Surface タイプ カバーまたはキーボードのトラブルシューティング

最新の更新プログラムを取得する

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

Surface アプリを開く

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。 

   注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

Windows イメージのカスタムまたはクリーンをインストールしていて、キーボードが認識されない場合は、キーボード ドライバーのインストールが必要になる場合があります。 お使いのバージョンの Windows 用の最新のドライバー パッケージを手動でインストールします。 詳細については、「 Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

タイプ カバーまたはキーボードの取り外し

1. Surface を取り外し、カバーを取り外します。

2. 破片、損傷、または接続を妨げる可能性のあるものがないことを確認してください。

Surface を強制的に再起動する

Surface Pro 5 以降、Surface Book 2-3、または任意のモデルの Surface Laptop、Surface Go、または Surface Studio を使用している場合:

• [ Start > Power > シャットダウン] を選択し、Surface がシャットダウンするまで待ちます。

• 電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示された場合は、再び表示されるまで 20 秒間長押しを続けます。

  

  その他の Surface モデルについては、「シャットダウンを強制して Surface を再起動する」を参照してください

タイプ カバーまたはキーボードを再アタッチする

カバーを取り付け直し、すべての磁石が Surface の下端に触れられるようにします。

機能の確認

接続を確認するには、Surface タイプ カバーまたはキーボードの Caps キーと Fn キーを数回押して、LED ライトのオンとオフをチェックします。

• LED ライトがオンになっていない場合は、ハードウェアの問題が発生する可能性があります。次のオプションは、タイプ カバーまたはキーボードのサービス注文を送信することです。

LED ライトが点灯し、キーボードが正常に機能し続ける場合、デバイス自体ではなく Windows で問題が発生する可能性があります。 UEFI で確認するには、次の操作を行います。

1. Surface の電源を切り、10 秒待ちます。

2. 音量を上げるボタンを長押しし、同時に電源ボタンを押して離します。

3. 画面にロゴ画面が表示されます。 [音量を上げる] ボタンを押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。

4. 機能を確認する:

   1. 上下の矢印キーを押して、左側のメニューで選択されている項目を変更し、キーが機能するかどうかを確認します。

   2. [デバイス] メニューが存在する場合は、そのメニューにアクセスし、[デバイス] メニューから [タイプ カバー] ポートを無効にしてから、UEFI を終了します。 上記と同じ手順を使用して UEFI に戻り、Type Cover ポートを再度有効にして、キーボードが機能するかどうかを確認します。

キーとトラックパッドが UEFI で正しく動作しているが、Windows では動作しない場合:問題は、Surface にインストールされているソフトウェアの可能性が高く、再インストールする必要があります。 Surface の USB 回復ドライブの作成と使用に関するページを参照してください

1. [スタート] に移動し、タスク バーに「reset」と入力し、[この PC のリセット] を選択します。

2. [この PC をリセット する]> [ファイル をクラウド> ダウンロードしたままにする] を選択し、画面に表示される残りのプロンプトに従います。 詳細な手順とビデオについては、「Windows 用 Surface の復元またはリセット」を参照してください。

その他の問題