali, může to mít následující příčiny:

• Někdo se pokouší získat přístup k vašemu účtu.
• Někdo při pokusu o přihlášení omylem zadal nesprávný telefon nebo e-mail.
• Doručení kódu, o který jste požádali před nějakou dobou, se zpozdilo.