Surface ei käynnisty tai virta ei tule päälle
Jos Surface ei käynnisty, käynnistyy ja sammuu tai käynnistyy ja jää jumiin näyttöön – mustaan näyttöön, logolla varustettuun näyttöön tai toiseen näyttöön – voit yrittää saada sen toimimaan uudelleen seuraavasti.
Näytä, mitä laitteita nämä vaiheet koskevat
Tämän sivun tiedot koskevat seuraavia laitteita:
|
|---|
Ensin kokeiltavat toimet
- Irrota lisälaitteet ja varmista, että Surface on ladattu
- Herätä se pikanäppäimillä: (Ctrl+Vaihto+Win+B)
- Pakota uudelleenkäynnistys painamalla virtapainiketta 20 sekunnin ajan
Irrota lisälaitteet ja varmista, että Surface on ladattu
Surfaceen liitetyt lisävarusteet saattavat estää sen käynnistämisen. Voit tarkistaa, onko ongelma siinä, seuraavasti:
- Irrota kaikki USB-asemat, SD-kortit, USB-lisälaitteet, ulkoiset näytöt, Type Cover tai mikä tahansa muu Surfaceen liittämäsi laite. Jos käytät Surface-telakkaa, irrota Surface siitä. Yritä käynnistää Surface—jos se toimii, ongelma voi olla lisälaitteessa.
- Jos tämä ei toiminut, kytke Surfaceen suunniteltu virtalähde.
- Kun Surface on kytketty verkkovirtaan, lataa sitä vähintään 15 minuuttia. Sulje kansi tai näppäimistö ja avaa se uudelleen ja käynnistä Surface painamalla virtapainiketta. Jos Surface Connect -laturin LED-valo vilkkuu, vilkkuu tai sammuu, katso kohta Mitä tehdä, jos Surfacen virtalähde tai laturi ei toimi.
Herätä se pikanäppäimillä: (Ctrl+Vaihto+Win+B)
Jos Surfacen lataaminen uudelleen ei herättänyt sitä:
- Muodosta yhteys näppäimistöön tai käytä integroitua näppäimistöä.
- Paina Windows-näppäintä
+ Ctrl + Shift + B.
Pakota uudelleenkäynnistys painamalla virtapainiketta 20 sekunnin ajan
Jos Surface ei vieläkään käynnistynyt sen lataamisen ja näppäimistön ja tabletin pikanäppäinten kokeilemisen jälkeen, voit yrittää pakottaa sammutuksen ja käynnistää sen sitten uudelleen. Tee näin:
Paina virtapainiketta pitkään, kunnes Surface käynnistyy uudelleen ja Windows-logo tulee näkyviin (noin 20 sekuntia), ja vapauta virtapainike sitten. Lisätietoja on ohjeaiheessa Pakota sammutus ja käynnistä Surface uudelleen.
Kun Surface on käynnistynyt uudelleen, suosittelemme, että hankit Uusimmat Päivitykset Surfaceen ja Ikkunaan, jotta voit varmistaa, että laitteesi toimii parhaalla mahdollisella tavalla. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen ohjaimien ja laiteohjelmiston lataaminen.
Käynnistyikö Surface?
- Jos Surface käynnistyi, mutta jumiutui johonkin alla olevista näytöistä, valitse kyseinen näyttö, jotta voit ratkaista ongelman tarkastelemalla muita vianmääritysohjeita.
- Jos Surface ei käynnisty lainkaan, laitteesi on lähetettävä Microsoftille korjattavaksi tai vaihdettavaksi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Jos Surface ei vieläkään käynnisty, lähetä huoltotilaus.
Jos Surface ei vieläkään toimi, valitse palveluvaihtoehto
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus
Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso lisätietoja ohjeartikkelista Surfacen palveluvaihtoehdot yrityksille ja oppilaitoksille.
Lähetä Microsoftille
Voit valmistella laitteesi Microsoftille toimittamista varten tarkistamalla laitteesi takuun, luomalla huoltotilauksen ja tulostamalla lähetystarran.
Etsi henkilökohtaista tukea
Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilökohtaista palvelukeskusta. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Itsekorjaus
Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on useita vaihdettavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.