Surface käynnistyy, mutta jää jumiin logonäyttöön
Näytetyt tiedot
- Microsoft-logo, joka pysyy mustalla näytöllä
- Laitteita valmistellaan -ilmoitus tai pyörivä ympyrä saattavat myös näkyä näytössä logon alapuolella
Jos näet tämän ja olet odottanut useita minuutteja, kokeile ratkaisuja järjestyksessä.
Ratkaisu 1: Pakota sammutus ja uudelleenkäynnistys
Paina virtapainiketta pitkään, kunnes Surface sammuu ja käynnistyy uudelleen. Näet Windows-logonäytön uudelleen (noin 20 sekuntia) ja vapauta sitten virtapainike. Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen.
Jos Windows ei käynnisty, kokeile ratkaisua 2.
Ratkaisu 2: Palauta Surface käyttämällä USB-palautusasemaa
Käynnistä Surface käyttämällä USB-palautusasemaa. Tee näin:
- Sammuta Surface.
- Aseta USB-palautusasema Surfacen USB-porttiin.
- Paina äänenvoimakkuuden pienennyspainiketta samalla, kun painat virtapainiketta ja vapautat sen. Kun näkyviin tulee Surface-logo, vapauta äänenvoimakkuuden pienennyspainike.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.
Jatkuvatko ongelmat?
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus
Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso lisätietoja ohjeartikkelista Surfacen palveluvaihtoehdot yrityksille ja oppilaitoksille.
Lähetä Microsoftille
Voit valmistella laitteesi Microsoftille toimittamista varten tarkistamalla laitteesi takuun, luomalla huoltotilauksen ja tulostamalla lähetystarran.
Etsi henkilökohtaista tukea
Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilökohtaista palvelukeskusta. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Itsekorjaus
Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on useita vaihdettavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.