Tartalom
×

Ha javíttatni szeretné, elküldheti a Surface-eszközét a szervizbe, ahol megbízható szakértők által és eredeti alkatrészekkel végrehajtott minőségi szolgáltatásokat kap. Utána folytathatja a munkát, hogy legjobb alkotásait hozza létre Surface-eszközével.

A szervizelés kérése előtti teendők

Válassza ki az alábbi alfejezetek egyikét a részletek megjelenítéséhez:

Ha még nem regisztrálta Surface-termékét, lépjen a https://account.microsoft.com/devices lapra ennek elvégzéséhez.

A regisztrációhoz az alábbiakra lesz szüksége:

Megjegyzés: Nem alkalmazható Surface Headphones fejhallgató, Surface-fülhallgató, vagy Surface Duo mobiltelefon esetén. A Surface Headphones fejhallgató hibaelhárításával kapcsolatos információkért lásd: A Surface Headphones súgója.

Mielőtt szervizelésre küldi Surface-eszközét, próbálkozzon a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatával a gyakori szoftverproblémák megoldásához. További információért tekintse meg a Gyakori Surface-problémák megoldása a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatával című cikket.

Ha a Surface diagnosztikai eszközkészlete nem tudja megoldani a problémát, próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-eszközt. Lásd: A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása.

Ha a Surface nem indul el, vagy alvó állapotba kerül, és nem ébred fel, próbálja meg felébreszteni. Lásd: A Surface nem kapcsolható be, vagy nem ébred fel az alvó állapotból.

Ha Surface-eszközének akkumulátora nem tölt fel vagy más probléma adódik vele, tekintse át A Surface-eszköz akkumulátora nem töltődik fel vagy a Surface-eszköz akkumulátorhibáinak elhárítása című témakört.

Ha a Windows nem megfelelően indul el a Surface-eszköz bekapcsolásakor, próbálja meg elhárítani a hibát. Lásd: A Windows nem indul el a Surface-eszközön.

Ha a Surface 4 Pro képernyője villog vagy titkosítva van, előfordulhat, hogy frissítenie kell az illesztőprogramokat, vagy más lépéseket kell tennie. Lásd: A Surface Pro 4 képernyője villog, vagy titkosítva van.

Ha ezek nem vezetnek eredményre, a támogatási webhelyen (ahol most is van) keressen információt az adott probléma megoldásával kapcsolatban, vagy tekintse meg a Surface-modell súgóját, ahol a Surface-modelljére vonatkozó témákat böngészheti. Ha továbbra sem tudja elhárítani a problémát, tekintse meg az alábbi „Szervizelés kérése” című szakaszt.

Ön üzleti ügyfél?

Az üzleti ügyfelek számára külön folyamat áll rendelkezésre. Tekintse meg Surface vállalati verzió súgót.

Szervizelés kérése

Válassza ki az alábbi alfejezetek egyikét a részletek megjelenítéséhez:

A Surface beküldése

Ha a korábbi megoldási javaslatok egyike sem oldotta meg a problémát, akkor beküldheti Surface-eszközét javításra.

Ha eszközét javításra szeretné küldeni, nyissa meg az Eszköz szervizelése és javítása lapot, és jelentkezzen be Microsoft-fiókjával. Ha eszköze már regisztrálva van, jelölje ki, és kövesse az utasításokat. Ha a felsoroltak között nem találja az eszközét, a regisztráláshoz válassza a Nem jelenik meg az eszköze? lehetőséget, majd a szervizeléshez kövesse az utasításokat.

Ezzel az eljárással megtudhatja, hogy van-e garancia Surface-eszközére, és hogy mekkora az esetleges szervizköltség. A terméktől függően a kínált szolgáltatás javítás vagy egy felújított cserekészülék is lehet. A megrendelés elkészítése után egy szállítási címet kap, amelyre beküldheti az eszközt. További részletekért olvassa el a Gyakori kérdések című részt. 

Szervizközpontok személyes támogatáshoz

Egyes országokban és régiókban a Microsoft mostantól olyan szervizközpontokat biztosít, amelyek személyes támogatást nyújtanak.

A szolgáltatásközpontok továbbfejlesztett támogatást nyújtanak, beleértve a profi hardveres vizsgálatot, a hibaelhárítást és a rendszer-helyreállítást. Ha a szolgáltatásközpont munkatársai nem tudják megoldani a problémát, úgy tudnak segíteni, hogy elküldik az eszközt a Microsoftnak javítás vagy csere érdekében.

Részt vevő Best Buy Szervizközpont keresése személyes támogatáshoz az Egyesült Államokban

Kínában vagy Indiában található Surface Walk-in Center elérhetőségi információinak megkeresése

Mielőtt beküldené a Surface-eszközt, készítsen biztonsági másolatot a fájlokról, és távolítsa el az összes tartozékot. A részletekért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre. Ha meg szeretné tudni, hogy miként teheti ezt meg a Surface Duo-ban, olvassa el a Surface Duo előkészítése szervizelésre című témakört.

Ha az eszközt elküldi szervizelésre, a megrendelése állapotát a https://account.microsoft.com/devices címen tekintheti meg. 

Amikor visszakapja Surface-eszközét szervizközpontunkból, kövesse a Surface-eszköz beállítása szervizelés után című rész utasításait. A Surface Duo esetén kövesse a Surface Duo beállítása a szervizelés után című rész utasításait.

A tartozékok (a Type Cover billentyűzet, a tápegység, a Surface-adapterek) használatra készek, amint csatlakoztatja őket.

Gyakori kérdések

Válassza ki az alábbi alfejezetek egyikét a részletek megjelenítéséhez.

Az online szervizelési kérelem során értesítjük róla, hogy Surface-eszközére vonatkozik-e garancia. Ha nincs garancia, szükség lehet a szervizelési díj kifizetésére. 

Ha Microsoft Complete csomagot vásárolt (nem vonatkozik a Surface Headphones fejhallgatóra), felhasználhatja a két eseti kártérítési igény egyikét Surface-eszköze cseréjére. Az egyetlen költség így a kártérítési igény miatt levonható összeg lesz.

Surface-eszközök a Surface Duo kivételével 

Ország

Pénznem

Költség

Ausztrália

AUD

54

Ausztria

EUR

49

Belgium

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kína

CNY

329

Dánia

DKK

460

Franciaország

EUR

49

Németország

EUR

49

Írország

EUR

49

Olaszország

EUR

49

Japán

JPY

5400

Hollandia

EUR

49

Új-Zéland

NZD

59

Norvégia

NOK

399

Lengyelország

PLN

179

Portugália

EUR

49

Spanyolország

EUR

49

Svájc

EUR

49

Egyesült Államok

USD

49

Surface Duo

Ország

Pénznem

Költség

Kanada

CAD

136

Franciaország

EUR

90

Németország

EUR

90

Japán

JPY

10800

Egyesült Királyság

GBP

81

Amerikai Egyesült Államok

USD

99

Ha nem rendelkezik Microsoft Complete csomaggal, a költségmeghatározás alapja a Surface-eszköz típusa lesz. Olvassa el a Mennyibe kerül a Surface-eszköz garancián kívüli szervizelésének a költsége? című szakaszt.

A beküldést követően általában 3–12 munkanapra van szükség a Surface-eszköz visszaküldéséhez attól függően, hogy hol lakik, a leltárba vétel letiltásától, illetve a szállítási késedelemtől. A Surface Studio esetében egy ügynök segít Önnek, és gyorsabb visszaszállításra számíthat.

Az összes garancián kívüli eszközt egyformán kezeljük. A jótálláson kívüli szervizelési opciót választó ügyfelek csereeszközt kapnak, amennyiben az teljesíti a megfelelőségi előírásokat.

Az Eredeti Microsoft Felújított termékeket átvizsgálták, ellenőrizték, megtisztították és eredeti Microsoft-alkatrészekkel újították fel. Minden termék szigorú minőségtanúsítási folyamaton megy keresztül. Az eredeti Microsoft újraforgalmazott termékek segítenek csökkenteni a hulladék mennyiségét, ami hozzájárul a fenntarthatósági célok eléréséhez. További információ a Microsoft fenntarthatóság iránti elkötelezettségéről.

A kapott felújított termékhez nem tartoznak tartozékok, pl. tápegység. Kérjük, ne küldjön be semmilyen tartozékot a nem működő termék beküldése során, kivéve, ha kifejezetten erre utasították, mivel előfordulhat, hogy azokat nem küldik vissza Önnek. Hacsak a helyi törvények kötelező erejű rendelkezései mást nem írnak elő, az Eredeti Microsoft Felújított termékre 90 napos garancia, illetve az eredeti jótállás (vagy védelmi csomag) fennmaradó része vonatkozik (amelyik hosszabb ideig tart).

A Microsoft a gyártás megszűnését követő legalább 3 évig jótálláson kívüli szervizelési szolgáltatást biztosít.

A Microsoft a megvásárlás dátumától számítva legalább 3 évig jótálláson kívüli szervizelési szolgáltatást biztosít. Kezdetben a korlátozott jótállás, illetve, ha Ön vásárolt ilyet, egy külön beszerezhető védelmi csomag keretében tehet így. Ezt követően a Microsoft díj ellenében jótálláson kívüli szervizelési szolgáltatást nyújt.

Kapcsolódó témakörök

További segítségre van szüksége?

Bekapcsolódás a beszélgetésbe
A közösség megkérdezése
Támogatás kérése
Elérhetőségünk

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük a visszajelzését!

×