SharePoint에서 새로운 AI 기반 웹 파트를 사용하여 손쉽게 FAQ 만들기
Microsoft 365 Copilot의 기능을 사용하여 SharePoint에서 FAQ를 빌드하고 관리하는 더 빠르고 스마트한 방법인 새 FAQ 웹 파트를 소개하게 되어 기쁘게 생각합니다.
SharePoint 페이지 & 뉴스는 엔터프라이즈 지식의 신뢰할 수 있는 허브이며, 이제 콘텐츠 소유자가 AI를 사용하여 명확하고 구조화된 FAQ를 빠르게 생성할 수 있도록 하고 있습니다. 이제 작성자는 문서, 회의 기록 또는 기타 고가가치 콘텐츠에서 직접 양질의 FAQ를 쉽게 생성할 수 있습니다. 또한 명확성과 정확성을 보장하기 위해 작성자는 게시하기 전에 질문 & 답변을 구체화, 재정렬 및 검증할 수 있습니다.
이 새로운 환경이 어떻게 SharePoint에서 FAQ 만들기를 단순화하고 향상하는지 자세히 살펴보겠습니다. SharePoint에서 FAQ 웹 파트 사용도 참조하세요.
AI-Assisted 기반 컨텍스트를 사용하여 FAQ 만들기
FAQ 웹 파트를 SharePoint 페이지에 쉽게 추가하고 몇 단계만 거치면 시작할 수 있습니다. Word, PowerPoint, PDF, Loop 또는 Meeting과 같은 기초 파일을 업로드한 다음 목적(이벤트, 정책, 제품 또는 기타)을 선택하고 선택적으로 AI를 안내하는 설명을 제공합니다.
AI는 업계 전문 지식 및 모범 사례가 포함된 도메인 증강 지침을 사용하여 요구 사항에 맞게 정확하고 관련성 높은 FAQ 콘텐츠를 생성합니다.
각 FAQ 유형을 활용하는 방법은 다음과 같습니다.
이벤트 - 예: 이벤트 세부 정보, 일정 및 물류
- 예정된 컨퍼런스, 교육 또는 회사 전체 모임에 대한 이벤트 세부 정보를 요약합니다.
- 참석자에게 일정, 발표자 약력, 세션 개요 및 물류 정보를 제공합니다.
- 반복적인 문의를 줄이기 위해 이벤트 전에 참석자의 일반적인 질문을 해결합니다.
제품 - 예: 제품 공지, 기능 업데이트 및 사용자 가이드
- 브리핑 덱, 릴리스 정보 또는 기술 문서에서 직접 제품 출시 FAQ를 작성하세요.
- 최신 제품 정보로 내부 영업 Enablement 또는 고객 대면 포털을 지원합니다.
- 기능 가이드 및 문제 해결 FAQ를 작성하여 사용자 채택을 개선하고 지원 티켓을 줄입니다.
정책 - 예: HR, IT, 규정 준수 및 표준 운영 정책
- 휴가, 복리후생, 온보딩 및 하이브리드 작업과 같은 topics에 대한 HR 정책 FAQ를 생성합니다.
- IT 셀프 서비스 FAQ를 작성하여 직원에게 소프트웨어 설정, 보안 프로토콜 및 디바이스 문제 해결을 안내합니다.
- 일관성을 보장하기 위해 규정 준수 절차, 회사 정책 및 운영 지침을 문서화합니다.
Human-in-the-Loop 제어를 사용하는 단계별 빌더
기본 제공 3단계 작성기(범주 → 질문 → 답변)를 통해 제어할 수 있습니다. 콘텐츠를 검토 및 구체화하거나, 필요에 따라 돌아가서 다시 생성하거나, 서식 있는 텍스트 편집기에서 AI를 사용하여 페이지를 직접 편집할 수 있습니다. 새 질문을 수동으로 추가할 수도 있으며, AI가 상황에 맞는 답변을 생성합니다.
손쉬운 공유 & 피드백 제공
FAQ가 게시되면 클릭 한 번으로 이메일을 통해 공유할 수 있습니다. 모든 상호 작용은 우리를 더 똑똑하게 만듭니다. 기본 제공 피드백 도구(👍/👎 및 의견 추가)를 사용하여 AI의 응답을 개선하고 환경을 향상하세요.