Surface käynnistyy, mutta jää jumiin palautusnäyttöön
Jos Surface käynnistyy ja näet käynnistyksen määritystietojen tai BCD-tiedoston palautusnäytön, toimi seuraavasti.
Nämä vaiheet toimivat kaikissa Windows laitteissa.
Ratkaisu 1: Windows palautusympäristöön
Sammuta laite ja yritä käynnistää se.
Yritä käynnistää tietokone uudelleen. Kahden epäonnistuneen käynnistysyrityksen jälkeen laitteen pitäisi siirtyä automaattisesti Windowsin palautusympäristöön (WinRE).
Huomautus
Lisätietoja laitteen sulkemisesta on kohdassa Pakota sammuttaminen ja käynnistä Surface uudelleen.
Ratkaisu 2: Siirry komentokehotteeseen
Valitse Valitse vaihtoehto -valikosta Vianmääritys>lisäasetukset>-komentokehote.
Kirjoita BitLockerin palautusavain, jos sinua pyydetään, ja kirjoita sitten kehotteeseen seuraavat komennot:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Tarkista, Windows käynnistyy:
- Jos Windows käynnistyy: asenna uusimmat Surface- ja Windows-päivitykset tulevien ongelmien estämiseksi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen ohjaimien ja laiteohjelmiston lataaminen.
- Jos Windows ei käynnisty: siirry ratkaisuun 3.
Ratkaisu 3: Palauta Surface käyttämällä USB-palautusasemaa
Käynnistä Surface käyttämällä USB-palautusasemaa. Yhdistä USB-palautusasema Surfacen USB-porttiin ja paina sitten pitkään äänenvoimakkuuden vähentämisen painiketta samalla kun painat virtapainikkeen alas ja päästät sen.
Kun näkyviin tulee Surface-logo, vapauta äänenvoimakkuuden pienennyspainike. Lisätietoja on kohdassa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.
Tarkista, Windows käynnistyy.
- Jos Windows käynnistyy: asenna uusimmat Surface- ja Windows-päivitykset tulevien ongelmien estämiseksi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen ohjaimien ja laiteohjelmiston lataaminen.
- Jos Windows ei käynnisty: Siirry kohtaan Laitteen huolto ja korjaus.
Jatkuvatko ongelmat?
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus
Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso lisätietoja ohjeartikkelista Surfacen palveluvaihtoehdot yrityksille ja oppilaitoksille.
Lähetä Microsoftille
Voit valmistella laitteesi Microsoftille toimittamista varten tarkistamalla laitteesi takuun, luomalla huoltotilauksen ja tulostamalla lähetystarran.
Etsi henkilökohtaista tukea
Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilökohtaista palvelukeskusta. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Itsekorjaus
Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on useita vaihdettavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.