Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico

Se aplica a: SurfaceSurface Devices

Si necesitas enviar tu Surface para obtener servicio técnico, primero debes hacer algunas cosas.

Lo que debes saber antes de empezar

¿Qué sucede con los datos de mi Surface?

Cuando envías tu Surface a nuestro centro de servicio, todo su contenido se borra. Para obtener más detalles, consulta Preguntas frecuentes: proteger tus datos si envías tu Surface a reparar.

Para obtener información sobre cómo crear copias de seguridad de tus archivos, consulta Realizar una copia de seguridad de los archivos y restaurarlos.

Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos durante el servicio técnico.

Información importante para Surface Laptop (1.ª generación) o Surface Go con Windows 10 en modo S

Los dispositivos enviados desde el centro de servicios estarán en modo S. Si anteriormente habías salir del modo S y deseas volver a activarlo, puedes hacerlo siguiendo los pasos que se detallan a continuación en Salir del modo S en Windows 10.

¿Qué pasa si mi Surface no se enciende?

Si tu Surface no se enciende, no podrás realizar una copia de seguridad de los archivos que tiene almacenados en ella. Si has estado usando OneDrive u otra opción de copia de seguridad, podrás restaurar tus archivos una vez que hayas recibido tu Surface del Centro de atención al cliente.

Lo que no hace falta incluir en la copia de seguridad

  • Aplicaciones. Tendrás que volver a instalar todas las aplicaciones instaladas.
  • Cuentas de Correo, Calendario y Contactos. El correo electrónico, el calendario y los contactos de servicios, tales como Outlook.com, Facebook, Twitter y LinkedIn, se almacenan en la nube y se sincronizarán con tu Surface una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Microsoft. Si usas la aplicación Outlook para conectar con tu cuenta de correo electrónico, es posible que estés usando archivos de datos de Outlook (archivos .pst y .ost). Deberías hacer una copia de seguridad de estos archivos manualmente. Para más información, consulta Introducción a archivos de datos de Outlook.
  • Microsoft Office. Si tu Surface original incluía una edición de Office, dispondrás de la misma edición cuando te devolvamos tu Surface.
  • Archivos ya guardados en OneDrive. No hace falta realizar copias de seguridad de los documentos de Office y otros archivos que hayas guardado en OneDrive.

Vídeo: Hacer una copia de seguridad de los datos en Surface

Sigue estos 3 pasos:

Paso 1: sincronizar la configuración con OneDrive

Para sincronizar la configuración con OneDrive, inicia sesión en Surface con una cuenta de Microsoft o conéctate a una cuenta de Microsoft del dominio de red del trabajo. De esta forma, tus preferencias y opciones de configuración personales se almacenan en OneDrive y se sincronizan con cualquier PC en el que inicies sesión.

Las opciones de configuración incluyen elementos como, por ejemplo, el diseño del menú Inicio, colores, temas, preferencias de idioma, historial y favoritos del explorador, así como opciones de configuración de las aplicaciones de la Microsoft Store. A continuación, se explica cómo sincronizar la configuración:

  1. Inicia sesión en Surface con tu cuenta de Microsoft.
  2. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Red e Internet.
  3. Elige la red a la que quieres conectarte y selecciona Conectar.
  4. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Cuentas > Sincronizar la configuración.
  5. Selecciona cualquier control deslizante para activar o desactivar la opción.
    Si se establece en Activado, esa opción se sincronizará automáticamente.

Paso 2: crear una copia de seguridad de los archivos y borrarlos manualmente.

Usar OneDrive

Al guardar archivos en OneDrive, puedes acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

Puedes copiar o mover archivos desde tu Surface a OneDrive mediante la aplicación OneDrive o el Explorador de archivos. Si compartes tu Surface con otras personas con cuentas en ella, todos los usuarios con cuenta tendrán que iniciar sesión y copiar o mover sus archivos a su propia OneDrive. Para más información sobre el uso de OneDrive, consulta Usar OneDrive en Surface.

Asegúrate de que los archivos agregados recientemente a Surface se hayan sincronizado con OneDrive. Ve a OneDrive.com e inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft que usas en tu Surface. Una vez allí, comprueba que no te falta ningún archivo y que tus archivos están actualizados.

Hacer una copia de seguridad manual para archivos de datos de Outlook

Si usas la aplicación Outlook para conectar con tu cuenta de correo electrónico, es posible que estés usando archivos de datos de Outlook (archivos .pst y .ost) cuya copia de seguridad se debe realizar manualmente.

En Outlook 2013 o Outlook 2016, esta es la forma de obtener acceso a la carpeta en la que se guarda tu archivo de datos de Outlook:

  1. En Outlook, selecciona la pestaña Archivo.
  2. Selecciona Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.
  3. En la pestaña Archivos de datos, elige una entrada en la que la ubicación incluya un archivo que termina en PST y selecciona Abrir la ubicación del archivo.
  4. En el Explorador de archivos, copia los archivos de datos de Outlook en otra ubicación de almacenamiento, tal como una unidad flash USB.

Los archivos de datos de Outlook creados con Outlook 2013 o Outlook 2016 se guardan en tu PC en la carpeta Documentos\Archivos de Outlook. Si actualizaste a Outlook 2013 en un equipo que ya tenía archivos de datos que se habían creado en Microsoft Office Outlook 2007 o en una versión anterior, estos archivos se guardan en una carpeta oculta en: \Usuarios\usuario\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Para más información, consulta Introducción a archivos de datos de Outlook.

Otras opciones de copia de seguridad

Puedes usar el Explorador de archivos para copiar archivos manualmente desde tus bibliotecas de documentos, vídeos, imágenes y música a otra ubicación de almacenamiento.

¿Puedo borrar manualmente todos mis datos antes de enviar mi Surface?

Sí. Los datos de tu Surface se borran durante el proceso de servicio técnico. Sin embargo, si lo prefieres, puedes borrar los datos tú mismo antes de enviarnos tu Surface.

Para borrar tus datos:

  1. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
  2. En Restablecer este PC, selecciona Empezar.
  3. Selecciona Quitar todo.
  4. Selecciona Quitar archivos y limpiar la unidad.

Paso 3: quitar los accesorios

Antes de enviarnos tu Surface, asegúrate de quitar todos los elementos siguientes, a menos que el soporte técnico de Surface te indique específicamente que los incluyas con la devolución de tu Surface:

Si envías tu Surface Book para su reparación, incluye el Portapapeles y el teclado.

  • La Funda con teclado para Surface (por ejemplo, Funda con teclado táctil o Funda con teclado)
  • Los dispositivos USB, por ejemplo, un teclado, un mouse o una unidad Flash
  • La tarjeta de memoria de la ranura de tarjetas SD
  • La fuente de alimentación
  • Base Surface Dock
  • Los auriculares, el adaptador de audio y otros cables de audio