Utilisez les questions et réponses dans Viva Engage pour capturer et diffuser les connaissances dans Viva Engage communautés. Vous pouvez publier des questions dans une communauté Viva Engage, et l’affiche de question ou tout administrateur de la communauté peut marquer la meilleure réponse à une question. La réponse idéale s’affiche juste en-dessous de la question, simplifiant ainsi l’accès aux informations dont les personnes ont besoin.
Vous pouvez transformer une conversation régulière en question si vous avez créé la conversation ou si vous êtes administrateur de la communauté. Cela peut s’avérer utile si la publication se prête mieux à une question, bien qu’elle n’ait pas d’abord été créée ainsi. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de questions et réponses, telles que le marquage d’une réponse optimale et la possibilité pour les utilisateurs de l’afficher dans les questions sans réponse, si les personnes n’ont pas répondu.
Vous pouvez en outre indiquer que les questions constituent le type de billet de conversation par défaut pour une communauté précise, si vous êtes un administrateur de communauté. Cela peut se révéler utile si vous gérez une communauté dans laquelle des membres demandent et répondent principalement à des questions, par exemple une communauté fondée sur les connaissances.
Publier une question
Tous les membres de la communauté peuvent publier une question.
Dans l’application de bureau ou sur le web :
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Sélectionnez le type de publication de Question.
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Tapez votre question, puis sélectionnez Demander.
Sur un appareil mobile :
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Dans la partie inférieure de l’écran, cliquez sur l’icône de question.
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Questions sur la plateforme iOS |
Questions sur la plateforme Android |
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Répondre à une question
Tous les membres de la communauté peuvent répondre à une question.
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Pour répondre à une question, il vous suffit de donner la réponse.
Marquer une réponse en tant que Meilleure réponse
La personne qui a publié la question et tous les administrateurs de la communauté peut marquer une réponse comme meilleure réponse. Pour toute question dans la communauté De l’ensemble de l’entreprise, les administrateurs du réseau et vérifiés peuvent marquer une réponse comme meilleure réponse.
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Dans les options de conversation sous la réponse, sélectionnez Marquer comme meilleure réponse. Si vous ne voyez pas Marquer comme meilleure réponse, cela signifie que vous n’avez pas l’autorisation de marquer la publication comme étant la meilleure réponse.
La publication est marquée comme Meilleure réponse, puis elle sera épinglée juste en-dessous de la question. S’il existe d’autres réponses, cliquez sur le lien qui s’affiche pour les lire.
Conseils :
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Vous pouvez mettre à jour la Meilleure réponse si la nouvelle réponse publiée est supérieure à la plus récente. Dans la nouvelle meilleure réponse, sélectionnez Meilleure réponse.
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Ou, si vous voulez supprimer la désignation Meilleure réponse d’une réponse (par exemple, si la question n’a pas encore obtenu de bonne réponse), cliquez sur Annuler le marquage comme meilleure réponse.
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Remplacer le type de conversation d’un message standard de type discussion par des questions
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Dans un message standard de type discussion, cliquez sur la liste déroulante Autres options
Remarque : Vous pouvez également remplacer des questions par un message standard de type discussion en cliquant sur la liste déroulante Autres options
Définir les questions en tant que type de conversation par défaut
Si vous êtes un administrateur de communauté, vous pouvez définir les questions comme type de conversation par défaut afin d’orienter les membres de la communauté vers la création de questions.
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Dans la communauté, cliquez sur la liste déroulante Plus d’options
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Sous Type d’éditeur par défaut, sélectionnez Question.
Consultez qui a marqué une réponse comme meilleure réponse
Survolez la meilleure réponse.
Voir toutes les questions sans réponse dans la communauté
Dans la partie supérieure d’un flux de communauté, cliquez sur la flèche vers le bas dans le filtre de la communauté. Par défaut, ce filtre est défini sur Toutes les conversations.
Sélectionnez Toutes les questions pour afficher toutes les questions de la communauté. Pour afficher toutes les questions sans Meilleure réponse, sélectionnez Questions sans réponse.
Conseil : Si une communauté a une conversation épinglée, le filtre s’affiche sous la conversation épinglée et au-dessus de la première publication du flux.
FAQ
Q : Puis-je marquer plusieurs réponses comme Meilleure réponse ?
R : Non, une seule publication peut être sélectionnée. Si une réponse plus appropriée est publiée, l’auteur de la publication de question ou un administrateur de communauté peut modifier la publication marquée comme étant la meilleure réponse. Envisagez de publier une nouvelle réponse qui inclut tout le contenu des nombreuses meilleures réponses proposées et de la marquer comme Meilleure réponse.
Q : Puis-je remplacer une conversation standard de type discussion par une question ?
R : Oui, vous pouvez remplacer un message de discussion standard par une question et une question par un message de discussion standard.
Q : Puis-je créer un groupe qui n’a que des questions, sans discussions ni annonces classiques ?
R : Si vous êtes administrateur de communauté, vous pouvez spécifier que les questions sont le type de conversation par défaut pour une communauté. Personnes pouvez toujours modifier le type de conversation, mais en tant qu’administrateur de la communauté, vous pouvez utiliser la section À propos de et les annonces pour éduquer les membres de la communauté. Le cas échéant, vous pouvez également remplacer des messages de discussion standard par des questions.
Q : Puis-je utiliser des questions et réponses dans mes événements en direct ?
R : Oui. Pour plus d’informations, consultez Générer l’engagement dans un nouvel événement en direct Viva Engage.
