Puoi annullare uno o più articoli in un ordine o un preordine di Microsoft Store prima di essere addebitato o prima che l'articolo venga spedito.
Come annullare un ordine in Microsoft Store acquistato con un account personale
Vai a Cronologia ordini in account.microsoft.com/billing/orders e trova l'ordine o la prevendita.
Seleziona Annulla elemento accanto all'articolo che vuoi annullare. Se non vedi questa opzione, l'addebito per l'articolo è già stato effettuato, ma puoi richiedere un cambio o un rimborso.
Selezionare la casella di controllo accanto all'elemento e quindi selezionare il pulsante Annulla elemento .
Controlla se nella Posta in arrivo c'è un'e-mail di conferma dell'annullamento dell'ordine. Se non vedi l'e-mail di conferma nella Posta in arrivo dopo qualche minuto, controlla la cartella della posta indesiderata. Se dopo un po' di tempo non viene visualizzato un messaggio e-mail di conferma dell'annullamento, contatta il supporto tecnico di Microsoft Store.
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Servono altre informazioni?
Seleziona i collegamenti riportati di seguito per visualizzare le risposte alle domande più comuni sull'annullamento di un ordine o una prevendita.
Cosa succede se l'opzione Annulla elemento non è visualizzata e non posso annullare l'ordine?
A seconda del tipo di ordine che stai tentando di annullare, ecco alcune info sui motivi per cui non puoi annullare l'ordine perché non vedi l'opzione Annulla elemento .
Ordini o prevendite di cui ti viene effettuata la consegna
Se non vedi l'opzione Annulla elemento per annullare un ordine o un preordine, è possibile che l'ordine sia già stato fatturato o spedito.
In questo scenario, vedi Restituzione di articoli acquistati da Microsoft Store per il cambio o il rimborso per richiedere un rimborso. Per visualizzare lo stato di un rimborso, vai a Ottenere informazioni sullo stato di un reso e un rimborso da Microsoft Store.
Ordini o prevendite di beni digitali
Se non vedi l'opzione Annulla elemento per un ordine per un bene digitale (ad esempio app, film, programmi TV e libri), è possibile che l'ordine sia stato fatturato.
In questo caso, contatta il supporto Microsoft Store. Per altre info, vedi la pagina della Guida di Microsoft Store .
Ordini e prevendite Xbox
Se non vedi l'opzione Annulla elemento per annullare un acquisto Xbox, è possibile che l'ordine sia già stato fatturato o spedito.
In questo scenario, vai al modulo Web Richiedi un rimborso Xbox.
Come annullo un acquisto non autorizzato o accidentale?
Se nel tuo account è presente un acquisto accidentale o non autorizzato, puoi restituire articoli acquistati da Microsoft per cambio o rimborso.
Se vuoi consentire a tuo figlio di usare la carta di credito o un'altra modalità di pagamento per acquistare contenuti con il tuo account, consulta Come tenere traccia degli acquisti del tuo bambino in Microsoft Store. Ottieni altre informazioni su come impostare l'obbligo di richiesta a un genitore prima che i bambini possano fare acquisti su Microsoft Store nei dispositivi Windows 10 e Xbox One.
Se pensi che qualcun altro stia usando il tuo account, scopri come accedere di nuovo al tuo account Microsoft se è stato compromesso e come proteggere il tuo account Microsoft.
Cosa accade se ho un addebito duplicato per lo stesso ordine?
Se hai ricevuto un addebito più volte per lo stesso ordine, assicurati di avere a disposizione account Microsoft e numero d'ordine e contatta il supporto Microsoft Store. Altre info sono disponibili nella pagina della Guida di Microsoft Store .
Quando mi vengono addebitati i costi per gli acquisti su Microsoft Store?
- Per i download digitali, l'addebito sarà effettuato subito dopo l'acquisto.
- L'addebito degli articoli spediti da Microsoft verrà effettuato al momento dell'invio dell'ordine al magazzino.
- Per info sul momento dell'addebito per le prevendite, vedi Prevendite per Microsoft Store.
Perché la prevendita è stata annullata?
Le prevendite vengono annullate se la modalità di pagamento non può essere autorizzata al momento del rilascio del prodotto. Ciò può ad esempio verificarsi se la carta di credito scade prima che l'elemento diventi disponibile.
In questo caso, ti invieremo un'e-mail in cui ti verrà richiesto di aggiornare le info di pagamento affinché possa effettuare un nuovo ordine prima del rilascio.
Contatta il supporto tecnico
Per assistenza pre-vendita o problemi con l'acquisto, contatta il supporto vendite.