Atsižvelgiant į prenumeratos atšaukimo laiką, prenumeratos tipą ir įsigijimo šalį gali būti kompensuojami pinigai už prenumeratas, įsigytas tiesiogiai iš "„Microsoft“".
Pastaba
- Jei įsigijote "„Microsoft“" prenumeratą iš "Google Play" arba "Apple App Store", susisiekite su jų klientų aptarnavimo tarnyba dėl atšaukimo arba pinigų grąžinimo. Jei perkate "Play" parduotuvėje, eikite į skiltį Sužinokite apie "Google Play" lėšų grąžinimo politiką. Pirkdami "Apple App Store", paprašykite "Apple" palaikymo tarnybos grąžinti pinigus.
- Jei prenumeratą įsigijote Vokietijoje, galite atšaukti neprisijungę prie "Microsoft" paskyros. Norint tai padaryti, jums reikės šiek tiek informacijos. Atšaukite Vokietijoje įsigytą "„Microsoft“" prenumeratą.
Tinkamumas ir laikas
Kad būtų galima susigrąžinti pinigus, pirmiausia reikia atšaukti "„Microsoft“" prenumeratą per "„Microsoft“" paskyrą, kuri buvo naudojama atliekant pirkimą.
Svarbu
Pinigai dažniausiai grąžinami, kai prenumerata atšaukiama netrukus po pirkimo ar atnaujinimo, bet ne už visus atšaukimus pinigai grąžinami. Tinkamumas nustatomas automatiškai atšaukimo proceso metu.
Kai kuriose šalyse "„Microsoft“" gali pasiūlyti proporcingai grąžinti pinigus, kai reikalavimus atitinkanti prenumerata atšaukiama po atsiskaitymo pagal vietines vartotojų apsaugos taisykles. Prieinamumas skiriasi atsižvelgiant į regioną ir prenumeratos sąlygas – daugiau informacijos žr. toliau:
"Microsoft 365 Basic", "Microsoft 365 Personal", "Microsoft 365 Family", "„OneDrive“", "ClipChamp" ir "Xbox" prenumeratos
| Šalis / regionas | Pinigų grąžinimo langas | |
|---|---|---|
| Kanada Danija Farerų Salos Prancūzija Prancūzijos Gviana Prancūzijos Polinezija Grenlandija Gvadelupa Izraelis Korėja |
Martinika Majotas Naujoji Kaledonija Reunjonas Šv. St. Martin Sen Pjeras & Mikelonas Turkija Volisas & Futūna |
Norėdami gauti proporcingai sumokėtą pinigų grąžinimą, atšaukite bet kuriuo metu. |
| Visos kitos šalys | Proporcingi pinigai negrąžinami. |
"Microsoft Copilot Pro" ir "Microsoft 365 Premium" prenumeratos
| Šalis / regionas | Pinigų grąžinimo langas | |
|---|---|---|
| Kanada Danija Farerų Salos Prancūzija Prancūzijos Gviana Prancūzijos Polinezija Grenlandija Gvadelupa Izraelis Korėja |
Martinika Majotas Naujoji Kaledonija Reunjonas Šv. St. Martin Sen Pjeras & Mikelonas Turkija Volisas & Futūna |
Norėdami gauti proporcingai sumokėtą pinigų grąžinimą, atšaukite bet kuriuo metu. |
| Visos kitos šalys | Norėdami gauti proporcingai sumokėtą pinigų grąžinimą, atšaukite per 14 dienų nuo pirminio pirkimo. |
Kur buvo įsigyta prenumerata
"„Microsoft“" grąžina pinigus tik už prenumeratas, įsigytas tiesiogiai iš "„Microsoft“". Jei prenumerata įsigyta per trečiąją šalį, pvz., "Apple App Store", "Google Play" ar mažmeninės prekybos partnerį, atšaukimo ir pinigų grąžinimo užklausos turi būti pateiktos per to pardavėjo pinigų grąžinimo procesą.
Kaip prašyti grąžinti pinigus
Svarbu
- Pinigų grąžinimo teisė vertinama kiekvienu konkrečiu atveju.
- Periodinio atsiskaitymo atšaukimas automatiškai nereiškia pinigų grąžinimo.
- Prieiga prie "Microsoft 365" paprastai išlieka iki dabartinio atsiskaitymo laikotarpio pabaigos, jei pinigai negrąžinami.
Prisijunkite prie savo "Microsoft" paskyros, eikite į Paslaugos & prenumeratos, pasirinkite prenumeratą, pasirinkite Valdyti , tada – Atšaukti.
Atšaukimo metu nurodysime, ar už prenumeratą galima susigrąžinti pinigus, ir nurodysime vartotojui, kaip atlikti tolesnius veiksmus.
Reikia daugiau pagalbos?
"Microsoft 365 Basic", "Personal" ir "Family" vartotojai taip pat gali naudoti toliau pateiktą savipagalbos įrankį, kuris padės jums atlikti tinkamus veiksmus.
Kreipkitės į palaikymo tarnybą
Jei reikia techninio palaikymo, eikite į Susisiekite su "Microsoft" palaikymo tarnyba, įveskite savo problemą ir pasirinkite Gauti pagalbos. Jei vis tiek reikia pagalbos, pasirinkite Susisiekti su palaikymo tarnyba, kad būtumėte nukreipti į geriausią palaikymo parinktį.