Surface käynnistyy, mutta jää jumiin asemakuvakkeeseen
Jos näet mustan näytön, jossa on Microsoftin logo ja oikeassa alakulmassa aseman välimuistin uudelleenrakentamiskuvake, tässä on joitakin ratkaisuja, joilla voit yrittää ratkaista ongelman.
Noudata näitä ohjeita, jos levyvälimuisti muodostaa uudelleen Surfacen käynnistyessä:
Ratkaisu 1: Odota 5 minuuttia
Jos Surface-laite sammui aiemmin odottamatta, SSD-aseman välimuisti saattaa olla vioittunut. Tällöin näet levyn välimuistin uudelleenrakennuskuvakkeen näytön oikeassa alakulmassa. Odota välimuistin rakentamista uudelleen vähintään viiden minuutin ajan.
Jos kuvake on edelleen näytöllä 5 minuutin kuluttua: Siirry ratkaisuun 2.
Ratkaisu 2: Suorita pakotettu uudelleenkäynnistys
Paina virtapainiketta pitkään, kunnes Surface käynnistyy uudelleen ja Windows-logo tulee näkyviin (noin 20 sekuntia), ja vapauta virtapainike sitten. Lisätietoja on ohjeaiheessa Pakota sammutus ja käynnistä Surface uudelleen.
Jos Windows käynnistyy sammutuksen pakottamisen ja uudelleenkäynnistyksen jälkeen: asenna uusimmat Surface- ja Windows-päivitykset tulevien ongelmien estämiseksi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen ohjaimien ja laiteohjelmiston lataaminen.
Jos Windows ei käynnisty, siirry ratkaisuun 3.
Ratkaisu 3: Palauta Surface käyttämällä USB-palautusasemaa
Käynnistä Surface käyttämällä USB-palautusasemaa: Pidä äänenvoimakkuuden vähennyspainiketta alhaalla, kun painat virtapainiketta ja vapautat sen. Kun näkyviin tulee Surface-logo, vapauta äänenvoimakkuuden pienennyspainike. Lisätietoja on kohdassa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.
Jatkuvatko ongelmat?
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus
Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso lisätietoja ohjeartikkelista Surfacen palveluvaihtoehdot yrityksille ja oppilaitoksille.
Lähetä Microsoftille
Voit valmistella laitteesi Microsoftille toimittamista varten tarkistamalla laitteesi takuun, luomalla huoltotilauksen ja tulostamalla lähetystarran.
Etsi henkilökohtaista tukea
Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilökohtaista palvelukeskusta. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Itsekorjaus
Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on useita vaihdettavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.