Otse Microsoftilt ostetud tellimuste eest võidakse olenevalt tühistamise ajastusest, tellimuse tüübist ja osturiigist saada tagasimakse.
Märkus.
- Kui ostsite Microsofti tellimuse Google Play või Apple'i rakendusepoest, pöörduge tühistamiseks või tagasimakse saamiseks tema klienditoe poole. Play poest ostude tegemiseks lugege jaotist Lisateave Google Play tagasimaksepoliitikate kohta. Apple'i App Store ostude korral taotlege Apple'i toelt tagasimakset.
- Kui ostsite tellimuse Saksamaal, saate tellimuse tühistada ilma Microsofti kontole sisse logimata. Selleks on vaja paari teabekildu. Tühistage Saksamaal ostetud Microsofti tellimus.
Nõuetele vastavus ja ajastus
Tagasimaksega arvestamiseks tuleb Microsofti tellimus esmalt tühistada ostu tegemiseks kasutatud Microsofti konto kaudu.
NB!
Tagasimaksed on kõige sagedamini saadaval siis, kui tellimus tühistatakse kohe pärast ostmist või pikendamist, kuid kõik tühistamised ei põhjusta tagasimakset. Tingimustele vastavus määratakse tühistamisprotsessi ajal automaatselt.
Mõnes riigis võib Microsoft pakkuda soodsat tagasimakset, kui tingimustele vastav tellimus tühistatakse pärast arveldamist, kooskõlas kohalike tarbijakaitsereeglitega. Saadavus oleneb piirkonnast ja tellimistingimustest – üksikasjad leiate altpoolt.
Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive'i, ClipChampi ja Xboxi tellimused
| Riik/regioon | Tagasimakse aken | |
|---|---|---|
| Kanada Taani Faroe Islands Prantsusmaa Prantsuse Guajaana Prantsuse Polüneesia Gröönimaa Guadeloupe Iisrael Korea |
Martinique Mayotte Uus-Kaledoonia Réunion Püha Barthélemy St. Martin Saint-Pierre & Miquelon Türgi Wallis & Futuna |
Juba makstud tagasimakse saamiseks tühistage see igal ajal. |
| Kõik teised riigid | Juba makstud tagasimaksed pole saadaval. |
Tellimuste Microsoft Copilot Pro ja Microsoft 365 Premium
| Riik/regioon | Tagasimakse aken | |
|---|---|---|
| Kanada Taani Faroe Islands Prantsusmaa Prantsuse Guajaana Prantsuse Polüneesia Gröönimaa Guadeloupe Iisrael Korea |
Martinique Mayotte Uus-Kaledoonia Réunion Püha Barthélemy St. Martin Saint-Pierre & Miquelon Türgi Wallis & Futuna |
Juba makstud tagasimakse saamiseks tühistage see igal ajal. |
| Kõik teised riigid | Juba makstud tagasimakse saamiseks tühistage 14 päeva jooksul alates algsest ostust. |
Tellimuse ostukoht
Microsoft töötleb tagasimakseid ainult otse Microsoftilt ostetud tellimuste eest. Kui olete tellimuse ostnud kolmanda osapoole (nt Apple'i App Store, Google Play või jaemüügipartneri) kaudu, tuleb tühistamise ja tagasimakse taotlused esitada selle müüja enda tagasimakseprotsessi kaudu.
Tagasimakse taotlemine
NB!
- Toetuse abikõlblikkust hinnatakse iga juhtumi puhul eraldi.
- Korduva arveldamise tühistamine ei tähenda automaatselt tagasimakset.
- Juurdepääs Microsoft 365 teenustele kestab tavaliselt kuni praeguse arveldusperioodi lõpuni, kui tagasimakset ei väljastata.
Logige sisse oma Microsofti kontole, liikuge jaotisse Teenused & tellimused, valige tellimus ja seejärel valige Halda ja seejärel Tühista.
Tühistamise ajal näitame, kas tellimus vastab tagasimakse saamise täpsusele, ja juhendame kasutajat järgmiste juhiste täitmisel.
Kas vajate rohkem abi?
Microsoft 365 Basic, Isikliku ja Pere kasutajad saavad teile õigete juhiste andmiseks kasutada ka alltoodud eneseabitööriista.
Tootetoe poole pöördumine
Tehnilise toe saamiseks avage Microsofti toe poole pöördumine, sisestage probleem ja valige Kasutajaabi. Kui vajate endiselt abi, valige juhiste saamiseks ja parima suvandini jõudmiseks Võtke ühendust kasutajatoega.