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은행, 신용 카드 또는 기타 결제 공급자의 명세서에 Microsoft의 예기치 않은 요금이 표시되면 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 돕고자 합니다.

참고: 비즈니스 고객인 경우 비즈니스 청구 도움말을 방문하거나 Microsoft Azure 대한 청구서를 이해하세요.

문의하기 전에 아래 단계를 검토하세요.

  1. Microsoft 계정 주문 기록에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 주문 기록을 확인합니다.

    팁: 

    • 로그인할 수 없는 경우 Microsoft 계정 로그인 문제로 온라인에서 도움을 받을 수 있습니다.

    • "Microsoft 계정이 없습니다."라는 오류가 표시되면 보안 연락처 전화 번호 또는 전자 메일 주소를 사용하여 사용자 이름을 조회할 수 있습니다.

    • 사용했을 수 있는 다른 Microsoft 계정인 이전 전자 메일 주소를 고려합니다. 회사 전자 메일; 자녀 또는 다른 가족 구성원.

  2. 해당 요금과 계정을 비교하고 아래의 일반적인 원인 목록을 검토합니다.

  3. 다른 사람이 결제 정보를 획득했다고 생각되는 경우 결제 공급자에게 문의하여 추가 요금을 방지한 다음 Microsoft 계정의 결제 옵션을 변경합니다.

    참고: Microsoft에 대한 지불에 대해 청구 청구가 제기되는 경우 Microsoft는 귀하의 동의 없이 지불이 이루어졌으며 귀하의 개인 정보가 손상되었다고 가정합니다. Microsoft에 대한 지불에 대한 의심이 있는 경우 주문 내역을 확인하거나 Microsoft 지원 연락하여 불필요한 청구 및 잠재적 계정 정지를 방지하기 위해 요금을 이의를 제기하는 것이 좋습니다. 거래가 사기 행위라고 확신하는 경우 금융 기관에 문의하여 결제 방법을 취소합니다.

  4. 계정이 손상되었다고 생각되는 경우 계정을 복구하는 방법을 읽어 보세요.

예기치 않은 요금의 일반적인 원인

예상치 못한 청구 원인을 좁힐 수 있도록 다음 중에서 선택하세요.

다른 사용자의 Microsoft 계정에 결제 정보를 추가하거나 다른 사용자가 자신의 계정과 디바이스를 공유하도록 허용하는 경우 해당 사용자가 당시에는 아무 말도 하지 않고 구매했을 수 있습니다. 

가족 구성원 또는 다른 사람에게서 예상치 못한 청구를 방지하려면 다음과 같이 수행합니다.

특히 장치 또는 결제 옵션을 가족 구성원과 공유하는 경우, 앱 내 구매를 추적하기 어려울 수 있습니다.

명세서에 Microsoft의 청구 금액이 표시되는 이유를 확인하려면 다음과 같이 수행합니다.

  1. 주문 기록에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 주문 기록을 확인합니다.

  2. 주문 기록을 명세서와 비교하여 앱 내 구매를 찾습니다.

구매할 때 암호 요구를 포함한 자세한 내용은 Microsoft Store에서 무단 구매 방지 또는 자녀가 Microsoft Store에서 항목을 구매하기 전에 보호자에게 묻도록 요구를 참조하세요.

반복 청구되도록 설정된 Microsoft 구독이 있거나 유료 구독으로 합쳐진 무료 평가판 구독을 최근에 시작했을 수 있습니다.

반복 청구되는 구독이 있는지 확인하려면 다음과 같이 수행합니다.

  1. Services & 구독에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 구독을 확인합니다.

  2. 반복 청구되는 구독을 찾습니다.

Microsoft 구독을 취소하거나 반복 청구를 해제하는 방법을 참조하세요.

타사 구독인 경우 자세한 내용은 직접 타사에 문의하세요.

Microsoft Store에서 며칠에 걸쳐 여러 물품을 구매하면 요금이 하나로 통합되는 경우가 종종 있습니다.

확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 주문 기록에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 주문 기록을 확인합니다.

  2. 최근에 구매한 내역과 계정의 청구 내역을 비교합니다.

주문에 여러 물품이 포함된 경우, 특히 물품이 사전 주문이거나 이후 주문이거나 다른 위치에서 오는 경우, 주문이 여러 배송으로 분할되어 배송별로 요금이 따로 청구되는 경우가 종종 있습니다. 물품 재고가 없는 경우 배송 지연으로 인해 청구가 지연될 수 있습니다.

확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 주문 기록에 로그인합니다. 둘 이상의 Microsoft 계정이 있는 경우, 각 계정에 로그인하여 주문 기록을 확인합니다.

  2. 주문 기록을 청구서와 비교하여 주문이 어떻게 여러 건으로 분할 청구되었는지 확인합니다. 또한 각 물품의 배송 날짜가 서로 다른지 확인합니다.

카드에 청구되는 날짜와 청구서에 요금이 표시되는 날짜 사이에 시간 지연이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 은행 또는 공급자에게 문의하세요.

대부분의 경우 물품이 배송되기 전에는 사전 주문한 실제 물품의 요금이 청구되지 않습니다. 그러나 결제 공급자가 구매 금액의 일부 또는 전체에 대한 승인을 보류할 수 있습니다. 이러한 승인 보류는 일반적으로 물품 배송 전에 번복됩니다. 자세한 내용은 결제 공급자에게 문의하세요.

사전 주문의 경우, 선택한 결제 옵션에 구매 대금을 결제하기에 충분한 잔액이 남아 있는지, 선택한 결제 옵션이 예상 출시 날짜 전에 만료되지 않는지 확인하세요. 자세한 내용을 보려면 Microsoft 계정에 연결된 결제 방법 또는 신용 카드 변경을 방문하세요.

새 신용 카드로 Microsoft에서 구매한 경우 청구 정보를 확인하기 위해 약간의 승인 보류가 있습니다. 이러한 요금은 번복됩니다. 자세한 내용은 결제 공급자에게 문의하세요.

잔액 부족, 카드 유효 기간 만료 또는 청구 정보 변경으로 인해 청구가 거부된 경우 Microsoft에서 며칠 후에 다시 해당 계정으로 요금을 청구합니다.

결제 옵션을 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 Microsoft 계정에 연결된 결제 방법 또는 신용 카드를 변경하는 방법과 Microsoft 구독 결제 방법 및 옵션을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

고객 구매에 대한 Microsoft의 청구는 다음 설명과 함께 청구서에 표시됩니다.

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

청구서의 항목이 위의 형식 중 하나에 해당하지 않는 경우 Microsoft에서 보낸 것이 아니므로 승인되지 않은 청구일 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 은행에 문의하세요.

추가 도움말 보기

이 문서의 모든 팁을 확인했으며 여전히 요금을 인식하지 못하는 경우 스토어 지원에 문의하세요.

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