Jei kyla problemų atnaujinant "Microsoft 365" prenumeratą, pasirinkite vieną iš toliau pateiktų DUK.
Patikrinkite atnaujinimo būseną.
Atnaujinę prenumeratą galite patikrinti, ar prenumerata atnaujinta.
Eikite į savo "Microsoft" paskyros paslaugų & prenumeratų puslapį. Būtina naudoti tą pačią "Microsoft" paskyrą, kurią naudojote atnaujinti savo prenumeratą.
Jei periodinis atsiskaitymas įjungtas, matysite datą, kada jūsų prenumerata bus atnaujinta.
Jei periodinis atsiskaitymas išjungtas, matysite datą, kada baigsis jūsų prenumerata.
Patarimas
Daugiau informacijos apie periodinį atsiskaitymą rasite Periodinio atsiskaitymo įjungimas arba išjungimas.
Vis dar matau pranešimą "Atnaujinkite prenumeratą".
Atnaujinus "Microsoft 365", "Office" programos viršuje galite matyti pranešimą "Atnaujinkite prenumeratą".
Kodėl tai vyksta: Jūsų "Microsoft 365" prenumeratos galiojimas netrukus baigėsi prieš atnaujinant.
Kaip ją išjungti: Atnaujinę prenumeratą, uždarykite visas atidarytas "Office" taikomąsias programas ir atidarykite jas iš naujo, kad pradėtumėte naudoti. Jums gali tekti dar kartą prisijungti naudojant "Microsoft" paskyrą, susietą su jūsų prenumerata. Jei nenorite jaudintis, kad ateityje baigsis jūsų "Microsoft 365" prenumeratos galiojimas, apsvarstykite galimybę įjungti pasikartojantį atsiskaitymą.
Gaunu pranešimą "Prenumerata baigėsi".
Atnaujinus "Microsoft 365", geltonoje įspėjimo juostoje programos viršuje galite matyti pranešimą "Prenumerata baigėsi".
Kodėl tai vyksta: Jūsų "Microsoft 365" prenumeratos galiojimas baigėsi prieš jums atnaujinant.
Kaip ją išjungti: Atnaujinę prenumeratą, uždarykite visas atidarytas "Microsoft 365" programas ir atidarykite jas iš naujo, kad pradėtumėte naudoti. Jums gali tekti dar kartą prisijungti naudojant "Microsoft" paskyrą, susietą su jūsų prenumerata. Jei nenorite jaudintis, kad ateityje baigsis jūsų "Microsoft 365" prenumeratos galiojimas, apsvarstykite galimybę įjungti pasikartojantį atsiskaitymą.
Jei atnaujinsiu anksčiau, ar prarasiu neišnaudotą laiką?
Atnaujindami neprarasite neišnaudoto laiko. Jūsų galiojimo data bus pratęsta tik vienam mėnesiui arba vieneriems metams, priklausomai nuo to, ką pasirinksite.
Aš noriu tik "Office" programų be "Microsoft 365" prenumeratos.
Į "Microsoft 365" prenumeratas įtraukti naujausi funkcijų naujinimai, būsimų versijų naujinimai, nuolatinis techninis palaikymas ir kt. Tačiau jei nusprendėte, kad prenumeratos paslauga jums netinka, galite įsigyti "Office" kaip vienkartinį pirkinį. Palyginkite ir įsigykite "Office" produktus.
Noriu pereiti prie kitos "Microsoft 365" prenumeratos.
Jei turite "Microsoft 365 Personal" ir nusprendėte, kad dabar norite "Microsoft 365 Family", kad galėtumėte dalytis savo prenumerata su ne daugiau kaip 5 žmonėmis, arba norite pereiti nuo "Microsoft 365 Family" prie "Microsoft 365 Personal", galite. Žr. Perėjimas prie kitos "Microsoft 365" prenumeratos.
Gaunu klaidos pranešimą "Produktas išjungtas".
Norėdami toliau naudoti "Microsoft 365" programas, turite iš naujo suaktyvinti prenumeratą. Jei reikia pagalbos, žr. Atidarius "Microsoft 365" programą, rodomas prenumeratos pranešimas.
Bandydamas atnaujinti gaunu klaidas ir man reikia iškart naudoti "Microsoft 365".
Jei "Microsoft 365" galiojimo laikas baigėsi ir jums reikia iš karto naudoti programą, pvz., "Word", "Excel" arba "PowerPoint", eikite į microsoft365.com ir naudokite žiniatinklio naršyklėje "Microsoft 365" žiniatinkliui skirtas programas. Taip pat galite pasiekti "„OneDrive“" iš ten. Kreipkitės pagalbos į "Microsoft" palaikymo tarnybą , jei reikia pagalbos dėl atnaujinimo klaidos.
Atnaujinau mažmeninės prekybos parduotuvėje ir mano kredito kortelė buvo nuskaityta, bet "Microsoft 365" vis tiek neveikia.
Norėdami baigti atnaujinimą, turite eiti į Microsoft365.com/setup ir įvesti produkto kodą, kurį gavote parduotuvėje, arba pasinaudoti el. laiško kvite pateiktu saitu. Jei nerandate el. laiško kvito, patikrinkite nepageidaujamo el. pašto aplanką.
Taip pat gali tekti atlikti veiksmus, anksčiau pateiktus skyriuje Atnaujinimas naudojant produkto kodą, kurį įsigijote parduotuvėje.
Noriu atnaujinti "Microsoft 365" kitoje šalyje nei įsigijau pradinę prenumeratą.
Kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.
Atnaujinau, bet negaliu įdiegti "Microsoft 365" programų
Patikrinkite atnaujinimo būseną ir įsitikinkite, kad prenumerata atnaujinta ir yra aktyvi. Jei jis aktyvus, o diegimo mygtukas neveikia, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.
Eikite į savo "Microsoft" paskyros mokėjimo & atsiskaitymo puslapį.
Jei būsite paraginti, pasirinkite Prisijungti ir įveskite "Microsoft" paskyrą bei slaptažodį, susietą su jūsų "Microsoft 365" prenumerata.
Peržiūrėkite išsamią informaciją apie savo "Microsoft 365" prenumeratą.
- Jei matote Taikomas periodinis atsiskaitymas, prenumeratai nustatytas periodinis atsiskaitymas nurodytą dieną, nebent spustelėsite Keisti ir Išjungti periodinį mokėjimą arba jį iš anksto atšauksite.
- Jei matote Baigia galioti [data], jūsų prenumerata baigs galioti tą dieną, nebent atnaujinsite.
Pastaba
Prireikus pagalbos apie visų "„Microsoft“" prenumeratų atnaujinimo ir atsiskaitymo datas, žr. Paskyros prenumeratos pasikartojimo ir atsiskaitymo datos.
Pamiršau savo "Microsoft" paskyros slaptažodį arba el. pašto adresą.
Jei negalite prisijungti prie savo "Microsoft" paskyros, daugumą problemų galima nustatyti naudojant mūsų prisijungimo pagalbininko įrankį.
Įrankis paprašys įvesti el. pašto adresą arba mobiliojo telefono numerį, kurį naudodami bandote prisijungti, ir patikrinti pateiktą informaciją. Jei aptiksime jūsų paskyros problemą, mes jums pasakysime, ką turite daryti, kad išspręstumėte problemą. Jei neaptiksime jokios problemos, padėsime jums, kaip galite patys sau padėti.
Spustelėkite mygtuką, kad pradėtumėte:
Reikia daugiau pagalbos?
Kreipkitės į palaikymo tarnybą
Jei reikia techninio palaikymo, eikite į Susisiekite su "Microsoft" palaikymo tarnyba, įveskite savo problemą ir pasirinkite Gauti pagalbos. Jei vis tiek reikia pagalbos, pasirinkite Susisiekti su palaikymo tarnyba, kad būtumėte nukreipti į geriausią palaikymo parinktį.
Jei reikia pagalbos prieš pardavimą arba kilo pirkimo problemų, kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą.