Surface デバイスの梱包および発送手順

適用対象: Surface DevicesSurface

デバイスを発送する前に、これらの梱包/発送手順を行ってください。修理の前にデータをバックアップする方法については、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

Surface の梱包および発送


デバイスの梱包準備ができたら、次の手順を実行します。

  1.  物理的な損傷がないか調べます。物理的な損傷 (画面のひびなど) は、制限付き標準保証の規約の対象外です。物理的損傷がある場合の交換は、デバイスが偶発損害保証の対象になっていない限り、有償の保証外の交換が必要になります。

    Microsoft が受け取ったデバイスに物理的損傷がある場合は、サービスなしでお客様に返送されます。Surface に画面のひびまたは物理的損傷がある場合の交換の詳細をご確認ください
  2. デバイスのシリアル番号がサービス依頼と一致することを確認します。誤ったシリアル番号のデバイスを送ると、サービス依頼の遅延または取り消しが生じることがあります。Surface デバイスのシリアル番号を探してください
  3. Surface Book を修理に出す場合は、ディスプレイ (クリップボードと呼ばれることもあります) とキーボードの両方をお送りください。 
  4. サービス注文の指示が特になければ、発送前に次のアイテムを取り外してください。
    • Surface タイプ カバー (タッチ カバーまたはタイプ カバーなど)
    • キーボード、マウス、フラッシュ ドライブなどの USB デバイス
    • SD カード スロットのメモリ カード
    • Surface 電源アダプター
    • Surface ドック
    • ヘッドホン、オーディオ アダプター、その他のオーディオ ケーブル
    • Surface ペン

Advanced Exchange か Standard Exchange か


サービス注文の種類が Advanced Exchange か Standard Exchange かを確認するには、 account.microsoft.com/devices でサインインします。サービス注文があるデバイスを選択し、注文の Exchange の種類を確認します。 

Surface の Standard Exchange

  • 頑丈な配送用ボックスをご用意ください。ボックスにいたみがなくしっかりとしており、穴、破れ、裂け目、角のつぶれがなく、蓋もすべて完全な状態であることを確認します。ボックスにラベルや他の出荷用マーキングがあれば、すべて取り除きます。配送には、購入時のボックスを使用しないください。
  • タブレットの配送には封筒や緩衝材付き封筒を使用しないでください。配送中の損傷により修理資格が無効になる場合があるため、デバイスは頑丈な箱に入って到着する必要があります。
  • エア クッション、新聞紙、またはその他の梱包用再生材などで製品を梱包します。梱包材はお返しできません。
  • 梱包用テープでボックスに封をします。

Surface アクセサリの Standard Exchange

電池を使用する Surface アクセサリ (Surface ペンや Surface マウスなど) の場合は、代替品に電池が含まれていない場合があるため、発送前に電池を外しておいてください。

詳しくは、特定のデバイスの梱包手順に関する PDF をダウンロードします。お使いのデバイスが一覧に含まれていない場合、「Surface の Standard Exchange」セクションに記載されている手順をご利用ください。