Obrazovka Pro Surface se zobrazuje Volba možnosti

Pokud se zařízení Surface zapne a zobrazí se obrazovka Zvolte možnost s možnostmi, jako jsou Pokračovat a Řešení potíží, tady je několik řešení, která můžete vyzkoušet.

Modrá obrazovka s možnostmi pokračovat, vyřešit potíže nebo vypnout váš počítač.

Řešení 1: Pokračování do Windows

Výběre možnosti Pokračovat zavřete obrazovku s možnostmi a pokračujte do Windows.

  • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
  • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na řešení 2.

Řešení 2: Oprava zařízení Surface

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.

  2. Vyberte Upřesnit možnosti>Oprava spouštění systému a postupujte podle pokynů na obrazovce. Systém Windows se pokusí problém najít a opravit.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
    • Pokud se Windows nespustí: Přejděte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení systému

Během tohoto procesu obnoví systém Windows zařízení Surface do dřívějšího bodu v čase, kdy systém Windows fungoval správně.

Poznámka

  • Nástroj Obnovení systému nezmění vaše osobní soubory, může ale odebrat nedávno nainstalované aplikace a ovladače.
  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které jste nainstalovali po bodu, do kterého zařízení Surface obnovujete.

Obnovení systému uděláte na zařízení Surface takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Poradce při potížích s>rozšířenými možnostmi.

  2. Vyberte Obnovení systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
    • Pokud se Windows nespustí: Přejděte na Řešení 4.

Řešení 4: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Obnovení do továrního nastavení:

  • Přeinstaluje systém Windows a aplikace, které byly v zařízení Surface nainstalovány.

  • Odebere všechna vaše osobní nastavení.

  • Odebere všechny aplikace, které jste si nainstalovali.

  • Nabídne možnosti pro zachování nebo odebrání osobních souborů nebo obnovení továrního nastavení:

    • Zachovat moje soubory: Odebere aplikace a nastavení, ale zachová vaše osobní soubory.
    • Odebrat všechno: Odebere všechny vaše osobní soubory, aplikace a nastavení.
  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které hodláte po obnovení do továrního nastavení znovu nainstalovat. To zahrnuje desktopové aplikace, které jste si nainstalovali z webů nebo USB flash disků.

Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Poradce při potížích s>obnovením počítače do továrního nastavení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  2. Pokud se obrazovka Zvolte možnost objeví znovu, zvolte Pokračovat.

Nemůžete problémy vyřešit?

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Poznámka

Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.

Zobrazuje ikonu nákladního vozu.

Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.

Ještě menší tlačítko.

Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Zobrazuje ikonu maticového klíče.

Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.