Surface se zapne, ale zasekne se na obrazovce Obnovení.
Pokud se zařízení Surface zapne a zobrazí se obrazovka pro obnovení konfiguračních dat spouštění nebo souboru BCD, proveďte následující kroky.
Tento postup funguje pro všechna Windows zařízení.
Řešení 1: Přejděte do prostředí Windows Recovery Environment
Vypněte vaše zařízení a zkuste ho spustit.
Opakujte pokus o spuštění. Po dvou neúspěšných pokusech o spuštění by mělo zařízení automaticky vstoupit do Prostředí Windows Recovery Environment
Poznámka
Další informace o tom, jak vypnout vaše zařízení, najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Řešení 2: Přejděte na příkazový řádek.
V nabídce Zvolit možnost vyberte Poradce při potížích s>rozšířenými možnostmi>Příkazový řádek.
Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte obnovovací klíč nástroje BitLocker a potom na základě výzvy zadejte následující příkazy:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Zkontrolujte, jestli se Windows spustí:
- Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
- Pokud se Windows nespustí: Přejděte na Řešení 3.
Řešení 3: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení
Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB zařízení Surface a při stisknutí a uvolnění tlačítka napájení stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.
Zkontrolujte, jestli se Windows spustí.
- Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
- Pokud se Windows nespustí: Přejděte na Servis a opravy zařízení.
Nemůžete problémy vyřešit?
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka
Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete zařízení připravit k odeslání do Microsoftu, můžete zkontrolovat záruku na zařízení, vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek.
Vyhledání osobní podpory
V některých zemích microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Samoobslužná oprava
Pokud máte technické zkušenosti a máte správné nástroje, microsoft nabízí řadu vyměnitelných komponent a servisních průvodců, které vám umožní provádět opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.