Surface for Windows を復元またはリセットする

Surface の電源は入りますが、正常に動作しません: Surface をリセットする

デバイスをリセットして Windows を再インストールする前に、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。 Windows にサインインできない場合は、リセットを実行する前に、パスワードの回復を試みてください。 詳しくは、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」をご覧ください。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

1. [スタート]  > [設定] > [システム] > [回復] の順に選択します。

   回復を開く

2. [この PC を初期状態に戻す] の横にある [PC をリセットする] を選択し、以下のオプションを選択します。

   • [個人用ファイルを保持する]: Windows 11 を再インストールしますが、個人用ファイルと、PC に最初からインストールされていたアプリは保持します。 設定に加えた変更と、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

     注: Surface を寄付、リサイクル、または売却する場合を除き、まずこのオプションを試すことをお勧めします。

   • [すべて削除する]: Windows 11 と、PC に最初からインストールされていたアプリを再インストールします。 個人用ファイル、設定に加えた変更、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

     注: Surface を寄付、リサイクル、または販売する場合、または交換のために発送する場合は、このオプションを使用し、ドライブの完全クリーンアップを選んでください。 これには 1 ～ 2 時間かかることがありますが、削除したファイルの他者による回復が困難になります。

3. [クラウドのダウンロード] または [ローカルの再インストール] を選択します。 クラウドのダウンロードの使用をお勧めします。 Surface がインターネットに接続されていることを確認します。 

サインイン画面から Surface を再起動してリセット オプションを表示することもできます。 以下にその方法を示します。

1. キーボードで Windows キー  + L キーを押します。 必要に応じて、画面ロックを解除します。

2. Shift キーを押しながら画面の右下隅で、[電源] > [再起動] を選択します。

3. Surface が再起動されたら、[オプションを選択してください] 画面で、[トラブルシューティング] > [この PC を初期状態に戻す] の順に選択します。

Windows が起動しない、または応答しない: 回復ドライブを使用して Windows を再インストールする

回復ドライブを使用すると、Surface を出荷時の状態にリセットでき、Surface デバイスの問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。 Windows オペレーティング システムが再インストールされ、すべての個人用ファイルが削除され、設定がリセットされ、インストールしたすべてのアプリが削除されます。

回復ドライブを使用して Windows を再インストールする方法について詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

以前のオペレーティング システムを再インストールしたい: 以前のバージョンの Windows に戻す

最近新しいバージョンの Windows にアップグレードしたが、自分には必要なかったという場合は、元に戻してみてください。 ほとんどの場合、元に戻すことができる期間は 10 日間です。 この場合、個人用ファイルは保持されますが、アップグレード後にインストールしたアプリおよびドライバーのほか、設定に加えた変更がすべて削除されます。

Surface を以前のバージョンの Windows に戻す方法は次のとおりです。

1. [スタート]  > [設定] > [システム] > [回復] の順に選択します。

2. [元に戻す] の横にある [元に戻す] を選択します。 このセクションが表示されない場合は、アップグレードしてから経過した時間が長すぎるため、元に戻すことはできません。

その他のトラブルシューティング オプション

• ​​​​​​​Windows PC のバックアップ

• BitLocker 回復キーを探す​​​​​​​

Surface の電源は入りますが、正常に動作しません: Surface をリセットする

デバイスをリセットして Windows を再インストールする前に、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。 Windows にサインインできない場合は、リセットを実行する前に、パスワードの回復を試みてください。 詳しくは、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」をご覧ください。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

1. [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選択します。
   回復を開く

2. [この PC を初期状態に戻す] で、[開始する] を選択してオプションを選びます。

   • [個人用ファイルを保持する]: Windows 10 を再インストールしますが、個人用ファイルと、PC に最初からインストールされていたアプリが保持されます。 設定に加えた変更と、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

     注: Surface を寄付、リサイクル、または売却する場合を除き、まずこのオプションを試すことをお勧めします。

   • [すべて削除する]: Windows 10 と、PC に最初からインストールされていたアプリを再インストールします。 個人用ファイル、設定に加えた変更、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。

     注: Surface を寄付、リサイクル、または販売する場合、または交換のために発送する場合は、このオプションを使用し、ドライブの完全クリーンアップを選んでください。 これには 1 ～ 2 時間かかることがありますが、削除したファイルの他者による回復が困難になります。

3. [クラウドのダウンロード] または [ローカルの再インストール] を選択します。 クラウドのダウンロードの使用をお勧めします。 Surface がインターネットに接続されていることを確認します。 

サインイン画面から Surface を再起動してリセット オプションを表示することもできます。 以下にその方法を示します。

1. キーボードで Windows キー + L キーを押します。 必要であれば、ロック画面を閉じます。

2. Shift キーを押しながら画面の右下隅で [電源] > [再起動] を選択します。

3. Surface が再起動されたら、[オプションを選択してください] 画面で、[トラブルシューティング] > [この PC を初期状態に戻す] の順に選択します。

Windows が起動しない、または応答しない: 回復ドライブを使用して Windows を再インストールする

回復ドライブを使用すると、Surface を出荷時の状態にリセットでき、Surface デバイスの問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。 Windows オペレーティング システムが再インストールされ、すべての個人用ファイルが削除され、設定がリセットされ、インストールしたすべてのアプリが削除されます。

回復ドライブを使用して Windows を再インストールする方法について詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

以前のオペレーティング システムを再インストールしたい: 以前のバージョンの Windows に戻す

最近新しいバージョンの Windows にアップグレードしたが、自分には必要なかったという場合は、元に戻してみてください。 この場合、個人用ファイルは保持されますが、アップグレード後にインストールしたアプリおよびドライバーのほか、設定に加えた変更がすべて削除されます。

Surface を以前のバージョンの Windows に戻す方法は次のとおりです。

1. [スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選択します。

2. [前のバージョンの Windows 10 に戻す] の下の [開始する] を選択します。 このセクションが表示されない場合は、アップグレード後の経過時間が長すぎたため、元に戻すことができません。

その他のトラブルシューティング オプション

• Windows PC のバックアップ

• BitLocker 回復キーを探す​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​