Applies ToSurface Devices Surface

注: IT 管理者の場合は、organizationで法人向け Surfaceデバイスを管理している場合は、サポートされている Surface デバイスを工場出荷時の状態に復元する別の方法については、「回復ツール (Surface IT Toolkit)」を参照してください。

Surface が起動しない場合、または回復情報が削除された場合は、USB 回復ドライブを使用して回復ツールにアクセスし、問題を解決できます。 Surface には Windows 回復情報があらかじめ格納されており、その情報を使って Surface を更新したり、出荷時の設定にリセットしたりすることができます。 Surface の電源をオンにできる場合は、「Surface を復元またはリセットする」を参照してください。

現在の状況に合ったシナリオを見つけ、解決方法を選択して詳細を確認します。

シナリオ

解決方法

Surface の動作に問題があり、工場出荷時の回復ドライブ イメージをダウンロードする必要がある

Surface の回復イメージをダウンロードする

回復イメージを既にダウンロードしており、Surface のリセットに使用する必要がある

ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法

回復ドライブを使用して起動できない

Surface で USB 回復ドライブが動作しない場合

動画:Surface をリセットする

お使いのブラウザーはビデオをサポートしていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、Internet Explorer 9 のいずれかをインストールしてください。

注: この動画は英語でのみご利用いただけます。

Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する

始める前に

回復ドライブを使用すると、Surface を出荷時の設定にリセットでき、Surface デバイスの問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。

Windows には、USB 回復ドライブを作成するための組み込みツールが付属しています。 次の外部 USB ドライブを提供する必要があります。

  • ダウンロードした回復イメージに合わせて十分なストレージ サイズがあります。 32 GB は回復イメージに合わせて十分な大きさですが、ダウンロードしたイメージによっては、より小さなサイズを使用できる場合があります。

  • FAT32ファイルシステムでフォーマットされています。 これはからデバイスを起動するために必要であり、ツールは自動的にドライブをパーティション分割してフォーマットします。

  • 最高のパフォーマンスを実現する USB 3.0 以上のドライブです。

ダウンロードした出荷時イメージを使用して回復ドライブを作成する

Surface を使用できる場合、または別の Windows PC をお持ちの場合は、「Surface の回復イメージをダウンロードする」ページを参照してください。 そこから Surface を選択し、選択したデバイスの回復イメージ .zip ファイルをダウンロードします。

重要: 回復ドライブを作成すると、その USB ドライブに保存されているデータはすべて消去されます。 USB ドライブを使って回復ドライブを作成する前に、使用する USB ドライブが空であることを確認するか、USB ドライブ上の重要なデータをすべて別の記憶装置に移動します。

回復イメージ .zip ファイルをダウンロードしたら、次の手順に従って回復ドライブを作成します。 

  1. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

  2. [スタート] を選択し、「回復ドライブ」と入力し、結果から [回復ドライブの作成] または [回復ドライブ] を選択します。 管理者パスワードの入力や選択内容の確認が必要になる場合があります。

  3. [ユーザー アカウント制御] ボックスで、[はい] を選択します。

  4. [システム ファイルを回復ドライブにバックアップする] チェック ボックスをオフにし、[次へ] を選択します。

  5. USB ドライブを選択し、[次へ] > [作成] の順に選択します。 一部のユーティリティは回復ドライブにコピーする必要があるため、しばらく時間がかかる場合があります。

  6. 回復ドライブの準備ができたら、[完了] を選択します。

  7. 以前にダウンロードした回復イメージの .zip ファイルをダブルクリックし、これを開きます。

  8. 回復イメージ フォルダーからすべてのファイルを選択し、作成した USB 回復ドライブにコピーし、[Choose to replace the files in the destination] (移動先のフォルダーでファイルの置き換えを選択する) を選択します。

  9. ファイルのコピーが完了したら、タスク バーの [ハードウェアを安全に削除してメディアを取り出 す] アイコンを選択し、USB を削除します。

新しい回復ドライブの使用方法については、「Windows の回復オプション」を参照してください。

回復ドライブを使用して Surface を工場出荷時の設定にリセットする

リセットすると、Surface は工場出荷時の設定に戻ります。 すべての個人ファイルを削除し、設定をリセットし、インストールしたすべてのアプリを削除します。

USB ドライブから起動して Surface をリセットする 

開始する前に、リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルが手元にあることをご確認ください。

準備ができたら、次の方法で Surface をリセットします。 

  1. Surface の電源がオフになっており、電源に接続されていることを確認したら、USB ポートに USB 回復ドライブを挿入します。

  2. 音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して放します。

  3. Microsoft または Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

  4. メッセージが表示されたら、必要な言語とキーボード レイアウトを選択します。

  5. [ドライブから回復する] または [ トラブルシューティング ] > [ドライブから回復する] を選択します。 回復キーの入力を求められたら、画面の下部にある [このドライブをスキップする] を選択します。

  6. [ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選択します。 ドライブをクリーンアップするオプションを使用する方が安全ですが、所要時間が長くなります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、自分のファイルの削除のみでかまいません。

  7. [回復] を選択します。 Surface が再起動し、リセット処理を続行している間は Surface のロゴが表示されます。 これには数分かかることがあります。

注: 以前に Windows 11 Home から Windows 11 Pro にアップグレードした場合、Surface デバイスは Windows 11 Home を実行します。 すでにデジタル ライセンスを購入しているため、追加料金なしで Windows 11 Home から Windows 11 Pro にアップグレードできます。 Windows 11 Pro のデジタル ライセンスを使用してアップグレードするには、「Windows Home を Windows Pro にアップグレードする」を参照してください。

Surface で USB 回復ドライブが動作しない場合

USB 回復ドライブから起動できない場合や、[ドライブから回復する] オプションが表示されない場合は、Surface の BIOS で USB からの起動が有効になっていることを確認するか、ブート順を構成して USB ドライブを最初のオプションに設定する必要があります。 詳しくは、「USB デバイスから Surface を起動する」を参照してください。

使用した USB ドライブが 32 GB を超える場合

回復プロセスを完了した後、32 GB のパーティションを削除し、USB ドライブをフルサイズに戻す方法を次に示します。

注: これらの手順を完了するには、管理者アクセス権を持つアカウントを使用する必要があります。

  1. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

  2. [スタート ]> [設定] > [システム > ストレージ] > [ディスク & ボリューム] > [記憶域の詳細設定] を選択します

  3. 表示されているディスクの一覧から、"RECOVERY" というラベルの付いたパーティションを見つけます。 これは FAT32 パーティションとして表示されます。 未割り当てパーティションが下に表示されます。

  4. [プロパティ] をクリックします。 ボリュームのプロパティは次のようになります: ラベル: RECOVERY 型: FAT32 パーティション ファイル システム: FAT32 サイズ 32 GB

  5. [ フォーマット] で、[ 削除 ] > [ ボリュームの削除] を選択します。

  6. [ディスク & ボリューム] に戻り、[未割り当てボリューム] で [ボリュームの作成] > [単純なボリュームの作成] を選択し、画面の指示に従います。

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