Daftar Isi
×

Jika lupa kata sandi kantor atau sekolah, tidak pernah mendapatkan kata sandi dari organisasi, atau dikunci dari akun, Anda dapat menggunakan info keamanan dan perangkat seluler untuk mengatur ulang kata sandi kantor atau sekolah. Administrator Anda harus mengaktifkan fitur ini agar Anda bisa menyetel informasi dan mereset kata sandi Anda sendiri.

Jika Anda mengetahui kata sandi anda dan ingin mengubahnya, lihat bagian "Cara mengubah kata sandi Anda" di artikel ini.

Penting: Artikel ini ditujukan bagi pengguna yang mencoba mengatur ulang kata sandi akun kerja atau sekolah yang terlupa atau tidak diketahui. Jika Anda administrator yang mencari informasi tentang cara mengaktifkan pengaturan ulang kata sandi mandiri untuk karyawan atau pengguna lain, lihat artikel lain Penyebaran kata sandi layanan mandiri Azure AD.

Cara mengatur ulang atau membuka kunci kata sandi untuk akun kerja atau sekolah

Jika tidak dapat mengakses akun Azure Active Directory (Azure AD), hal tersebut mungkin disebabkan karena:

  • Kata sandi Anda tidak berfungsi dan Anda ingin mengaturnya ulang, atau

  • Anda mengetahui kata sandi, tetapi akun dikunci dan Anda perlu membuka kuncinya.

  1. Di layar Masukkan kata sandi, pilih Lupa kata sandi saya.

  2. Di layar Masuk kembali ke akun Anda, ketikkan ID Pengguna kantor atau sekolah Anda (misalnya, alamat email Anda), buktikan bahwa Anda bukan robot dengan memasukkan karakter yang terlihat di layar, lalu pilih Berikutnya.

    Kembali ke layar akun Anda

    Catatan: Jika administrator belum mengaktifkan kemampuan untuk mengatur ulang kata sandi, Anda akan melihat tautan Hubungi administrator, bukan kembali ke layar Masuk ke akun. Tautan ini memungkinkan Anda menghubungi administrator untuk mengatur ulang kata sandi, melalui email atau portal web.

  3. Pilih salah satu metode untuk memverifikasi identitas Anda dan mengubah kata sandi Anda dan menambahkan informasi yang diminta.. Tergantung pada bagaimana administrator menyiapkan organisasi, Anda mungkin perlu melewati proses ini untuk kedua kalinya, menambahkan informasi untuk langkah verifikasi kedua. Jika Anda ingin mengetahui selengkapnya tentang salah satu metode, maka akan dijelaskan secara mendetail di bagian "Reset metode" dari artikel ini.

    Kembali ke akun Anda, langkah verifikasi nomor satu

    Catatan: 

    • Tergantung pada cara administrator menyiapkan organisasi Anda, beberapa opsi verifikasi ini mungkin tidak tersedia. Sebelumnya, Anda harus menyiapkan perangkat seluler untuk verifikasi menggunakan setidaknya salah satu metode ini.

    • Selain itu, kata sandi baru Anda mungkin harus memenuhi persyaratan kekuatan tertentu. Kata sandi yang kuat biasanya memiliki 8 hingga 16 karakter, termasuk karakter huruf besar dan kecil, setidaknya satu angka, dan setidaknya satu karakter khusus.

Reset metode

Mereset kata sandi Anda menggunakan alamat email

Mengirim email ke alamat email yang sebelumnya disiapkan dalam verifikasi dua langkah atau info keamanan. Jika administrator telah mengaktifkan pengalaman info keamanan, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang menyiapkan alamat email di artikel Menyiapkan info keamanan untuk menggunakan email (pratinjau). Jika belum menggunakan info keamanan, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang menyiapkan alamat email di artikel Menyiapkan akun saya untuk verifikasi dua langkah.

  1. Pilih Email email alternatif saya, lalu pilih Email.

  2. Ketikkan kode verifikasi dari email ke dalam kotak, lalu pilih Berikutnya.

  3. Ketik dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu pilih Selesai.

Mereset kata sandi Anda menggunakan pesan teks

Mengirim pesan teks ke nomor telepon yang sebelumnya Anda siapkan di info keamanan. Jika administrator telah mengaktifkan pengalaman info keamanan, Anda dapat menemukan info selengkapnya tentang menyiapkan pesan teks dalam artikel Menyiapkan info keamanan untuk menggunakan pesan teks (pratinjau). Jika belum menggunakan info keamanan, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang menyiapkan pesan teks di artikel Menyiapkan akun saya untuk verifikasi dua langkah.

  1. Pilih Teks telepon seluler saya, ketik nomor telepon Anda, lalu pilih Teks.

  2. Ketikkan kode verifikasi dari pesan teks ke dalam kotak, lalu pilih Berikutnya.

  3. Ketik dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu pilih Selesai.

Mengatur ulang kata sandi Anda menggunakan nomor telepon

Menempatkan panggilan suara otomatis ke nomor telepon yang sebelumnya Anda siapkan di info keamanan. Jika administrator telah mengaktifkan pengalaman info keamanan, Anda bisa menemukan info selengkapnya tentang menyetel nomor telepon di artikel Menyiapkan info keamanan untuk menggunakan artikel panggilan telepon (pratinjau).

  1. Pilih Panggil ponsel saya, ketik nomor telepon Anda, lalu pilih Panggil.

  2. Jawab panggilan telepon dan ikuti instruksi untuk memverifikasi identitas Anda, lalu pilih Berikutnya.

  3. Ketik dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu pilih Selesai.

Mengatur ulang kata sandi menggunakan pertanyaan keamanan

Memperlihatkan pada Anda daftar pertanyaan keamanan yang Anda siapkan di info keamanan. Jika administrator telah mengaktifkan pengalaman info keamanan, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang menyiapkan pertanyaan keamanan dalam artikel Menyiapkan info keamanan untuk menggunakan artikel pertanyaan keamanan (pratinjau) yang telah ditetapkan sebelumnya. 

  1. Pilih Jawab pertanyaan keamanan saya, jawab pertanyaan, lalu pilih Berikutnya.

  2. Ketik dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu pilih Selesai.

Mengatur ulang kata sandi menggunakan pemberitahuan dari aplikasi otentikator Anda

Mengirimkan pemberitahuan persetujuan ke aplikasi otentikator. Jika administrator telah mengaktifkan pengalaman info keamanan, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang menyiapkan aplikasi otentikator untuk mengirimkan pemberitahuan dalam artikel Menyiapkan info keamanan agar menggunakan aplikasi autentikasi (pratinjau). Jika belum menggunakan info keamanan, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang menyiapkan aplikasi otentikator untuk mengirimkan pemberitahuan dalam artikel Menyiapkan akun saya untuk verifikasi dua langkah.

  1. Pilih Setujui pemberitahuan di aplikasi otentikator saya, lalu pilih Kirim Pemberitahuan.

  2. Setujui masuk dari aplikasi otentikator Anda.

  3. Ketik dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu pilih Selesai.

Mengatur ulang kata sandi menggunakan kode dari aplikasi otentikator Anda

Menerima kode acak yang disediakan oleh aplikasi autentikasi Anda. Jika administrator telah mengaktifkan pengalaman info keamanan, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang menyiapkan aplikasi otentikator untuk memberikan kode dalam artikel Menyiapkan info keamanan agar menggunakan aplikasi autentikasi (pratinjau). Jika belum menggunakan info keamanan, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang menyiapkan aplikasi otentikator untuk memberikan kode dalam artikel Menyiapkan akun saya untuk verifikasi dua langkah.

  1. Pilih Masukkan kode dari aplikasi otentikator saya, lalu pilih Kirim Pemberitahuan.

  2. Buka aplikasi otentikator, ketikkan kode verifikasi akun Anda ke dalam kotak, lalu pilih Berikutnya.

  3. Ketik dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu pilih Selesai.

  4. Setelah Mendapatkan pesan yang mengatakan bahwa kata sandi telah diatur ulang, Anda dapat masuk ke akun menggunakan kata sandi baru.

  5. Jika masih tidak bisa mengakses akun Anda, sebaiknya hubungi administrator organisasi Anda untuk mendapatkan bantuan lainnya.

Setelah mengatur ulang kata sandi, Anda mungkin akan mendapatkan email konfirmasi yang berasal dari akun seperti, "Microsoft atas nama your_organization." Jika Anda mendapatkan email serupa, tapi baru-baru ini mereset kata sandi, Anda harus segera menghubungi administrator organisasi Anda.

Cara mengubah kata sandi Anda

Jika hanya ingin mengubah kata sandi, Anda dapat melakukannya melalui portal Office 365, portal Aplikasi Saya, atau Windows 10 masuk.

Untuk mengubah kata sandi Anda menggunakan portal Office 365

Gunakan metode ini jika biasanya Anda mengakses aplikasi melalui portal Office:

  1. Masuk ke akun Office 365, menggunakankata sandi yang sudah ada.

  2. Pilih profil Anda di sisi kanan atas, lalu pilih Tampilkan akun.

  3. Pilih Pengaturan & keamanan >Sandi.

  4. Ketik kata sandi lama Anda, buat dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu pilih Kirim.

Untuk mengubah kata sandi Anda dari portal Aplikasi Saya

Gunakan metode ini jika biasanya Anda mengakses aplikasi dari portal Aplikasi Saya:

  1. Masuk ke portal Aplikasi Saya, menggunakan katasandi yang sudah ada.

  2. Pilih profil Anda di sisi kanan atas, lalu pilih Profil.

  3. Pilih Ubah kata sandi.

  4. Ketik kata sandi lama Anda, buat dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu pilih Kirim.

Untuk mengubah kata sandi Windows untuk masuk

Jika administrator Anda mengaktifkan fungsionalitas tersebut, Anda bisa melihat link untuk Mereset kata sandi di Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, atau Windows 10 masuk Anda.

  1. Pilih tautan Atur ulang kata sandi untuk memulai proses reset kata sandi tanpa harus menggunakan pengalaman normal berbasis web.

  2. Konfirmasi ID pengguna Anda dan pilih Berikutnya.

  3. Pilih dan konfirmasi metode kontak untuk verifikasi. Jika perlu, pilih opsi verifikasi kedua yang berbeda dari opsi sebelumnya, dengan mengisi informasi yang diperlukan.

  4. Pada halaman Buat kata sandi baru, ketik dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu pilih Berikutnya. Kata sandi yang kuat biasanya memiliki 8 hingga 16 karakter, termasuk karakter huruf besar dan kecil, setidaknya satu angka, dan setidaknya satu karakter khusus.

  5. Setelah mendapatkan pesan yang mengatakan bahwa kata sandi telah diatur ulang, Anda dapat memilih Selesai. Jika masih tidak bisa mengakses akun Anda, sebaiknya hubungi administrator organisasi Anda untuk mendapatkan bantuan lainnya.

Masalah umum dan solusinya

Berikut beberapa kasus kesalahan umum dan solusinya:

Masalah

Deskripsi

Solusi 

Ketika berusaha mengubah kata sandi, saya mendapatkan kesalahan.

Kata sandi Anda memiliki kata, frasa, atau pola yang membuat kata sandi Anda mudah ditebak.

Coba lagi menggunakan kata sandi yang lebih kuat.

Hubungi administrator Anda untuk bantuan lainnya.

Setelah memasukkan ID Pengguna, saya masuk ke halaman yang berkata, "Silakan hubungi administrator Anda.

"Microsoft telah menentukan bahwa kata sandi akun pengguna Anda dikelola oleh administrator di lingkungan lokal. Akibatnya, Kata sandi tidak dapat diatur ulang dari tautan "Tidak dapat mengakses akun Anda".

Administrator belum mengaktifkan pengaturan ulang kata sandi untuk organisasi Anda dari tautan "Tidak dapat mengakses akun", atau belum memberi lisensi untuk menggunakan fitur ini.

Untuk mengatur ulang kata sandi, Anda harus memilih "hubungi tautan administrator" untuk mengirimkan email ke administrator perusahaan, dan memberi tahu bahwa Anda ingin mengatur ulang kata sandi.

Setelah memasukkan ID Pengguna, saya mendapatkan kesalahan yang berkata, "Kami tidak dapat memverifikasi akun Anda."

Proses masuk tidak dapat memverifikasi informasi akun Anda.

Ada dua alasan Anda bisa melihat pesan ini.

  • Administrator Anda mengaktifkan pengaturan ulang kata sandi untuk organisasi, tapi Anda belum mendaftar untuk menggunakan layanan. Untuk mendaftarkan pengaturan ulang kata sandi, lihat salah satu artikel berikut, berdasarkan metode verifikasi Anda: Menyiapkan info keamanan untuk menggunakan aplikasi otentikator (pratinjau),Menyiapkan info keamanan untuk menggunakan panggilan telepon (pratinjau),Menyiapkan info keamanan untuk menggunakan pesan teks (pratinjau),Menyiapkan informasi keamanan untuk menggunakan email (pratinjau),atau Menyiapkan informasi keamanan untuk menggunakan pertanyaan keamanan (pratinjau).

  • Administrator Anda belum mengaktifkan pengaturan ulang kata sandi untuk organisasi Anda. Dalam situasi ini, Anda harus memilih "hubungi tautan administrator" untuk mengirim email ke administrator, meminta untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Langkah selanjutnya

  • Pelajari tentang info keamanan di artikel gambaran umum informasi keamanan (pratinjau).

  • Jika Ingin kembali ke akun pribadi seperti Xbox, hotmail.com, atau outlook.com, coba saran di artikel Saat Anda tidak dapat masuk ke akun Microsoft.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas terjemahannya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×