A Surface eszköz szervizelése

A Surface eszköze javításához elküldheti azt a szervizbe, ahol megbízható szakértők által és eredeti alkatrészekkel végrehajtott minőségi szolgáltatásokat kap. Utána folytathatja a munkát, hogy legjobb alkotásait hozza létre Surface eszközével.

A szervizelés kérése előtti teendők

Válassza ki az alábbi alfejezetek egyikét a részletek megjelenítéséhez:

Ha még nem regisztrálta Surface termékét, lépjen a https://account.microsoft.com/devices lapra ennek elvégzéséhez.

A regisztrációhoz az alábbiakra lesz szüksége:

Megjegyzés: Nem alkalmazható a Surface Headphones, Surface-fülhallgató, vagy Surface Duo eszközöknél. A Surface Headphones hibaelhárításával kapcsolatos információkért lásd: Surface Headphones súgó.

Mielőtt szervizelésre küldi Surface eszközét, próbálkozzon a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatával a gyakori szoftverproblémák megoldásához. További információért tekintse meg a Gyakori Surface-problémák megoldása a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatával című cikket.

Ha a Surface diagnosztikai eszközkészlete nem tudja megoldani a problémát, próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface eszközt. Lásd: A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása.

Ha a Surface nem indul el, vagy alvó állapotba kerül, és nem ébred fel, próbálja meg felébreszteni. Lásd: A Surface nem kapcsolható be, vagy nem ébred fel az alvó állapotból.

Ha Surface eszközének akkumulátora nem tölt fel vagy más probléma adódik vele, tekintse át A Surface akkumulátora nem töltődik fel vagy a Surface akkumulátor hibáinak elhárítása című témakört.

Ha a Windows nem megfelelően indul el a Surface eszköz bekapcsolásakor, próbálja meg elhárítani a hibát. Lásd: A Windows nem indul el a Surface eszközön.

Ha a Surface 4 Pro képernyője villog vagy titkosítva van, előfordulhat, hogy frissítenie kell az illesztőprogramokat, vagy más lépéseket kell tennie. Lásd: A Surface Pro 4 képernyője villog, vagy titkosítva van.

Ha ezek nem vezetnek eredményre, a támogatási webhelyen (ahol most is van) keressen információt az adott probléma megoldásával kapcsolatban, vagy tekintse meg a Surface-modell súgóját, ahol a Surface-modelljére vonatkozó témákat böngészheti. Ha továbbra sem tudja elhárítani a problémát, tekintse meg az alábbi „Szervizelés kérése” című szakaszt.

Ön üzleti ügyfél?

Külön folyamat van az üzleti ügyfeleknek. Kérjük, olvassa el a Surface for Business súgóját.

Szervizelés kérése

Válassza ki az alábbi alfejezetek egyikét a részletek megjelenítéséhez:

Ha a korábbi megoldási javaslatok egyike sem oldotta meg a problémát, akkor beküldheti Surface eszközét javításra.

Ha beküldené eszközét javításra, nyissa meg az Eszköz szervizelése és javítása lapot, és jelentkezzen be a Microsoft-fiókjával. Ha eszköze már regisztrálva van, jelölje ki, és kövesse az utasításokat. Ha az eszköz nincs a listában, válassza a Nem jelenik meg az eszköze? lehetőségeta regisztráláshoz, majd kövesse az utasításokat a szervizelés elindításához. 

Megtudhatja, hogy van -e garancia Surface eszközére, és hogy mekkora az esetleges szervizelési költség. Ha a termék jogosult a szervizelésre, akkor megkapja azt a szállítási címet, ahová elküldheti az eszközét, illetve, ha Surface Studio eszköze van, akkor egy ügynök lesz a segítségére. További részletekért olvassa el a Gyakran ismételt kérdések című részt. Miután beadta a szervizelési kérelmet, e-mailt küldünk Önnek a szállításra vonatkozó utasításokról.

Mielőtt beküldené a Surface eszközt, készítsen biztonsági másolatot a fájlokról, és távolítsa el az összes tartozékot. A részletekért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre. Ha meg szeretné tudni, hogy miként teheti ezt meg a Surface Duo-ban, olvassa el a Surface Duo előkészítése szervizelésre című témakört.

Ha az eszközt elküldi szervizelésre, a megrendelése állapotát a https://account.microsoft.com/devices címen tekintheti meg. 

Amikor visszakapja Surface eszközét szervizközpontunkból, kövesse a Surface eszköz beállítása szervizelés után című rész utasításait. A Surface Duo esetén kövesse a Surface Duo beállítása a szervizelés után című rész utasításait.

A tartozékok (a Type Cover billentyűzet, a tápegység, a Surface adapterek) használatra készek, amint csatlakoztatja őket.

Gyakori kérdések

Válassza ki az alábbi alfejezetek egyikét a részletek megjelenítéséhez:

Az online szervizelési kérelem során értesítjük róla, hogy Surface eszközére vonatkozik -e garancia. Ha nincs garancia, szükség lehet a szervizelési díj kifizetésére. 

Ha Microsoft Complete csomagot vásárolt (nem vonatkozik a Surface Headphones fejhallgatóra), felhasználhatja a két eseti kártérítési igény egyikét a Surface eszköz cseréjére. Az egyetlen költség így a kártérítési igény miatt levonható összeg lesz.

Ország

Pénznem

Költség

Ausztrália

AUD

54

Ausztria

EUR

49

Belgium

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kína

CNY

329

Dánia

DKK

460

Franciaország

EUR

49

Németország

EUR

49

Írország

EUR

49

Olaszország

EUR

49

Japán

JPY

5400

Hollandia

EUR

49

Új-Zéland

NZD

59

Norvégia

NOK

399

Lengyelország

PLN

179

Portugália

EUR

49

Spanyolország

EUR

49

Svájc

EUR

49

Egyesült Államok

USD

49

Ha nem rendelkezik Microsoft Complete csomaggal, a költségmeghatározás alapja a Surface eszköz típusa lesz. Olvassa el a Mennyibe kerül a Surface eszköz garancián kívüli szervizelésének a költsége? című szakaszt.

A beküldést követően általában 3–12 munkanapra van szükség a Surface eszköz visszaküldéséhez attól függően, hogy hol lakik, a leltárba vétel letiltásától, illetve a szállítási késedelemtől. A Surface Studio esetében egy ügynök segít Önnek, és gyorsabb visszaszállításra számíthat.

Törött Surface eszközét egy felújított Surface eszközre cseréljük. (A javítás általában többe kerül, mint a cseretermék küldése.)

Az összes garancián kívüli eszközt egyformán kezeljük. A jótálláson kívüli szervizelési opciót választó ügyfelek csereeszközt kapnak, amennyiben az teljesíti a megfelelőségi előírásokat.

Kapcsolódó témakörök

További segítségre van szüksége?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Csatlakozás a Microsoft Insiderek

Hasznos volt az információ?

Köszönjük visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×