Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows

Ihr Surface funktioniert nicht einwandfrei, und Sie haben seit einiger Zeit keine neuen Anwendungen mehr installiert: Surface-Gerät zurücksetzen

Bevor Sie Ihr Gerät zurücksetzen und Windows neu installieren, können Sie auswählen, ob Sie Ihre Dateien beibehalten möchten. Wenn Sie sich nicht bei Windows anmelden können, versuchen Sie vor dem Zurücksetzen, Ihr Kennwort abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können.

So setzen Sie das Surface zurück:

1. Wählen Sie Start  > Einstellungen  > Update und Sicherheit  > Wiederherstellung aus.
   Öffnen Sie „Wiederherstellung“

2. Wählen Sie unter Diesen PC zurücksetzen die Option Erste Schritte, und wählen Sie eine Option aus:

   • Eigene Dateien beibehalten – Installiert Windows 10 neu, aber alle persönlichen Dateien und mit Ihrem PC gelieferten Apps werden beibehalten. Bei dieser Option werden geänderte Einstellungen und alle von Ihnen installierten Apps und Treiber entfernt.

     Hinweis: Es wird empfohlen, zunächst diese Option zu versuchen, es sei denn, Sie möchten Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen.

   • Alles entfernen – Installiert Windows 10 und alle auf dem PC vorinstallierten Apps neu. Bei dieser Option werden Ihre persönlichen Dateien, geänderte Einstellungen sowie von Ihnen installierte Apps und Treiber entfernt.

     Hinweis: Wenn Sie Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen oder zum Austauschen einsenden möchten, verwenden Sie diese Option, und legen Sie fest, dass das Laufwerk vollständig bereinigt werden soll. Dies kann zwar ein bis zwei Stunden dauern, jedoch erschwert es anderen Personen, die von Ihnen entfernten Dateien wiederherzustellen.

3. Wählen Sie Download aus der Cloud oder Lokale Neuinstallation aus. Es wird empfohlen, den Download aus der Cloud zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface mit dem Internet verbunden ist. 

Sie können auch zur Zurücksetzungsoption gelangen, indem Sie das Surface auf dem Anmeldebildschirm neu starten. Vorgehensweise:

1. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur auf die WINDOWS-TASTE +  L. Schließen Sie bei Bedarf den Sperrbildschirm.

2. Halten Sie die UMSCHALTTASTE gedrückt und wählen Sie dann Ein/Aus > Neu Starten in der unteren rechten Bildschirmecke.

3. Nach dem Neustart von Surface wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählenProblembehandlung > Diesen PC zurücksetzen.

Sie möchten das vorherige Betriebssystem erneut installieren: Zurückkehren zur vorherigen Windows-Version

Wenn Sie erst kürzlich auf eine neuere Version von Windows aktualisiert haben, haben Sie die Möglichkeit, zur vorherigen Version zurückzukehren. Dabei bleiben Ihre persönlichen Dateien erhalten. Jedoch werden Apps und Treiber entfernt, die Sie nach dem Upgrade installiert haben, und auch die von Ihnen nach dem Upgrade geänderten Einstellungen.

So stellen Sie auf dem Surface die vorherige Windows-Version wieder her:

1. Wählen Sie Start  > Einstellungen  > Update und Sicherheit   > Wiederherstellung aus.

2. Wählen Sie Erste Schritte unter Zur vorherigen Version von Windows 10 zurückkehren aus.Wenn dieser Abschnitt nicht angezeigt wird, ist seit dem Upgrade zu viel Zeit vergangen, und Sie können nicht mehr zurückkehren.

Windows startet nicht, und Sie verfügen über ein Wiederherstellungslaufwerk, um Windows neu zu installieren 

Weitere Informationen zum Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface.

Möglicherweise muss für Ihren BitLocker-Schlüssel Windows mit einem Wiederherstellungslaufwerk neu installiert werden. Weitere Informationen zu BitLocker-Schlüsseln finden Sie unter Suchen des BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels.

Weitere Optionen zur Problembehandlung

• Surface wird nicht eingeschaltet oder gestartet

• Suchen des BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels

• Wiederherstellungsoptionen unter Windows

• Hilfe für Surface-Geräte

Sollten Sie Ihr Surface wiederherstellen, aktualisieren oder zurücksetzen?

Wenn Ihr Surface nicht mehr so schnell oder zuverlässig wie am Anfang funktioniert, probieren Sie eine der folgenden Wiederherstellungsoptionen aus. Anhand der folgenden Tabelle können Sie auswählen, welche dieser Optionen für Sie infrage kommt.

Wiederherstellen von einem Systemwiederherstellungspunkt

Bei dieser Option wird Ihr Surface auf einen früheren Zustand zurückgesetzt, einen so genannten Systemwiederherstellungspunkt. Wiederherstellungspunkte werden generiert, wenn Sie eine neue App, einen neuen Treiber oder ein Windows-Update installieren und wenn Sie einen Wiederherstellungspunkt manuell erstellen. Die Wiederherstellung hat keine Auswirkungen auf Ihre persönlichen Dateien, jedoch werden Apps, Treiber und Updates entfernt, die nach dem Generieren des Wiederherstellungspunkts installiert wurden. Gehen Sie zunächst wie folgt vor:

1. Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, und tippen Sie auf Suchen.
   (Zeigen Sie bei Verwendung einer Maus auf die rechte obere Bildschirmecke, bewegen Sie den Mauszeiger nach unten, und wählen Sie Suchen aus.)

2. Geben Sie im Suchfeld wiederherstellung ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Wiederherstellung aus.

3. Wählen Sie Systemwiederherstellung öffnen > Weiter aus.

4. Wählen Sie den Wiederherstellungspunkt für die problematische App, den problematischen Treiber oder das problematische Update und anschließend Weiter > Fertig stellen.

Surface auffrischen

Durch das Auffrischen des Surface wird Windows neu installiert. Dabei bleiben alle persönlichen Dateien, Einstellungen und auf Ihrem Surface vorinstallierten Apps sowie alle aus dem Store installierten Apps erhalten. Sie müssen Ihre Desktop-Apps neu installieren. So aktualisieren Sie Ihr Surface:

1. Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, und tippen Sie auf Einstellungen.
   (Zeigen Sie bei Verwendung einer Maus auf die rechte obere Bildschirmecke, bewegen Sie den Mauszeiger nach unten, und wählen Sie Einstellungen aus.)

2. Wählen Sie PC-Einstellungen ändern > Update und Wiederherstellung > Wiederherstellung aus.

3. Wählen Sie unter PC ohne Auswirkungen auf die Dateien auffrischen die Option Erste Schritte aus.

4. Wählen Sie Weiter aus, stellen Sie sicher, dass Ihr Surface an das Stromnetz angeschlossen ist, und wählen Sie Aktualisieren aus.

Nach dem Auffrischen Ihres Surface, müssen Sie Desktop-Apps wie z. B. Microsoft Office und die neuesten Updates für Windows erneut installieren.

Surface zurücksetzen

Beim Zurücksetzen von Surface können Sie auswählen, ob nur Ihre Dateien entfernt werden sollen, oder ob das Laufwerk vollständig bereinigt werden soll, und dann wird Windows neu installiert. Vorgehensweise:

1. Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, und tippen Sie auf Einstellungen.
   (Zeigen Sie bei Verwendung einer Maus auf die rechte obere Bildschirmecke, bewegen Sie den Mauszeiger nach unten, und wählen Sie Einstellungen aus.)

2. Wählen Sie PC-Einstellungen ändern > Update und Wiederherstellung > Wiederherstellung aus.

3. Wählen Sie unter Alles entfernen und Windows neu installieren die Option Los geht‘s aus.

4. Wählen Sie Weiter aus, und wählen Sie entweder Nur meine Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen aus.

   Die Option zur Bereinigung des Laufwerks ist sicherer, der Vorgang dauert aber wesentlich länger. Beispielsweise sollten Sie die Laufwerkbereinigung auswählen, bevor Sie Ihr Surface-Gerät recyceln. Wenn Sie Ihr Surface-Gerät behalten, müssen Sie nur Ihre Dateien entfernen.

5. Wählen Sie Zurücksetzen aus.

Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks

Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden eines Wiederherstellungslaufwerks zum Neuinstallieren von Windows finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks.

Wenn Sie ein Wiederherstellungslaufwerk auf einem anderen Windows-Gerät erstellt haben:

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Surface ausgeschaltet und an das Stromnetz angeschlossen ist.

2. Schließen Sie das USB-Wiederherstellungslaufwerk am USB-Anschluss an.

3. Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, während Sie die Ein/Aus-Taste drücken und wieder loslassen. Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn das Surface-Logo angezeigt wird.

4. Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus.

5. Schließen Sie das Wiederherstellungslaufwerk an und schalten Sie das Surface ein.

6. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen aus, und wählen Sie die für Sie am besten geeignete Option zum Zurücksetzen aus.

Weitere Optionen zur Problembehandlung

• Auffrischen oder Zurücksetzen von Surface RT oder Surface 2

• Einrichten Ihres Surface

• Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface

• Sie können sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden