Olet kirjautunut sisään Microsoft-tiliin, jolla ei ole tämän sovelluksen käyttöoikeutta. Voit kokeilla seuraavia toimia:
Tarkista, mitkä tuotteet on lueteltu Microsoft-tililläsi
Kirjaudu Microsoft-tilisi koontinäytön Palvelut & -tilaussivulle käyttämällä Microsoft-tilin koontinäytön Services & -tilaussivua, jolla ostit Microsoft 365:n tai Officen. Tuoteluettelossa pitäisi näkyä, liittyykö tähän tiliin Microsoft 365 vai Office-tuotteita. Jos et näe niitä, mutta tiedät, että sinulla on Microsoft 365- tai Office-käyttöoikeus, yritä kirjautua sisään toisella Microsoft-tilillä.
Varmista, että olet suorittanut ostoksesi
Jos tämä oli uusi osto, jonka aloitit sovelluksessa, verkossa Microsoft Storessa tai setup.office.comissa, on mahdollista, että et suorittanut kaikkia ostoksen suorittamiseen tarvittavia vaiheita.
- Microsoft 365 -tilaukset Olit tilauksen vanhentunut -näytössä ja aloitit osto- tai uusimisprosessin, mutta et suorittanut prosessia loppuun, uutta ostostasi ei liitetty Microsoft-tiliisi. Varmista, että suoritat kaikki oston vaiheet ja suljet sitten sovelluksen (kuten Wordin tai Excelin) ja avaat sen uudelleen.
- Officen muut kuin tilausversiot Jos ostit Kertaostoksena hankitun Officen, kuten Office Home & Studentin tai Office Home & Businessin Microsoft Storesta, valitse Kiitos tilauksesta -sivulla Lunasta nyt. Kirjaudu pyydettäessä sisään samalla tilillä, joka näkyy Emme löytäneet tuotettasi -sivulta.
- Sinulla on tuoteavain Jos ostoksesi mukana toimitettiin tuoteavain, mutta et ole vielä lunastanut avainta, valitse vaihtoehto Anna tuoteavain. Kirjoita seuraavaksi pakkaukseen tai verkkokuittiin sisältyvä avain.
Kotikäyttöohjelman osto
Jos ostit Officen kotikäyttöohjelman kautta, sinun on poistettava Officen asennus tästä tietokoneesta ja asennettava Office kotikäyttöohjelman (HUP:n) kautta.