Iegūstiet reāllaika un vēsturisku analīzi Rindas lapā

Pārskats

Šī Rindas nodrošina analīzi, kas palīdz vadītāju un rindu īpašniekiem izprast, kā zvani tiek pārvietoti caur automātiskajiem operatoriem, zvanu rindām un rindas dalībniekiem (aģentiem). Šie analīzes dati ir izveidoti, lai pārraudzītu zvanu apstrādi un tendenču tendences laika gaitā.

Ekrānuzņēmums, kurā Rindas programmas analīzes informācijas paneli ar atvērtu cilni Vēsturiskie.

Ja to ir atļāvis jūsu IT administrators, varat redzēt reāllaika un vēsturisko metriku. Tas, ko jūs redzat, ir atkarīgs no jūsu administratora iestatījumiem un jūsu atļaujām. Analīze ir pieejama divos skatos:

Reāllaika analīze, kas atspoguļo pašreizējo zvanu aktivitāti.
Vēsturiskā analīze, kas apkopo darbības atlasītajā laika diapazonā.

Metrikas, ko redzat, ir atkarīgas no jūsu atļaujām un rindām vai automātiskaajiem operatoriem, kuriem varat piekļūt. Dažas metrikas ir pieejamas tikai noteiktā līmenī, piemēram, katrai rindai vai aģentam.

Piezīme.: Reāllaika analīze tiek uzrādīta jūsu ierīces lokālajā laikā, un vēsturiskā analīze tiek uzrādīta UTC laika joslā (universālais koordinētais laiks).

Access analīze

Analīzi varat atvērt divos veidos:

1. iespēja. Atlasiet rindu. Ātrās piekļuves augšpusē Teams kreisajā pusē tiks parādīts ātrs pārskats.

2. iespēja. Atveriet pilnu analīzes informācijas paneli:

Programmā Rindas analīze.
Atlasiet Reāllaikā vaiVēsturisks.
Ja atlasījāt vēsturiskās, izvēlieties datumu diapazonu un pēc tam atlasiet Lietot.
Izmantojiet nolaižamos sarakstus, lai izvēlētos rindu, automātisko operatoru vai aģentu, kuru vēlaties pārskatīt.

Zvanu rindas metrika

Zvanu rindas metrika koncentrējas uz to, kā zvani tiek apstrādāti, kad ieiet rindā. Izmantojot šo metriku, varat izprast zvanītāja pieredzi, rindas darbību un to, cik efektīvi tiek atbildēts uz zvaniem.

Reāllaika zvanu rindas metrika

Reāllaika zvanu rindas metrika parāda, kas pašlaik notiek rindā. Piemēram, varat redzēt, cik zvanu gaida un cik ilgi lietotāji gaida. Reāllaika metrika tiek rādīta tikai šodien, sākot ar plkst. 00:00 (plkst. 00:00).

Metrika	Definīcija
Vidējais atbildēšanas uz zvanu laiks	Vidējais laiks, kas nepieciešams, lai uz zvaniem tiktu sniegta atbilde pēc ieiešanas rindā.
Gaidošo zvanu skaits	Rindā šobrīd gaidošo zvanu skaits.
Garākais zvana gaidīšanas laiks	Garākais laiks, ko kāds pašreizējais zvanītājs gaida rindā.
Kopā piedāvātie zvani	Kopējais rindā piedāvāto zvanu skaits.
Atbilžu zvanu kopskaits	Kopējais zvanu skaits, uz ko atbild rindā saņemtā atbilde.
Kopējais taimauta zvanu skaits	To zvanu kopskaits, kuriem ieijās taimauts, pirms tika atbildēts uz tiem.
Kopējais pārpildes zvanu skaits	Kopējais zvanu skaits, kas pārpildīti uz citu galamērķi.
Akceptētie zvani bez dalībnieka apstrādes	Akceptēto zvanu skaits, kas saņēma apstrādi bez dalībnieka.
Pamestu zvanu kopskaits	Zvanītāju kopskaits, kuri atstāja rindu pirms atbildēšanas uz tiem.
Pamests procentuālais vērtība	Piedāvāto zvanu procentuālā attiecība pret pamestiem zvaniem.
Prezentēti, bet neatbildēti zvani	Kopējais rindā prezentēto zvanu skaits, uz ko nav sniegta atbilde.

Vēsturiskā zvanu rindas metrika

Vēsturiskās zvanu rindas metrikas apkopo to, kā rindā izpildīts laika gaitā. Šie rādītāji palīdz identificēt tendences, periodiskas problēmas un zvanu uzvedības izmaiņas. Vēsturiskā analīze tiek rādīta UTC laika joslā.

Metrika	Definīcija
Kopējā zvanu skaļuma kopsumma	Kopējais rindā saņemto zvanu skaits atlasītajā periodā.
Vidējais gaidīšanas laiks pirms atbildes	Vidējais laiks, ko zvanītāji gaidīja, pirms tika atbildēts uz zvanu.
Vidējais gaidīšanas laiks pirms pamesta	Vidējais laika zvanītāji gaidīja, pirms pamest zvanu.
Zvanu rezultāti	Zvanu rezultātu sadalījums, piemēram, atbildēts vai pamests.
Izņēmumu apstrāde	Informācija par zvaniem, kuriem sekojat izņēmumu ceļus vai darbību.
Pamesti zvani pa dienām	Tendences, kas parāda, cik pamesti zvani laika gaitā mainās.
Zvanu skaļums un pieteikšanās aģenti	Zvanu skaļuma korelācija ar aģentu skaitu, kas tika izvēlējies rindā.

Zvanu rindas dalībnieka (aģenta) metrika

Aģenta metrika koncentrējas uz to, kā atsevišķi aģenti apstrādā zvanus rindā. Šie rādītāji palīdz izprast aģentu dalību, pieejamību un zvanu apstrādi.

Reāllaika zvanu rindas dalībnieku metrika

Reāllaika rindas dalībnieku metrika parāda, ko šobrīd veic katrs aģents. Piemēram, varat redzēt, vai ir pieejams aģents un kā tiek piedāvāti zvani. Reāllaika metrika tiek rādīta tikai šodien, sākot ar plkst. 00:00 (plkst. 00:00).

Metrika	Definīcija
Prezentēto zvanu kopskaits	Konkrētam aģentam prezentēto zvanu kopskaits.
Atrisināto zvanu kopskaits	Kopējais aģenta atbilžu skaits.
Zvanu risināšanas ātrums	Procentuālā izsaukumu skaits, kas tiek prezentēts aģentam, uz kuru atbildēts aģents.
Dalībnieka klātbūtnes statuss	Pašreizējais aģenta klātbūtnes stāvoklis.
Dalībnieka pieteikšanās statuss	Vai aģents pašlaik ir izvēlējies saņemt zvanus.

Vēsturiskā zvanu rindas dalībnieku metrika

Vēsturiskās rindas dalībnieku metrika apkopo, kā aģenti laika gaitā apstrādā zvanus. Šīs metrikas palīdz novērtēt darba slodzi, zvana ilgumu un dalību. Vēsturiskā analīze tiek rādīta UTC laika joslā.

Metrika	Definīcija
Aģenti/zvanu rindas neatbildēti zvani	To zvanu skaits, uz ko rindā atbild aģenti.
Detalizēta informācija par aģentu	Informācija par atsevišķiem aģentiem, kas iekļauti analīzē.
Atbildētie zvani	Kopējais aģenta atbilžu skaits.
Zvana ilguma kopskaits	Kopējais laiks, ko aģents ir pavadījis atbildēs uz zvaniem.
Vidējais atbildētais zvana ilgums	Vidējais aģenta atbilžu zvanu ilgums.

Automātiskā operatora metrika

Automātiskā operatora metrika koncentrējas uz to, kā zvanītāji mijiedarbojas ar automātiskajiem operatoriem, pirms sasniedz rindu vai citu galamērķi. Šī metrika palīdz izprast zvanītāja darbību un zvanu maršrutēšanas veidus.

Reāllaika automātiskā operatora metrika

Reāllaika automātiskā operatora metrika parāda, ko zvanītāji pašlaik dara. Piemēram, varat skatīt pārsūtīšanu, atslēgu atlasi un laiku, kas pavadīts automātiskajā operatorā. Reāllaika metrika tiek rādīta tikai šodien, sākot ar plkst. 00:00 (plkst. 00:00).

Metrika	Definīcija
Prezentēto zvanu kopskaits	Kopējais automātisko operatoru prezentēto zvanu skaits.
Pamesto zvanu kopskaits	Kopējais pamesto zvanu skaits automātiskā operatora laikā.
Iekšējie un ārējie zvani	Kopējais iekšējo un ārējo zvanu skaits.
Caller-initiated transfers	Zvanītāju iniciēta pārsūtīšana uz balss programmām, operatoriem, lietotājiem, PSTN numuriem vai balss pastu.
Taustiņu opciju atlase	Cik reizes tika atlasīta katra taustiņa opcija (0–9, *, #).
Sistēmas iniciēta pārsūtīšana	Sistēmas iniciēta pārsūtīšana uz balss programmām, operatoriem, lietotājiem, PSTN numuriem vai balss pastu.
Sistēmas iniciētie atvienoumi	Kopējais sistēmas atvienoto zvanu skaits.
Vidējais laiks automātiskajā operatorā	Vidējais laiks, ko zvanītāji ir pavadījuši automātiskajā operatorā.
Average caller actions	Vidējais zvanītāju darbību skaits automātiskā operatora darbības laikā.

Vēsturiskā automātiskā operatora metrika

Vēsturiskās automātiskā operatora metrika apkopo to, kā automātiskais operators laika gaitā apstrādā zvanus. Šīs metrikas palīdz novērtēt zvanu skaļumu, zvanu darbības un zvanu rezultātus. Vēsturiskā analīze tiek rādīta UTC laika joslā.

Metrika	Definīcija
Kopējā zvanu skaļuma kopsumma	Kopējais zvanu skaits, ko apstrādā automātiskais operators.
Vidējais zvanītāju darbību skaits	Vidējais zvanītāju darbību skaits.
Vidējais laiks automātiskajā operatorā	Vidējais laiks, ko zvanītāji ir pavadījuši automātiskajā operatorā.
Direktorija meklēšanas metode	Metodes zvanītāji, kas tiek izmantoti, lai meklētu direktorijā.
Zvanītāju darbību skaits	Kopējais zvanītāju darbību skaits.
Zvanu rezultāti	Pēc automātiskā operatora iztīršanas tiek sniegts zvanu rezultātu sadalījums.

Saistītās tēmas

Lietojumprogrammas Rindas izmantošana

Pārraugiet un palīdziet komandas dalībniekiem programmā Rindas