Sie können Anrufe in Teams auf verschiedene Arten zusammenführen.
Tätigen eines neuen Aufrufs und Zusammenführen mit einem vorhandenen Aufruf
Während Sie einen Einzelanruf oder einen Gruppenanruf führen, können Sie entscheiden, dass Sie einer anderen Person eine relevante Frage stellen möchten.
Sie können einen weiteren Anruf tätigen, während Sie noch beim ersten Anruf sind. Wenn der zweite Anruf eine Verbindung herstellt, können Sie ihn mit Ihrem ersten Anruf zusammenführen.
Hinweis
Der erste Anruf wird automatisch zurückgehalten, wenn Sie einen weiteren Anruf tätigen. Alternativ können Sie zu den Anrufsteuerelementen wechseln und Weitere Aktionen
>auswählen, um diese Aktion auszuführen, bevor Sie einen weiteren Anruf ausführen.
Wenn der zweite Anruf eine Verbindung herstellt, wechseln Sie zu den Anrufsteuerelementen, und wählen Sie Weitere Aktionen Generische Schaltfläche > mit Aufrufe zusammenführen
aus.
Zusammenführen eines eingehenden Anrufs mit einem vorhandenen Anruf
Während Sie in Teams an einem Anruf teilnehmen, erhalten Sie möglicherweise einen Anruf von einer anderen Person oder Gruppe und entscheiden sich, den neuen Anruf mit dem Anruf zusammenzuführen, den Sie bereits ausführen.
Wenn Sie den neuen Anruf annehmen, wird Ihr anderer Anruf automatisch zurückgehalten. Anschließend können Sie den neuen Anruf mit Ihrem ersten Anruf zusammenführen.
Wechseln Sie zu den Anrufsteuerelementen, und wählen Sie Weitere Aktionen> AuslassungspunktenAufrufe zusammenführen aus.
Konsultieren und Zusammenführen eines Anrufs in einer Besprechung
Während Sie in einer Teams-Besprechung sind, müssen Sie sich möglicherweise schnell mit jemandem beraten, bevor Sie sie in die Unterhaltung bringen.
Sie können direkt aus der Besprechung einen Anruf tätigen, mit der Person privat sprechen und dann den Anruf wieder mit der Besprechung zusammenführen, wenn Sie bereit sind.
- Geben Sie auf der Registerkarte People in der Besprechung eine Telefonnummer ein, oder suchen Sie im Feld Jemanden einladen oder eine Nummer wählen nach einem Kontakt.
- Wählen Sie Weitere Aktionen (...) >Einsehen und Zusammenführen.
- Sprechen Sie mit der Person im Konsultationsgespräch. Wenn Sie bereit sind, sie in die Besprechung einzubringen, wählen Sie Zusammenführen aus.
Nach der Zusammenführung wird der Teilnehmer in der Besprechungsliste angezeigt, und die Audiowiedergabe wird für alle Benutzer fortgesetzt.
Tipp: Wenn Sie jemanden hinter einem IVR oder einer automatischen Telefonzentrale erreichen müssen, wählen Sie während des Anrufs das Wähltastatursymbol aus, um DTMF-Töne (0–9, *, #) zu senden und im Menü zu navigieren. Die Wähltastatur ist nur während des Anrufs verfügbar – nach dem Zusammenführen wird sie nicht mehr angezeigt.
Hinweis
- Die Anrufzusammenführung ist für anrufe von einem Vorgesetzten und Stellvertretungen nicht verfügbar.
- Sie können die Anrufzusammenführung verwenden, um einem Gruppenanruf einen Benutzer hinter einem IvR hinzuzufügen: Führen Sie einen neuen Einzelanruf an den IVR, verwenden Sie die DTMF-Wähltastatur, um den Zielbenutzer zu erreichen, und führen Sie dann den Anruf mit Ihrem vorhandenen Anruf oder Gruppenanruf zusammen.
- Um einen Anruf in einer Besprechung zu konsultieren und zusammenzuführen, muss der Besprechungsorganisator über eine Lizenz für Audiokonferenzen oder eine PSTN-Lizenz verfügen. Veranstaltungen, Webinare und Rathäuser werden nicht unterstützt.
- Die Wähltastatur ist nur während des Anrufs verfügbar. Nach dem Zusammenführen des Anrufs wird die Wähltastatur nicht mehr angezeigt.