Surface se zapne, ale zasekne se na obrazovce Obnovení.

Pokud se zařízení Surface zapne a zobrazí se obrazovka Obnovení pro konfigurační data spouštění nebo soubor BCD, postupujte následovně.

Tento postup funguje pro všechna Windows zařízení.

Řešení 1: Přejděte do prostředí Windows Recovery Environment

1. Vypněte vaše zařízení a zkuste ho spustit.

2. Opakujte pokus o spuštění. Po dvou neúspěšných pokusech o spuštění by mělo zařízení automaticky vstoupit do Prostředí Windows Recovery Environment

   Poznámka

   Další informace o tom, jak vypnout vaše zařízení, najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Řešení 2: Přejděte na příkazový řádek.

1. V nabídce Zvolit možnosti vyberte Poradce při potížích> supřesňujícími možnostmi>příkazového řádku.

2. Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte obnovovací klíč nástroje BitLocker a potom na základě výzvy zadejte následující příkazy:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Zkontrolujte, jestli se Windows spustí:

   • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
   • Pokud se Windows nespustí: Přejděte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

1. Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB zařízení Surface a při stisknutí a uvolnění tlačítka napájení stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.

2. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.

3. Zkontrolujte, jestli se Windows spustí.

   • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.
   • Pokud se Windows nespustí: Přejděte na Servis a opravy zařízení.

Nemůžete problémy vyřešit?

Pokud tato řešení nepomohla problém vyřešit, může vám pomoct samoobslužná oprava, servisní objednávka nebo osobní podpora. Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Technicky zkušení a máte správné nástroje? Společnost Microsoft nabízí řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provádět některé opravy sami.
	Odeslat Microsoftu Abyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek. Přečtěte si další informace o tom, jak zkontrolovat záruku a připravit zařízení na odeslání společnosti Microsoft.
	Získání osobní podpory V některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Potřebujete další pomoc?