Surface se zapne, ale zasekne se na obrazovce s logem.

Co vidíte

• Logo Microsoftu, které zůstává na černé obrazovce
• Na obrazovce se pod logem může také zobrazovat zpráva o Přípravě zařízení nebo rotující kruh.

Pokud to vidíte a počkali jste několik minut, vyzkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí.

Řešení 1: Vynucení vypnutí a restartování

Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení Surface nevypne, nerestartuje a znovu neuvidíte obrazovku s logem Windows (trvá to asi 20 sekund), a pak tlačítko napájení uvolněte. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Pokud se Windows nespustí, zkuste řešení 2.

Řešení 2: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Tady je postup:

1. Vypněte zařízení Surface.
2. Do portu USB na vašem zařízení Surface vložte jednotku USB pro obnovení.
3. Stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti a zároveň stiskněte a uvolněte tlačítko napájení. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku.

Nemůžete problémy vyřešit?

Pokud tato řešení nepomohla problém vyřešit, může vám pomoct samoobslužná oprava, servisní objednávka nebo osobní podpora. Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Technicky zkušení a máte správné nástroje? Společnost Microsoft nabízí řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provádět některé opravy sami.
	Odeslat Microsoftu Abyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek. Přečtěte si další informace o tom, jak zkontrolovat záruku a připravit zařízení na odeslání společnosti Microsoft.
	Získání osobní podpory V některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Potřebujete další pomoc?