Surface가 예상대로 작동하지 않는 경우 Surface 앱 및 기타 도구를 사용하면 일반적인 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
1. Surface 앱에서 업데이트 확인
Surface 앱을 사용하여 Surface 장치의 상태를 확인합니다.
- Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.
- 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
- 도움말 보기를 선택하여 발생한 문제를 알려주세요. Surface 앱에서 문제가 발견되면 알려드리겠습니다.
참고
Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.
2. Surface 복구 및 진단 도구 사용
Surface 장치에 따라 Surface 복구 도구 또는 Surface 진단 도구 키트의 두 가지 도구 중 하나를 사용할 수 있습니다.
Surface 복구 도구는 최신 Surface 모델을 지원합니다. 이 도구를 실행하면 도구는 디바이스가 호환되는지 여부를 자동으로 확인합니다. 디바이스가 지원되지 않는 경우 Surface 진단 도구 키트를 대신 사용합니다.
Surface 복구 도구 실행
시작을
선택하고 Surface 복구 도구를 검색한 다음 결과 목록에서 선택합니다.
설치되지 않은 경우 Microsoft Store에서 다운로드합니다.화면상의 지침을 따릅니다.
Surface 복구 도구 사용에 대해 자세히 알아보기
Surface 진단 도구 키트 실행
시작을
선택하고 Surface 진단 도구 키트를 검색한 다음 결과 목록에서 선택합니다.
설치되지 않은 경우 Microsoft Store에서 다운로드합니다.화면상의 지침을 따릅니다.
Surface 진단 도구 키트 사용에 대해 자세히 알아보세요.
3. Surface 초기화
Surface를 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Surface 초기화 또는 복구 를 참조하고 권장 단계를 따르거나 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하여 장치를 공장 설정 및 드라이버로 다시 설정합니다.
Surface를 초기화했으며 여전히 문제가 발생하는 경우 서비스 주문을 제출해야 합니다.
추가 지원
