Verwalten Ihrer Support-Anrufwarteschleife in Microsoft Teams

In diesem Artikel

Anzeigen ihrer Anrufwarteschleife

Ändern der Ansicht

Zurückgeben eines Anrufs

Ändern Der Verfügbarkeit

Zusammenarbeit mit Teammitgliedern

Anzeigen ihrer Anrufwarteschleife

Wählen Sie im Kanal die Registerkarte Anrufe aus.

Sie sehen den Anrufverlauf Ihres einzelnen Agents und die Vorschau der freigegebenen transkribierten Voicemail Ihrer Anrufwarteschleife.

In der Liste Agents in der unteren rechten Ecke wird angezeigt, wer sonst noch für anrufe verfügbar ist.

Ändern der Ansicht

Wechseln Sie vom Anrufwarteschleifenverlauf zur freigegebenen Voicemail des Supportteams, indem Sie oben auf dem Bildschirm Alle Anrufe oder Voicemail auswählen.

Zurückgeben eines Anrufs

Zeigen Sie einfach auf den Anruf in Ihrer Warteschlange, und wählen Sie Anruf aus.

Ändern Der Verfügbarkeit

Informieren Sie andere Agenten, wenn Sie nicht im Dienst sind.

Wählen Sie unter Agents die Umschaltfläche neben Ihrem Namen aus, um sich selbst aus der Liste zu entfernen.

Zusammenarbeit mit Teammitgliedern

Um die Zusammenarbeit zu unterstützen, sind alle üblichen Teams-Anruffunktionen auf der Registerkarte " Kanalanrufe " verfügbar. Dazu gehört Folgendes:

• Gleichzeitiger Ring

• Hinzufügen einer Person zu einem Anruf

• Anrufübergabe

• Anruf halten

• Anrufweiterleitung

• Anrufzusammenführung

• Parken von Anrufen

Sie können auch Chatnachrichten mit internen Anrufern im Anrufwarteschleifenfenster austauschen.