Surface zobrazuje obrazovku Zvolte možnost

Pokud se zařízení Surface zapne a zobrazí se obrazovka Zvolte možnost s možnostmi, jako je Pokračovat a Poradce při potížích, tady je několik řešení, která můžete vyzkoušet.

Řešení 1: Pokračování do Windows

Výběre možnosti Pokračovat zavřete obrazovku s možnostmi a pokračujte do Windows.

• Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
• Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na řešení 2.

Řešení 2: Oprava zařízení Surface

1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.

2. Vyberte Upřesnit možnosti>,Oprava spouštění systému a postupujte podle pokynů na obrazovce. Systém Windows se pokusí problém najít a opravit.

   • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
   • Pokud se Windows nespustí: Přejděte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení systému

Během tohoto procesu obnoví systém Windows zařízení Surface do dřívějšího bodu v čase, kdy systém Windows fungoval správně.

Obnovení systému uděláte na zařízení Surface takto:

1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Poradce při potížích>s upřesňujícími možnostmi.

2. Vyberte Obnovení systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.

   • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
   • Pokud se Windows nespustí: Přejděte na Řešení 4.

Řešení 4: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Obnovení do továrního nastavení:

• Přeinstaluje systém Windows a aplikace, které byly v zařízení Surface nainstalovány.

• Odebere všechna vaše osobní nastavení.

• Odebere všechny aplikace, které jste si nainstalovali.

• Nabídne možnosti pro zachování nebo odebrání osobních souborů nebo obnovení továrního nastavení:

  • Zachovat moje soubory: Odebere aplikace a nastavení, ale zachová vaše osobní soubory.
  • Odebrat všechno: Odebere všechny vaše osobní soubory, aplikace a nastavení.

• Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například systém Microsoft Office), které hodláte po obnovení do továrního nastavení znovu nainstalovat. To zahrnuje desktopové aplikace, které jste si nainstalovali z webů nebo USB flash disků.

Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:

1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže>s obnovením počítače do továrního nastavení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

2. Pokud se obrazovka Zvolte možnost objeví znovu, zvolte Pokračovat.

   • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
   • Pokud se Windows nespustí: Pokud se znovu objeví obrazovka Zvolte možnost, potřebuje zařízení Surface servis. Přejděte na Servis a opravy zařízení.

Nemůžete problémy vyřešit?

Pokud tato řešení nepomohla problém vyřešit, může vám pomoct samoobslužná oprava, servisní objednávka nebo osobní podpora. Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Technicky zkušení a máte správné nástroje? Společnost Microsoft nabízí řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provádět některé opravy sami.
	Odeslat Microsoftu Abyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek. Přečtěte si další informace o tom, jak zkontrolovat záruku a připravit zařízení na odeslání společnosti Microsoft.
	Získání osobní podpory V některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Potřebujete další pomoc?