Hvorfor kan jeg ikke installere Microsoft 365 eller Office?
Gælder for
Vigtigt!: Hvis nogen har delt deres Microsoft 365 Familyabonnement med dig, kan du ikke se en installationsknap, og linket "Begynd at bruge Microsoft 365 apps" fungerer ikke, før den person, der inviterede dig, har fuldført delingen. Få mere at vide.
Hvis du er logget på www.microsoft365.com og har valgt knappen Installér , får du muligvis vist en meddelelse om at Gå på premium i stedet for en meddelelse om at starte installationen.
Hvorfor får jeg denne meddelelse? Du får vist dette, fordi du er logget på office.com med din Microsoft-konto (vist i øverste højre hjørne), men det genkendes ikke som den samme konto, du har knyttet til Microsoft 365eller en ikke-abonnementsversion af Office, f.eks. Office Home & Business (eller en enkeltstående app, f.eks. Project Standard eller Project Professional).
Du kan ikke installere skrivebordsapps som f.eks. Word, Excel eller PowerPoint, før du indløser din produktnøgle (hvis du har modtaget en) og derefter bruger den samme konto til at logge på microsoft365.com. Du skal kun indløse din produktnøgle én gang for at knytte den til din Microsoft-konto. Se nedenfor for at få flere oplysninger.
Hvis du for nylig har købt Microsoft 365 eller Office, nogen har delt Microsoft 365 med dig, eller du har fået det via arbejdet, er det muligt, at du får vist meddelelsen Gå premium , fordi du ikke har knyttet produktet til din Microsoft-konto. Se afsnittet: Sådan fik du Microsoft 365 eller Office
Hvis du har andre problemer, skal du vælge mellem følgende:
Du har købt Microsoft 365 eller Office, eller det er for nylig blevet delt med dig
Hvis du for nylig har købt eller modtaget Microsoft 365 eller Office, men aldrig har forsøgt at installere den, har du muligvis ikke indløst din produktnøgle (hvis du har fået en) og har derfor overset trinnet for at knytte produktet til din Microsoft-konto.
Måden, hvorpå du indløser din produktnøgle og tilknytter din Microsoft-konto, afhænger af, hvor du har købt den. Vælg blandt mulighederne herunder:
-
Trin 1: Gå til office.com/setup.
-
Trin 2: Følg trinnene på skærmen for at tilføje en eksisterende Microsoft-konto eller oprette en ny.
-
Trin 3: Angiv din produktnøgle, og følg de resterende instruktioner.
Dette fuldfører trinnet for at knytte Microsoft 365 eller Office til din Microsoft-konto. Når du derefter har brug for at installere eller geninstallere Microsoft 365-skrivebordsappsene på denne eller en anden enhed, skal du logge på microsoft365.com og angive det samme brugernavn og den samme adgangskode til Microsoft-kontoen.
Gør følgende:
Trin 1: Gå til www.microsoftstore.com, og log på i øverste højre hjørne med den Microsoft-konto, du brugte til at købe Office.
Trin 2: Når du er logget på, skal du vælge dit navn i øverste højre hjørne, og derefter skal du vælge Ordreoversigt.
Trin 3: Find Office-engangskøbet eller den individuelle Office-app, og vælg derefter Installér Office for at få vist din produktnøgle (Office bliver ikke installeret).
Trin 4: Vælg Installér Office igen i det vindue, hvor produktnøglen vises.
Trin 5: På siden Hej. Lad os finde dit Office skal du følge instruktionerne for at logge på igen og knytte produktnøglen til din Microsoft-konto.
Dette fuldfører trinnet for at knytte Microsoft 365 eller Office til din Microsoft-konto. Når du efterfølgende skal installere eller geninstallere skrivebordsapps på denne eller en anden enhed, skal du logge på office.com og angive samme brugernavn og adgangskode til Microsoft-kontoen.
Ikke alle versioner af Microsoft 365 eller Office omfatter en produktnøgle, men hvis din gjorde, kan det være, at den er inkluderet i din bekræftelsesmail eller i ordreoversigten hos den onlineforhandler, hvor du har købt Microsoft 365 eller Office. Når du finder din produktnøgle, skal du følge trinnene nedenfor for at indløse den.
-
Trin 1: Gå til microsoft365.com/setup.
-
Trin 2: Følg trinnene på skærmen for at tilføje eller oprette en ny konto.
-
Trin 3: Angiv din produktnøgle, og følg de resterende instruktioner.
Dette fuldfører trinnet for at knytte licensn til din Microsoft-konto. Når du derefter har brug for at installere eller geninstallere apps på denne eller en anden enhed, skal du logge på microsoft365.com og angive samme brugernavn og adgangskode til Microsoft-kontoen.
Nogle versioner af Office, der er købt via Microsoft-rabatprogram til arbejdspladser(tidligere kendt som Home Use Program) behøver ikke en konto. Se Installér eller geninstaller Office via Microsoft Workplace Discount Program.
Du har glemt, hvilken Microsoft-konto du har knyttet til Microsoft 365 eller Office
Du er logget på med den forkerte konto og er nødt til at logge ud
Kontrollér, hvilken mailadresse du loggede på med, ved at kigge i øverste højre hjørne af vinduet. Eksempelvis kan det være, at du loggede på med en personlig Microsoft-konto i stedet for din arbejds- eller skolekonto, og versionen af Microsoft 365 eller Office, du forsøger at installere, har du fået via dit arbejde eller skole.
Log af, og log derefter på med din arbejds- eller skolekonto. Eller hvis du forsøger at installere en privat-version af Microsoft 365 eller Office, skal du logge af og derefter logge på med den korrekte Microsoft-konto.
-
I øverste højre hjørne skal du vælge navnet, du er logget på med, og derefter vælge Log ud.
-
Log på igen med den korrekte konto på microsoft365.com..
Hvis du er sikker på, at du loggede på med den korrekte konto, skal du kontakte support ved at vælge Kontakt os nederst på denne side.
Du ejer ikke Microsoft 365 eller en version uden abonnement af Office (eller en separat app, f.eks. Project Standard)
Hvis du vil installere Microsoft 365-skrivebordsapps fra microsoft365.com, skal du have etMicrosoft 365 -abonnement eller en version uden abonnement, f.eks. Office Home & Business eller Office Home & Student.
Hvis du ikke har en af disse versioner af Office, kan du købe Office nu eller starte en måneds gratis prøveversion af Microsoft 365.
Er du ikke klar endnu? Brug de gratis Microsoft 365-apps i din browser.
-
Gå til microsoft365.com , og log på med din Microsoft-konto.
-
Vælg den gratis online-app, du vil bruge. Få mere at vide på Kom i gang med Office.com.
Du har et abonnement på Microsoft 365 Basic
Microsoft 365 Basicomfatter ikke skrivebordsappsene. Hvis du vil have skrivebordsappsene, skal du skifte abonnementer. Se Skift til Microsoft 365 Family eller Microsoft 365 Personal
Se også
Hvilken konto skal jeg bruge med Office, og hvorfor skal jeg bruge en?
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
