Microsoft-tilauksen peruuttamisen vianmääritysohjeet
Jos et näe vaihtoehtoa peruuttaa toistuva laskutus tai poistaa se käytöstä, kokeile seuraavia toimia:
Tarkista, kenelta ostit sen. Jos ostit Microsoft 365 -tilauksen kolmannen osapuolen jälleenmyyjältä, kuten Amazonilta, Best Buylta tai Harvey Normanilta, ota heihin yhteyttä suoraan hallitaksesi tilaustasi ja laskutustasi. Jos ostit Microsoft 365 -tilauksen Google Playsta tai Apple-App Store, ota yhteyttä hänen asiakastukeensa peruutusta tai hyvitystä varten. Katso Play Store -ostokset artikkelista Lisätietoja Google Playn hyvityskäytännöistä. Jos haluat apple App Store ostoja, pyydä hyvitystä Applen tuesta.
Huomautus
Jos ostit tilauksesi Saksassa, voit peruuttaa tilauksen kirjautumatta Microsoft-tilillesi. Tarvitset siihen muutamia tietoja. Peruuta Saksassa hankittu Microsoft-tilaus.
Tarkista tili. Varmista, että olet kirjautunut sisään samalla Microsoftin henkilökohtaisella tilillä, joka osti Microsoft 365:n. Jos haluat tehdä kyselyjä työpaikan tai oppilaitoksen Microsoft 365 -tilillä, ota yhteyttä organisaatiosi IT-Hallinta.
Tarkista laskutusjakso. Jos näet "Ota toistuva laskutus käyttöön", tämä tarkoittaa, että tilauksesi vanhenee näytettynä päivänä ja voit jatkaa tuotteen käyttöä kyseiseen päivämäärään asti. Sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta.
Tarkista luottokortit. Tarkista, että tilauksen maksamiseen käytetty maksukortti ei ole vanhentunut. Jos velkaa on, et voi peruuttaa maksua, ennen kuin erääntynyt summa on maksettu. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft-tilauksen maksutavan muuttaminen.
Jos tarvitset vielä apua, käytä ohjattua tukeamme.
Miksi minua veloitetaan edelleen Microsoft-tilauksen peruuttamisen jälkeen?
Jos näet tiliotteessasi, että maksu on maksettu, se voi johtua seuraavista syistä:
- Peruutit liian lähellä laskutuspäivää. Peruutusten on oltava yli 2 päivää ennen laskutuspäivää. Siirry kohtaan Palvelut & tilaukset ja tarkista tilauksen päättymispäivä.
- Käytettiin väärää Microsoft-tiliä. Jos et tunnista tilisi veloitusta, voit nyt tutkia sitä Microsoft-tilisi koontinäytön Hallitse maksuja - sivulla. Lue lisätietoja Microsoftin laskutusmaksun tutkimisesta.
Katso myös
Microsoft-tilauksen hyvityksen saaminen
Tarvitsetko lisätietoja?
Ota yhteyttä tukeen
Jos haluat teknistä tukea, siirry kohtaan Ota yhteyttä Microsoft-tukeen, kirjoita ongelmasi ja valitse Hae ohjeita. Jos tarvitset edelleen apua, valitse Ota yhteyttä tukeen, niin sinut ohjataan parhaaseen tukivaihtoehtoon.