Topik terkait
×
Masuk dengan Microsoft
Masuk atau buat akun.
Halo,
Pilih akun lain.
Anda memiliki beberapa akun
Pilih akun yang ingin Anda gunakan untuk masuk.

Jika Surface tidak dapat diaktifkan, aktif lalu dinonaktifkan, atau mulai dan terhenti di layar—layar hitam, layar dengan logo, atau layar lain—berikut yang dapat Anda coba untuk membuatnya berfungsi kembali.

Info di halaman ini berlaku untuk perangkat berikut:

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 4, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1st Gen), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (Gen ke-5 ), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (Gen 1), Surface Studio 2, Surface Studio (Gen 1), Surface 3.

Hal-hal yang harus dicoba terlebih dahulu

  1. Putuskan sambungan aksesori dan pastikan Surface Anda terisi daya

  2. Bangunkan dengan pintasan keyboard (Ctrl+Shift+Win+B)

  3. Hidupkan ulang paksa, dengan menekan tombol daya selama 20 detik

1. Putuskan sambungan aksesori dan pastikan Surface Anda terisi daya

Aksesori yang anda sambungkan ke Surface mungkin mencegahnya diaktifkan. Berikut cara memeriksa apakah itu masalahnya: 

  1. Putuskan sambungan drive USB, kartu SD, aksesori USB, monitor eksternal, Type Cover, atau apa pun yang anda sambungkan ke Surface. Jika anda menggunakan Surface Dock, cabut Surface dari dok tersebut. Cobalah untuk mengaktifkan Surface Anda—jika berhasil, aksesori mungkin menjadi masalah.

  2. Jika tidak berhasil, sambungkan catu daya yang dirancang untuk Surface Anda.

  3. Saat Surface dicolokkan, isi daya selama setidaknya 15 menit. Lalu tekan tombol daya untuk mengaktifkan Surface Anda. Jika lampu konektor daya tidak menyala, atau jika lampu berkedip, lihat Baterai Surface tidak akan terisi daya atau Surface tidak akan berjalan dengan baterai.

2. Bangunkan dengan pintasan keyboard

Jika pengisian ulang Surface Anda tidak membangunkannya:

  1. Menyambungkan ke keyboard atau menggunakan keyboard terintegrasi.

  2. Tekan tombol logo Windows + Ctrl + Shift + B.

3. Memaksa mulai ulang

Jika Surface masih tidak aktif setelah mengisi daya dan mencoba pintasan keyboard dan tablet, Anda dapat mencoba mematikan paksa, lalu memulai ulang. Berikut caranya:

Tekan dan tahan tombol daya hingga layar logo muncul (sekitar 20 detik). Lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Untuk informasi selengkapnya.

Browser Anda tidak mendukung video. Instal Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player, atau Internet Explorer 9.

Setelah Surface dimulai ulang, kami sarankan Anda mendapatkan pembaruan terkini untuk Surface dan Window untuk membantu memastikan perangkat Anda berkinerja terbaik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.

Apakah Surface Anda aktif?

  • Jika Surface diaktifkan, tetapi terhenti di salah satu layar di bawah ini, pilih layar tersebut untuk melihat langkah-langkah pemecahan masalah tambahan untuk mengatasi masalah tersebut.

  • Jika Surface Anda tidak diaktifkan, perangkat Anda harus dikirim ke Microsoft untuk perbaikan atau penggantian. Untuk detail selengkapnya, periksa Apakah Surface Anda masih tidak dapat diaktifkan atau dimulai, kirim pesanan layanan.

Jika Surface Anda masih tidak berfungsi, pilih opsi layanan

Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.

Menampilkan ikon truk.

​​​​​​Mengirim ke Microsoft
Untuk mempersiapkan pengiriman perangkat ke Microsoft, Anda dapat mencetak label pengiriman, memeriksa garansi Microsoft, dan membuat pesanan layanan.​​

Tombol yang lebih kecil.

Menemukan dukungan langsung
Saat ini dukungan langsung tersedia di Tiongkok, India, Jepang, dan Amerika Serikat, yang dapat mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.

Memperlihatkan ikon kunci pas.

Perbaikan mandiri
Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki serangkaian komponen yang dapat diganti dan panduan layanan yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.

Catatan: Ketersediaan mungkin terbatas untuk beberapa negara atau produk.

Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.

Apakah informasi ini berguna?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?
Dengan menekan kirim, umpan balik Anda akan digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan Microsoft. Admin TI Anda akan dapat mengumpulkan data ini. Pernyataan Privasi.

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×