중요
기술 지원 사기로부터 자신을 보호하는 방법을 알아봅니다. 기술 지원 사기는 업계 전반의 문제로 사기범이 속이기 위한 악의를 가지고 불필요한 기술 지원 서비스를 사용하는 것입니다. Microsoft 지원에 직접 연결하여 상호 작용을 시작한 경우에만 도우미가 디바이스에 연결할 수 있도록 허용합니다. 귀하 또는 누군가가 기술 지원 사기의 영향을 받은 경우 기술 지원 사기 양식을 사용하여 보고합니다.
빠른 지원 앱을 사용하여 가족이나 친구로부터 컴퓨터 문제에 대한 도움을 받거나 도움을 받을 수 있습니다. 빠른 지원은 원격 연결을 사용하므로 컴퓨터 화면을 보거나 PC를 제어할 수 있으므로(허용된 경우) 신뢰할 수 있는 사용자와만 사용하는 것이 좋습니다.
빠른 지원 설치
시작 모든 앱>Microsoft Store를 선택합니다
>. Microsoft Store에서 빠른 지원을 검색하고 선택합니다.가져오기 또는 설치를 선택합니다. 메시지가 표시되면 빠른 지원을 설치할 수 있는 권한을 부여합니다. 설치되면 단추가 열기로 변경됩니다.
중요
회사 또는 학교에서 관리하는 PC를 사용하는 경우 organization의 정책으로 인해 Microsoft Store에서 빠른 지원 다운로드하고 설치하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 IT 지원 담당자 또는 관리자에게 문의하세요.
빠른 지원 사용
빠른 지원 열기
빠른 지원 스토어 앱에 새 아이콘이 있습니다.
앱을 열려면 다음 중 하나를 수행합니다.
-
시작을 선택하고 빠른 지원을 입력한 다음 결과 목록에서 선택합니다.
-
Ctrl 키를 + 누릅니다. Windows 로고 키
+ Q.
- 아래에서 빠른 지원 열기 단추를 선택합니다.
참고
장치에 이전 앱 아이콘이 계속 나타나면 새 앱 아이콘을 선택해야 합니다. 스토어 앱을 열면 이전 앱의 바로 가기가 자동으로 제거됩니다. 이전 앱 아이콘이 제거되지 않으면 수동으로 삭제할 수 있습니다.
빠른 지원으로 아는 사람을 도와주세요.
- 빠른 지원을 엽니다.
- 다른 사용자 지원을 선택한 다음, 도움을 주는 사람과 6자리 코드를 공유합니다.
- 상대방이 코드를 입력한 후 도움을 주는 사람이 연결을 허용하고 화면을 공유할 때까지 기다립니다.
- 연결 상태에서 다른 사람을 도울 때 원하는 경우 레이저 포인터, 주석, 메시지 입력을 위한 채팅 등 빠른 지원에서 다양한 도구를 사용할 수 있습니다.
- 상대방의 PC에 대한 모든 권한을 요청하려면 제어권 요청을 선택한 다음, 상대방이 허용할 때까지 기다립니다.
- 지원이 끝났으면 나가기를 선택합니다.
참고
Windows 원격 지원 및 사용자 연결을 사용하여 원격 지원을 주고받을 수도 있습니다.
빠른 지원을 사용하여 신뢰할 수 있는 다른 사람의 도움 받기
- 빠른 지원을 엽니다.
- 도우미의 코드 상자에 제공된 6자리 코드를 입력한 다음 제출을 선택합니다.
- 연결을 허용하고 화면 공유를 시작하려면 허용을 선택합니다.
- 누군가 사용자를 도와준다면 사용자의 PC에 대한 모든 권한을 요청할 수 있습니다. 허용하려면 허용을 선택합니다.
모든 권한 허용을 중지하려면 제어 취소를 선택합니다. - 도움말을 받으면 나가기를 선택합니다.
질문과 대답
브라우저에서 빠른 지원을 사용할 수 있나요?
빠른 지원 웹앱을 사용하여 Microsoft 지원 에이전트로부터 직접 컴퓨터에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 앱이 원격 연결을 사용하여 Microsoft 지원 에이전트의 컴퓨터와 사용자의 컴퓨터를 연결합니다. Microsoft 지원 에이전트가 보안 코드를 제공합니다. 메시지가 표시되면 보안 코드를 입력합니다.
중요
빠른 지원 웹앱은 확인된 Microsoft 지원 에이전트와만 사용할 수 있습니다.
macOS에서 빠른 지원을 사용할 수 있나요?
macOS용 빠른 지원은 Microsoft 지원과의 상호 작용에 사용할 수 있습니다. macOS 장치의 Microsoft 제품이 예상대로 작동하지 않는 경우 Microsoft 지원에 문의하여 도움을 받으세요. Microsoft 지원 에이전트가 장치에 다운로드하고 설치하는 프로세스를 안내합니다.
참고
macOS용 빠른 지원은 Microsoft 지원 상호 작용 외에는 사용할 수 없습니다.
WebView2에 대한 프롬프트가 표시되는 이유는 무엇인가요?
빠른 지원을 사용하려면 Microsoft Edge WebView2가 필요합니다. Windows 11 또는 Microsoft Edge 브라우저를 사용하는 경우 WebView2가 이미 설치되어 있어야 합니다.
WebView2가 아직 설치되지 않은 경우 빠른 지원을 처음 열 때 자동으로 설치됩니다. WebView2를 설치할 수 없다는 오류 메시지가 표시되는 경우 문제 해결을 참고하여 빠른 지원 설치 문제를 해결하세요.
중요
WebView2가 설치되는 데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 설치가 완료되기를 기다리세요.
빠른 지원이 Microsoft Store로 이동한 이유는 무엇인가요?
앱의 성능과 보안을 개선하기 위해 빠른 지원을 이동했습니다. 예를 들어 6자리 코드를 생성하는 것이 더 빠르고 앱 성능이 향상되어야 합니다.
스토어에서 제대로 설치하기 위한 빠른 지원을 받을 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
Microsoft Store 캐시를 다시 설정해 보세요. 방법은 다음과 같습니다.
Microsoft Store 캐시 초기화: Windows 로고 키
+ R 을 눌러 실행 대화 상자를 열고 wsreset.exe를 입력한 다음 확인을 선택합니다.참고
빈 명령 프롬프트 창이 열리고 약 10초 후 창이 닫히면서 Microsoft Store가 자동으로 열립니다.
Windows에 최신 업데이트가 있는지 확인합니다.
참고
Windows 10 버전이 15063보다 낮은 경우 Windows를 업데이트하거나 www.microsoft.com/store 로 이동해야 합니다. Windows 버전을 검사하려면 여기에서 OS 빌드를 확인하세요.
시간 및 위치 설정을 확인합니다.
Microsoft Store 앱 버전의 빠른 지원을 설치할 수 없습니다. 이전 버전을 작동시키려면 어떻게 해야 하나요?
이전 버전의 Windows 10(LTSC 2019(1809), 20H2, 21H1 또는 21H2) 또는 Windows 11 버전 21H1에 빠른 지원의 스토어 앱 버전을 설치하지 못할 수 있습니다. 이 문제는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 예를 들어 IT 관리자가 Microsoft Store에 대한 액세스를 허용하지 않을 수 있습니다.
이 경우 최신 Windows 업데이트를 설치하여 PC에서 원래 버전의 빠른 지원을 실행할 수 있습니다. Windows 업데이트 설치에 대한 자세한 내용은 최신 Windows 업데이트 받기를 참조하세요.
내 회사 또는 학교에서 내 장치를 관리합니다. 내 PC에 빠른 지원 스토어 앱을 어떻게 할까요? ?
회사 또는 학교에서 관리하는 PC를 사용하는 경우 organization의 정책으로 인해 Microsoft Store에서 빠른 지원 다운로드하고 설치하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 IT 지원 담당자 또는 관리자에게 문의하세요.
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피드백 허브에 대한 자세한 내용은 피드백 허브 앱을 사용하여 Microsoft에 피드백 보내기를 참조하세요.